員工大會的領導發(fā)言稿
發(fā)言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。一起來看看員工大會的領導發(fā)言稿，僅供大家參考！謝謝！
員工大會的領導發(fā)言稿1
尊敬的各位領導，親愛的各位兄弟姐妹：
大家好！
在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里，咱們在以王志斌總經(jīng)理為新領導班子的帶領下，滿懷激動和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業(yè)的好日子，這標志著咱們酒店即將步入一個全新的起點，一個新里程碑正在咱們手中樹起�；厥姿煵炕I備階段，雖然經(jīng)歷過波折，但在酒店董事長及總經(jīng)理的大力支持、在兄弟部門的配合與協(xié)助下，部門全體同仁上下一心、團結(jié)一致、發(fā)奮拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動地將各種困難一一化解。在此，也再次向關心與支持部門工作的各位領導及同事表示衷心地感謝！在今后做好日常工作的基礎上，咱們將一如既往地地不斷鉆研服務技能，發(fā)奮提升業(yè)務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升對客服務質(zhì)量。出處：，轉(zhuǎn)載請保留。
1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力
目前本地區(qū)市場漸進行寡頭競爭格局，作為市場挑戰(zhàn)者的咱們唯有在服務技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后，咱們將嚴抓技師手法及服務技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“這天的服務就是明天的市場”，讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自我為賓客帶給的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度持續(xù)一致，保證了各項工作能夠落實到位。以此來不斷提升顧客滿意度，提升酒店整體形象，構(gòu)成獨有的市場核心競爭力。
2、規(guī)范服務用語，提升對客服務的專業(yè)性
針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門將搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為咱們對客交流的`語言指南，同時也作為咱們培訓的教材。堅信規(guī)范服務用語執(zhí)行以后，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提升。
3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質(zhì)量
由于部門工作的特性，招來的新員工自身素質(zhì)和綜合潛質(zhì)不盡相同，或者從未做過酒店行業(yè)，明白潛質(zhì)和操作潛質(zhì)不一而足，給部門管理帶來必須的難度。為此，部門已經(jīng)詳細制定了新員工培訓計劃和培訓資料及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓資料，將由部門負責人親自負責培訓、監(jiān)督，并且對每一次的培訓資料進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今后，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題透過培訓工作一一得到解決。
4、建立與健全部門各項規(guī)章制度
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
5、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。
提升酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不一樣季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網(wǎng)絡以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調(diào)動每一個人的工作用心性。
員工大會的領導發(fā)言稿2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好!
下面由我代表XXXX酒店綜合部，對上月的工作做總結(jié)，對9月份的今天工作做計劃。
一、銷售業(yè)績：
在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為： 183986 ，相比7月份，上漲 9018 。
其中，客房營業(yè)額為： 114300 ，相比7月份上漲 13116 。茶樓營業(yè)額為： 69686 相比7月份下降4098 。
二、業(yè)務技能
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領班的培訓和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務技能都有很大提升。
1.以前茶樓有客人來，服務員會問：“你是參加婚宴的客人嗎?”
現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務接待人員會問：“您好，請問，您有預定嗎?”
兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。
從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的'茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓是有成績的，我們的員工推銷意識在提升，團隊合作的精神在深入。
三、物品使用、能源節(jié)約
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為： 6167.75 ，8月份的易耗品總價值為：5836.3，
相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提升了9018 ，說明一點：我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面，我們制定了相應的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設置溫度等細節(jié)都做出了統(tǒng)一的標準和控制方案，有專人負責，落實到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學習了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提升了工作效率。
四、人事調(diào)整、工資調(diào)整
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個月做統(tǒng)計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%;
6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%;
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學、合理。
五、缺點
保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。
9月份基本工作計劃
在本月，由于綜合部新增加機麻大廳，營業(yè)面積會更寬。綜合各方面實際情況，我們將從以下幾個方面開展工作。
1、綱要：
9.09-----9.15，主抓勞動紀律和行為規(guī)范。
9.16-----9.22，專業(yè)技能和工作效率。
9.23-----9.30，主抓安全防范和節(jié)能降耗
2、清潔衛(wèi)生天天抓，時時抓。
3、具體標準，責任人，綜合部已經(jīng)有具體的書面參照條文，并且已經(jīng)公示
以上3個計劃周期，在每一個周期的第一天，由部門經(jīng)理在會議上會對部門員工宣讀，綜合部各部門嚴格實施，主管、領班監(jiān)督檢查，部門經(jīng)理復查。
4、承諾：
a.如果沒有完成計劃，或者沒有達到計劃效果，由部門經(jīng)理開始，逐級懲罰，懲罰方式為罰款，罰款幅度為20--200.
b.如果按時、按標準完成計劃，達到計劃效果，由部門經(jīng)理開始，逐級獎勵，獎勵方式為現(xiàn)金，獎勵幅度為20--200.
5、綜合部9月份目標任務：18萬
宣誓：
以上5點，作為綜合部本月的核心，我和我的團隊，保證不折不扣地完成以上計劃和任務。
我，作為綜合部經(jīng)理，我將以身作則，努力工作，用心做人、用心做事。帶領我們的優(yōu)秀團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，共同打造XXXX酒店更加輝煌的明天。
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