供電公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)
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一是營(yíng)業(yè)環(huán)境。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布崗位紀(jì)律，服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話(huà)。設(shè)有客戶(hù)等候休息處，備有飲用水，營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)。
二是服務(wù)行為。窗口工作人員佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝。為客戶(hù)
提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)，應(yīng)親切、誠(chéng)懇、有問(wèn)必答。工作人員到客戶(hù)處工作時(shí)，要主動(dòng)出示證件，文明禮貌。
三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)5分鐘，客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)20分鐘。辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對(duì)外。全天24小時(shí)受理故障報(bào)修，城區(qū)除交通因素外，電力搶修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。按規(guī)定保證居民生活用電、重要單位用電。對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。
四是電話(huà)服務(wù)�！�95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全天24小時(shí)服務(wù)。接聽(tīng)文秘公文網(wǎng)版權(quán)所有電話(huà)時(shí)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要耐心細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，要向客戶(hù)致歉，留下聯(lián)系電話(huà)，并盡快答復(fù)。接到客戶(hù)投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致歉，詳細(xì)記錄具體情況后立即轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。
五是勞動(dòng)紀(jì)律。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。窗口工作人員按時(shí)上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，廉潔自律，秉公辦事，嚴(yán)格考核。
六是服務(wù)監(jiān)督。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，公布投訴電話(huà)。所有投訴和客戶(hù)反映的意見(jiàn)要整理、歸檔并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理、及時(shí)向客戶(hù)反饋。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)征求意見(jiàn)。
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