市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量月活動實施方案

　　一、總體要求

　　堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧××搞好服務(wù)。

　　二、目標(biāo)要求

　　1、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；

　　2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；

　　3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；

　　4、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；

　　5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；

　　6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；

　　7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。

　　三、活動安排

　　中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。

　　第一階段：6月25日-7月2日，為活動準(zhǔn)備階段。1、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進(jìn)行動員部署。3、開辟服務(wù)質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。

　　第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。

　�。ㄒ唬╅_展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。具體要求是：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度：準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴(yán)格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。

　　2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。

　　3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。

　　4、堅持提供高效服務(wù)：對窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項，要應(yīng)知應(yīng)會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。

　　5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。

　�。ǘ�）開展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動。

　　1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務(wù)服務(wù)中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。

　　2、組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。

　　3、組織業(yè)務(wù)知識測試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。

　　4、組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。

　　第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。

　　四、活動成效

　　1、工作紀(jì)律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機(jī)管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。

　　2、服務(wù)行為規(guī)范到位。一是注重服務(wù)禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務(wù)。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務(wù)。

　　3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。

　　4、促進(jìn)各項工作。“服務(wù)質(zhì)量月”活動與作風(fēng)建設(shè)年活動緊密結(jié)合起來，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合起來，有力促進(jìn)中心各項建設(shè)，實現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。

　　五、保障措施

　　1、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實施工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。

　　2、加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。對照活動目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。

　　3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風(fēng)評議和工作目標(biāo)考核。

【市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量月活動實施方案】相關(guān)文章：

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)07-26

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃05-19

政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)04-30

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃7篇05-19

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)（精選19篇）07-08

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)（精選21篇）09-07

政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本（精選10篇）08-15

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃（通用11篇）12-16

政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)3篇06-25

學(xué)校政務(wù)實施方案范文10-08