個人工作計劃【合集5篇】
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。
個人工作計劃 篇1
作為一名體育教師，在學(xué)校里一定要讓學(xué)生的體質(zhì)提高上去，在學(xué)生在努力學(xué)習(xí)的同時，把身體鍛煉好，讓他們健康的成長。本學(xué)期我擔(dān)任學(xué)校三年級、四年級、五年級這三個班級的'體育教學(xué)工作，另外還負責(zé)學(xué)校的總務(wù)、安全、記賬員，雖然工作比較繁忙，但是我堅信，我不會耽誤學(xué)生的體育課，而是加倍努力向同行師兄弟、教研員去學(xué)習(xí)體育課最有效的課堂教學(xué)方法，積極參加各級的體育教研活動，通過活動去提高自身的專業(yè)素質(zhì)。同時認真?zhèn)湔n，做到詳備、細備，讓體育教案成為我最貼心的朋友。具體工作安排如下：
九月份：
1、嚴抓學(xué)生廣播體操質(zhì)量。
2、備檢小學(xué)體育質(zhì)量檢測。
3、畫出籃球場和各班級活動區(qū)域。
4、帶領(lǐng)女子足球隊訓(xùn)練。
十月份：
1、組織全校學(xué)生與教職工跳繩比賽。
2、組織學(xué)校師生開展踢毽子比賽。
3、帶領(lǐng)女子足球隊訓(xùn)練。
十一月份：
1、組織全校學(xué)生、教職工拔河比賽。
2、帶領(lǐng)女子足球隊訓(xùn)練。
十二月份：
1、組織學(xué)生雪地足球賽。
2、保證學(xué)生冬季長跑活動正常進行。
3、做好學(xué)生體質(zhì)數(shù)據(jù)上傳工作。
4、帶領(lǐng)女子足球隊訓(xùn)練。
一月份：認真對本學(xué)期體育工作進行總結(jié)。
個人工作計劃 篇2
在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個新的計劃，上月我工作并沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實行。以下是我個人5月份的工作計劃：
首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話，在規(guī)定本月的接待多少的來訪客戶和來電。我根據(jù)上個月個人做客服的情況，制作出更加精細的記錄。原先我是屬于那種不主動的人，但是要達到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單，再去做一個細致的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來，把客戶留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績。
第二，我需要加強自己的交流能力，學(xué)會更多交流的技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個客服有一年時間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒有做好的，就是因為我缺乏交流的技巧，在跟客戶打交道的時候，很容易得罪人，而且個人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因為自己業(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶打到我這里的.電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒有客戶來我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶上門調(diào)查，追查情況，了解客戶。做客服的一定要在客戶面前增加印象，不然就很容易出現(xiàn)客戶離開的情況，所以自己這個月是一定要去跟客戶聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問題找出來，一起解決，才是比較好的方式，可以長久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
5月已經(jīng)來了，工作也已經(jīng)進入到高峰期了，所以一定要堅持下來，把客服做好，給公司帶來更多的效益，讓自己的價值發(fā)揮的更大，才不會讓自己努力得不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進行下去，最后會取得成功的。
個人工作計劃 篇3
素質(zhì)教育的提高，重點體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量的提高，要提高教學(xué)質(zhì)量，必須重視在教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)上抓先導(dǎo)型的工作，高三尤為重要，因此，我們要做好幾項工作。
一、“以人為本，重在發(fā)展”。
1、以發(fā)展的眼光看備考：
整個高三工作是非常艱辛的，如果把它看成是任務(wù)來完成是很累得。如果處理不好上課、復(fù)習(xí)、模擬考試等各種關(guān)系或資料的新陳代謝就事倍功半，達不到預(yù)期目標(biāo)。因此，我們要合理安排時間，精心選擇資料，把高三的工作看成是一個教師自我提升，發(fā)展并實現(xiàn)人生價值的過程，為高三師生搭建好施展才華的舞臺。校方給高三老師訂了《中學(xué)教學(xué)參考》，另訂04《高考說明》，北京海淀、湖北黃鋼兩套資料，班主任訂了《Xx》，下學(xué)期訂一套模擬試卷。老師們還要從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考經(jīng)驗，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作做到家。
2、以發(fā)展的眼光看隊伍：
我們把辦學(xué)思路，辦學(xué)理念化為學(xué)校班子成員及課任教師的自覺行動，主管領(lǐng)導(dǎo)要“上好一門課，管好一個口”，做到“抓教學(xué)手不軟，說教學(xué)話不短”。以全面發(fā)展的視野培養(yǎng)全面發(fā)展的人，高中教育最重要的是讓學(xué)生考上大學(xué)，為了使學(xué)生考入大學(xué)，我們對高三老師的配備上慎重再慎重，本屆高三老師除了歷史、地理外，全都是帶了2~3屆以上的富有經(jīng)驗的'教師。
二、明目標(biāo)—質(zhì)量為上。
質(zhì)量是學(xué)校的生命線，質(zhì)量是教育永恒的主題。因此，我們針對本屆學(xué)生實際(整體比上屆差的實際情況)，制定出本屆高三人頭和高考目標(biāo)。
1、高考升學(xué)率爭取與去年持平(95.4%)，其中本科保6人，力爭8~10名;高考單課成績也力爭比去年上一個臺階。
2、具體落實到班級：人頭目標(biāo)
單科成績目標(biāo)：
三、措施：
1、兩有數(shù)：班主任對學(xué)生心中有數(shù)，任課教師對學(xué)生心中有數(shù)，縱橫比較、探索規(guī)律、培養(yǎng)目標(biāo)心中有數(shù)。
2、兩結(jié)合、加強對尖子生的輔導(dǎo)，培養(yǎng)尖子生與差下生相互結(jié)合。任課教師、班主任、家長相互結(jié)合，取得立體效應(yīng)。
3、三個加強：作息時間加強，保證時間，12月后高三晚自習(xí)延長到8:30(多一個小時);加強質(zhì)量意識;以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展加強訓(xùn)練(如作業(yè)量、資料)。[文秘范文]
4、兩個重點：突出重點學(xué)生，突出重點學(xué)科。
5、做好八項工作：抓單科教學(xué)(尖子生吃偏食，中間生要幫助，差下生要穩(wěn)住);充分利用好班會，對學(xué)生警鐘長鳴;分析高考動態(tài)、影響，做到有的放矢，克服盲目性;明確知識框架，考題一定要有價值(基礎(chǔ)、綜合、能力結(jié)合);隨時了解學(xué)生思想動態(tài)，定期召開備考研討會，學(xué)生思想動員會，信息講座等;堅決實行獎罰;文、理綜教師加強調(diào)研，把好模擬關(guān)，文綜組長：xx老師，理綜組長：xx老師。
總之，我們把教學(xué)質(zhì)量視為學(xué)校生命線，“知從高遠，愛國敬業(yè)，為人師表，教書育人，嚴謹治學(xué)，與時俱進”。為實現(xiàn)并超過教育局下達的指標(biāo)而努力奮斗。
個人工作計劃 篇4
20xx年隨著績效考核工作的進一步深入，對重性精神疾病規(guī)范管理工作提出了更高更新的要求，重性精神疾病管理工作將在原有的基礎(chǔ)上，以績效考核為中心，根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求展開，加強兵團重性精神疾病管理治療工作，落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目重性精神疾病患者管理任務(wù)，積極開展好社區(qū)精神衛(wèi)生工作，使社區(qū)重性精神疾病患者獲得規(guī)范管理治療，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，本年度工作計劃如下：
1、根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx版）》中《重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范》的文件要求，結(jié)合本團重性精神疾病狀況，制定干預(yù)計劃和管理措施，并定期對干預(yù)措施實施效果進行評價分析。
2、根據(jù)重性精神病患者服務(wù)規(guī)范及上級業(yè)務(wù)部門要求，對基層衛(wèi)生人員加強培訓(xùn)，提高重性精神疾病管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范重性精神疾病建檔、隨訪和信息報告工作，以保持資料的連續(xù)性，配合精神疾病�？漆t(yī)院逐步提高重性精神疾病患者規(guī)范管理及治療率，降低危險行為的`發(fā)生率。
3根據(jù)上級主管部門要求。
4、認真做好精神疾病患者的個人信息資料的收集整理、填寫、錄入和隨訪管理工作。
5、提高精神疾病病人管理質(zhì)量，規(guī)范管理率達到80%。
6、繼續(xù)開展新增篩選、復(fù)核和登記重性精神疾病患者，完成下達年度指標(biāo)任務(wù)，并對其進行危險性評估，建立健康檔案、錄入國家管理網(wǎng)，認真填寫個人信息，力爭20xx年重性精神疾病管理達到師市下達標(biāo)準。
7、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，今年將對精神疾病患者免費健康體檢。
8、總結(jié)以往工作經(jīng)驗，加強各部門協(xié)作，精心組織，力爭免費健康體檢率達到100%。此項工作在8月之前完成。
9、進一步加大健康教育工作力度，充分利用廣播、電視、報刊、大型活動等開展精神疾病科普宣傳，發(fā)放健康教育宣傳資料。
10、建立健全考評機制，制定重性精神疾病考核標(biāo)準，指標(biāo)量化，可操作性強，切實做到年中檢查有記錄、總結(jié)，年終有評價報告，使我團重性精神疾病管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化。
11、團結(jié)協(xié)作，積極配合各專業(yè)工作，共同完成各項工作任務(wù)，為疾控工作努力奮斗。
個人工作計劃 篇5
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標(biāo)。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準要求。配件營銷指標(biāo)達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標(biāo)。
1）主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。
2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
（一）前臺改善計劃.
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的'責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）.保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4）關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。
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