服務(wù)部工作計劃

時間：2024-08-01 05:29:44 工作計劃我要投稿

服務(wù)部工作計劃匯總8篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家整理的服務(wù)部工作計劃8篇，歡迎大家分享。

服務(wù)部工作計劃匯總8篇

服務(wù)部工作計劃篇1

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的.熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

　　1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

　　2、對城區(qū)及新擴基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

　　3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。

　　4、進一步狠抓作風建設(shè)，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務(wù)實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

　　5、加強服務(wù)理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。

服務(wù)部工作計劃篇2

　　經(jīng)過在團總支一年來的工作，我對團總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個過程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時，我也發(fā)現(xiàn)了許多個人的問題，也認真地進行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上，我對新學期的工作做出如下計劃，希望能夠與組織一起日漸成.。

　　一、工作目標

　　1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會實踐部及其他成員做好各項宣傳工作。

　　2.培養(yǎng)積極主動，認真負責的態(tài)度。

　　3．利用一年來積累的經(jīng)驗，帶動大一新部員共同進步，努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無愧的學生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個成員的特長，使各位成員學有所用。

　　總之，本學期我將配合部長，做好各項工作，與每一位成員一起，共同努力，建設(shè)一個團結(jié)，向上，高效的青協(xié)部，做團總支的有力支柱。

　　二、工作安排

　　1．.在團總支里培養(yǎng)積極主動，認真負責的`態(tài)度是我本學期的工作重點之一。

　　2.本學期我將繼續(xù)強化我在團總支里的主人翁精神，牢記加入團總支時的承諾，為奉獻而來，和各位成員一起學習進步。尤其要向團總支中各位優(yōu)秀的同學學習，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎(chǔ)上，努力的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且和團總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。

　　3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率，使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學生干部的形象，堅持本著為老師同學服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學們服務(wù)，為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強學習。努力學習科學文化知識，提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學習上也能給予學弟學妹幫助。通過一段時間的自我檢討，認為自己的時間概念還是不強，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學期要改正缺點，百尺干頭更進一步。

　　另外，團總支分配的每一項任務(wù)我都將認真并具創(chuàng)造性地完成。在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔工作，為我所在的部門增光添彩。

　　三、工作展望：

　　希望可以在這個優(yōu)秀的團體中在提升自己能力的同時，也為這個團體貢獻自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會更加有活力，更加朝氣蓬勃。

服務(wù)部工作計劃篇3

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經(jīng)過上學期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

　　由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

　　一、常規(guī)工作及本學期工作任務(wù)

　　1、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

　　2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

　　3、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

　　本學期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動（下面將具體談到）。

　　二、加強對我院公益服務(wù)部成員的管理

　　我們秉承總部安排的.原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務(wù)，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務(wù)意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

　　在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結(jié)第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　�、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵，例如組織表彰等等。

　�、撇灰屩驹刚邠瘟λ荒芗暗墓ぷ鳎辉诠ぷ髦谐浞值慕o與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主。

　　三、組織考核志愿者

　　為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動成員工作積極性和主動性，實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　　⒈總則

　　成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

　　⒉細則

　�、爬龝c名制，組織專人進行監(jiān)督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

　　⑵活動簽到制

　�、仟剟顧C制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

　　⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務(wù)活動者

　　注意：①獎勵和懲罰都由組織機構(gòu)討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào)，做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務(wù)過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質(zhì)，有責任心的志愿者會提升組織機構(gòu)的信譽度。

　　4、理解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

　　5、執(zhí)行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務(wù)對象，服務(wù)機構(gòu)的要求，也要及時落實處理。

　　四、開展活動的具體措施

　　大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動

　　（1）社區(qū)服務(wù)工程：在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站，發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。

　�。�2）扶貧工程：大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進巷”活動，加強帶著實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。

　　（3）學子服務(wù)工程：為在校城里城外的大、中、小學生提供優(yōu)良的成長環(huán)境，思想上引導，生活上關(guān)心，學習上幫助。

　�。�4）綠色文明工程：圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護綠。設(shè)計并啟動大型環(huán)保活動，舉辦一個由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動，并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)�；顒�。

　　新的學期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務(wù)實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)部工作計劃篇4

　　新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫(yī)學院生活服務(wù)部在學生科老師的帶領(lǐng)、校學生會生活服務(wù)部的指導及學生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗，同時結(jié)合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：

　　一、完善各項規(guī)章制度，做到有章可循

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務(wù)于廣大師生的部門，醫(yī)學院學生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓的基礎(chǔ)上，建立了相對完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊伍。

　　二、積極招新，做好接力棒工作

　　為了本部門的發(fā)展，我們部門將于十月上旬開始招新工作，吸納優(yōu)秀的學生加入我們的組織，為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時了解本部門的性質(zhì)及工作。

　　三、抓好教室衛(wèi)生，營造優(yōu)良學習環(huán)境

　　本學期本部門將以教室衛(wèi)生為重點，狠抓教室衛(wèi)生，進一步完善上學期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度，如：本學期制定了新的'教室衛(wèi)生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu)，同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。

　　四、定時收發(fā)郵件，做到準確無誤

　　郵件收發(fā)及時尤為重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。

　　五、落實關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項工作

　　“關(guān)心、關(guān)愛貧困生，構(gòu)建和諧校園�！币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

　　六、搞好課余活動，豐富同學們的文化生活

　　本學期我們將繼續(xù)以“為同學服務(wù)”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課余文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務(wù)，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務(wù)！

　　學生會是一個團結(jié)互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。

服務(wù)部工作計劃篇5

　　在不經(jīng)意的忙碌中，一個學期又悄然度過，迎來了新的學期，作金融學院研究生學生會青協(xié)的一個成員，我有責任也有義務(wù)將賦予的每項工作都做好。新學期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì)，對個人工作進行如下計劃：

　　作為青年志愿者協(xié)會的一員，配合好部長做好各種工作安排是非常重要的，所以必須腳踏實地的做好本職工作。保證各種工作能按時完成，并努力做到最好。

　　一、認真完成本職工作

　　1．認真做好晚自習考勤以及課堂考勤工作。

　　2．在完成本部門工作的同時，盡量幫助其他部門，協(xié)助他們完成。

　　3．努力學習，不讓自己的專業(yè)課落下。

　　4．注意自己的言行，是自己能起到帶頭模范作用。

　　5．和別的部門的伙伴們建立良好的合作關(guān)系，共同完成工作，團結(jié)互助。

　　由于院學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處，由秘書處正確擺放在團委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團委各位教育和各部門其他人員參閱。

　　二、開展豐富多彩的校園活動

　　在部門部長的帶領(lǐng)下，組織我部門的特色活動，以及配合院學生會其他部門開展各項活動，豐富我們的課余生活。如即將進行的迎新活動等。

　　三、工作要求：

　　（一）

　　1、工作時要認真仔細，一絲不茍，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

　　2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。

　　3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練學生會的各項工作，提高自身水平。

　�。ǘ� 提高各種素質(zhì)

　　四、立良好的工作形象

　　樹立良好的`工作形象是學生工作的一個有利條件，本學期重點抓好以下方面：

　　一是抓好學生干部在日常生活中的言行舉止問題。

　　二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴明、不以公謀私。

　　三是搞好學生干部和同學關(guān)系以便日后工作順利進行。

　　以上是我部本學期的大體個人工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請監(jiān)督我，使我的工作更加完美。

服務(wù)部工作計劃篇6

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　�。ㄒ唬� 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ� 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　�。ㄈ� 搞好客服前臺服務(wù)。

　�。ㄋ模f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ┤藛T編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的.原則，編造經(jīng)費預算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃篇7

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　二、建立客服平臺

　�。ǘ� 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　　（三）搞好客服前臺服務(wù)。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4. 24小時服務(wù)電話。

　�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收.和處理客戶意見。

　�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的'開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃篇8

　　作為一名大學生，我們要抓住時代賦予我們的機遇，不斷拼搏進取，不斷求實創(chuàng)新，不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明，積極成為一名有道德、有文化的優(yōu)秀人才。因此，為開拓同學們的.視野，豐富同學們的業(yè)余文化，促進校園文化傳播，提高公寓生活質(zhì)量，學校創(chuàng)辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設(shè)，與之服務(wù)部順應(yīng)而生。

　　服務(wù)部基本工作：創(chuàng)辦文化吧，管理文化吧

　　服務(wù)部服務(wù)理念：服務(wù)桂電，豐富校園文化生活

　　服務(wù)部服務(wù)宗旨：用心服務(wù)，鍛煉自我

　　服務(wù)部服務(wù)精神：熱忱敬業(yè)，誠信負責

　　以下是服務(wù)部工作計劃：

　　一、近期工作計劃：籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營。

　　1.修建規(guī)劃

　�。�1）文化吧地點選取。由學生自律委員會多方面勘察，經(jīng)學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。

　　（2）文化吧修建。由輔導員帶領(lǐng)自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務(wù)部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍擺放等。

　　（3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統(tǒng)計后交由服務(wù)部負責人。服務(wù)部負責亭子內(nèi)部壁畫裝飾，書刊架子選購。

　　2.經(jīng)營規(guī)劃

　�。�1）文化吧市場調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務(wù)部負責擬好市場需求調(diào)查問卷，調(diào)查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會所有成員均要參與調(diào)查。

　　（2）購買、預訂書刊。服務(wù)部根據(jù)調(diào)查結(jié)果，負責做好書刊預定、購買計劃。

　�。�3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報貼于各個樓棟一樓。

　�。�4）文化吧營業(yè)

　　營業(yè)時間：文化吧于20xx年10月11號正式營業(yè)。營業(yè)時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

　　營業(yè)目的：為同學們提供便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學提供就職機會。

　　營業(yè)對象：桂林電子科技大學所有師生。

　　營業(yè)內(nèi)容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學們代訂書刊、雜志、書籍。

　　營業(yè)模式：桂林電子科技大學勤工中心監(jiān)督指導。自律委員會自主經(jīng)營管理。

　　二、發(fā)展計劃：管理好文化吧

　　1、成立組織機構(gòu)。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

　　2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執(zhí)行。

　　3、賬本表制作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計表同學預定登記表。由服務(wù)部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂