優(yōu)質(zhì)服務工作計劃范文
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務工作計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)服務工作計劃范文1
計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作在過去的一年工作實踐中，探索出了一條適合我區(qū)實際的路子，取得了一定經(jīng)驗，為繼續(xù)鞏固落實以“三進五送八服務”為主線的優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)工程，我區(qū)將繼續(xù)堅持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，堅持權(quán)為民用、情為民為系、利為民所謀，順應時代發(fā)展的要求、反映人民的意愿，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。為完成實施方案的總目標，爭創(chuàng)全國先進縣（區(qū)），就計劃生育優(yōu)質(zhì)服務主要抓緊抓好以下幾方面的工作。
一、切實加強領導，落實目標責任制
把人口與計劃生育工作真正擺到實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的首要地位，各級黨委、政府堅持每年召開不少兩次的計劃生育工作專題研究會，每次會議解決不少于一件實事。堅持和完善人口與計劃生育目標管理責任制。實行對黨政領導和計劃生育部門分別考核，切實落實“一票否決”制度。充分發(fā)揮各級計劃生育工作領導小組的協(xié)調(diào)指導作用，明確各有關(guān)部門計劃生育工作職責。積極建立新的工作舉措，健全綜合治理機制，形成齊抓共管的良好局面。要協(xié)調(diào)有關(guān)部門，動員全社會的.力量，建立起黨政負責、部門配合、群眾參與、優(yōu)勢互補、齊抓共管的綜合治理機制，采取經(jīng)濟、行政、法律、教育等綜合措施解決人口問題。
二、加大宣傳教育的力度，營造新型生育文化氛圍
認真組織學習宣傳十六大報告中關(guān)于人口與計劃生育工作的相關(guān)論述，充分利用各種形式、各種渠道大力宣傳《人口與計劃生育法》、《云南省人口與計劃生育條例》，《云南省農(nóng)業(yè)人口獨生子女獎勵規(guī)定》、優(yōu)質(zhì)服務理念、“三進五送八服務”、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、知情選擇、預防性病艾滋病知識。健全人口學校和其它計劃生育宣傳教育陣地，開展“服務式”宣傳，根據(jù)群眾需要提供法律、法規(guī)、管理等信息和計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健、性病艾滋病預防等科學知識，提高群眾的依法生育意識、避孕保護意識、優(yōu)生優(yōu)育意識和生殖保健意識，倡導男女平等和文明進步的婚育觀念。在中、小學開設人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康教育工作。
廣泛開展婚育新風進萬家活動，大力普及計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀，努力建設社會主義新型生育文化。
力爭到年底，計劃生育干部的優(yōu)質(zhì)服務理念和基本知識知曉率達95％以上；育齡群眾對計劃生育知情選擇知曉率達85％以上，對計劃生育基本知識知曉率達85％以上，預防性病艾滋病基本知識知曉率達80％以上。
三、加強基層基礎工作
把工作的重心真正下移到基層，對人口與計劃生育工作的重點和難點地方，結(jié)合實際，制定措施和方案，切實做好基層基礎工作。進一步完善和規(guī)范臺賬管理工作，為計生工作提供真實、有效的信息。
四、依法行政，增強計生法律意識
針對社會撫養(yǎng)費征收難、長期拖欠問題，做到正確執(zhí)法和文明執(zhí)法，落實行政執(zhí)法責任制、公示制度、評議制度和執(zhí)法過錯責任追究制度。改革行政審批制度，簡化辦事手續(xù)，清理和廢除限制群眾合法權(quán)利的各種不合理規(guī)定，實行計劃生育政務公開，切實保障群眾的生殖健康權(quán)利，推動人口與計劃生育工作全面走上依法管理的軌道。
五、“獎優(yōu)免補”工作穩(wěn)步發(fā)展
各級黨政領導統(tǒng)一思想，高度重視。黨政主要領導親自抓、負總責，隨時掌握工作進展情況，適時進行督促檢查，及時研究和解決工作中存在的困難和問題。定期通報情況，認真落實責任制。在工作中認真做好摸底調(diào)查，注重工作方法，做到底子清，情況明，認真分析、研究，以點促面，全面推進。嚴格把好政策關(guān)，嚴審辦證資格，簡化辦證程序。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作人員積極深入到村、組一孩家庭戶中，宣傳“獎優(yōu)免補”政策，使群眾真正了解“獎優(yōu)免補”知識，轉(zhuǎn)變生育觀念，自愿辦理《獨生子女父母光榮證》，完成市下達的辦證任務，要注重鞏固率的提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗，講究工作方法，認真開展好“獎優(yōu)免補”工作。
六、積極探索流動人口管理工作新模式
加強對流動人口的清理清查工作及規(guī)范管理和服務工作，繼續(xù)認真貫徹落實《流動人口計劃生育管理辦法》，突出重點、難點，以點帶面，分類指導。積極探索適宜我區(qū)流動人口管理服務的新路子。
七、全面推進“村民自治”工作的開展
xx年，村民自治工作已經(jīng)取得了一定經(jīng)驗，在此基礎上，今年認真鞏固成果，積極有效的推進未達標的21個村（居）委員會、社區(qū)開展計劃生育村民自治工作。
八、進一步加強計劃生育信息采集工作，為領導提供決策依據(jù)
按照玉紅計生字（xx）9號文件精神，積極開展計劃生育信息采集工作，一是建好信息網(wǎng)絡，摸準服務脈搏，實行分工負責，全面采集信息。二是實行內(nèi)外結(jié)合，拓寬信息采集渠道。三是整合信息資源的分析應用，提升服務與管理水平，為最大限度地發(fā)揮信息在日常管理和服務中的作用，從完善信息的分析和應用入手，使信息貫穿于服務工作全過程，促進了整體管理與服務水平的提高。四是實施信息引導服務，促進計生優(yōu)質(zhì)服務健康發(fā)展，把信息作為評估工作效果，實行科學管理，提供優(yōu)質(zhì)服務的重要依據(jù)，為有針對性地指導和改進工作提供了方向，為計生優(yōu)質(zhì)服務工作注入了新的活力。
通過讓信息引導服務、促進服務、規(guī)范服務，為開展計劃生育生育工作構(gòu)筑了良好的信息支持平臺，提高工作預見性和創(chuàng)新性，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
九、加強計劃生育協(xié)會工作
堅持行政管理和群眾工作相結(jié)合，充分發(fā)揮計生協(xié)會的作用，進一步發(fā)揮計生協(xié)會“帶頭、宣傳、服務、監(jiān)督、交流”五大職能和“自我教育、自我管理、自我服務”三自作用，充分利用計生協(xié)會活動室，開展豐富多彩的活動，促進社區(qū)計生協(xié)會的建立健全和管理工作的順利開展。
十、繼續(xù)發(fā)展“三為主”，推廣“三結(jié)合”
繼續(xù)鞏固發(fā)展計劃生育“三為主”工作成果，深入開展“三結(jié)合”與扶貧開發(fā)相結(jié)合活動，實施以幫助貧困母親為主題的“幸福工程”，結(jié)合我區(qū)實際，因地制宜，采取多種形式，積極探索建立有利于計劃生育家庭的救助機制和保障制度，重點解決好因子女病殘、死亡而造成生活困難、養(yǎng)老缺乏保障的計劃生育家庭的問題。推廣“三結(jié)合”工作，提高育齡群眾的生殖健康水平，促進我區(qū)人口與計劃生育工作同社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動我區(qū)全面建設小康社會的步伐。
十一、按照技術(shù)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的要求加強計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)的建設。
計劃生育服務機構(gòu)具有宣傳教育、技術(shù)服務、人員培訓、藥具發(fā)放、信息咨詢五項綜合職能，是落實避孕節(jié)育措施、提高群眾生殖健康水平的主要陣地。xx年，我們將繼續(xù)采取有力措施，提高計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)的管理和服務水平。
一是繼續(xù)加強基層計劃生育服務站規(guī)范化建設，進一步推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育服務所的規(guī)范化、標準化建設。二是加強計劃生育技術(shù)服務人員能力建設。全面提高技術(shù)人員的整體素質(zhì)和技術(shù)服務能力，減少計劃生育手術(shù)事故和并發(fā)癥發(fā)生，為群眾提供安全、滿意、信得過的技術(shù)服務。三是加強科普宣傳，積極參與艾滋病防治工作，發(fā)揮計劃生育技術(shù)服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，普及艾滋病相關(guān)知識，推廣使用安全套，提高群眾自我保護意識和自我保護能力。四是合理配置資源，進一步健全計劃生育服務網(wǎng)絡。依法開展服務，健全規(guī)章制度，規(guī)范服務程序，嚴格執(zhí)行技術(shù)標準，保證技術(shù)質(zhì)量。推行避孕方法的知情選擇，認真執(zhí)行避孕節(jié)育手術(shù)術(shù)前知情選擇同意書制度，指導群眾自主選擇適宜的避孕方法，提高綜合避孕率、避孕及時率和有效率。五是健全避孕藥具發(fā)放供應網(wǎng)絡，努力滿足群眾避孕和預防性病艾滋病的需要。六是規(guī)范計劃生育手術(shù)后隨訪和避孕藥具隨訪。七是增設“悄悄話室”和“男性門診”，根據(jù)群眾需求，提供優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務。
優(yōu)質(zhì)服務工作計劃范文2
為繼續(xù)貫徹落實阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2012]249號，關(guān)于印發(fā)《2012地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的通知，為了更進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務活動，提高醫(yī)療服務滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結(jié)我院20xx年、20xx年、20xx年三年優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況的基礎上，為推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：
一、進一步改善臨床護理服務
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實開展術(shù)前教育、健康指導及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務措施，繼續(xù)推進責任制整體護理工作模式，促進手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內(nèi)涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
二、加強護士科學管理
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護士的`績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的�？谱o士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
三、 保障護士合法權(quán)益
1、 切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準，認真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫(yī)院護理部
20xx年2月25日
優(yōu)質(zhì)服務工作計劃范文3
為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃：
1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的`典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務的基礎上，重點關(guān)注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
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