實(shí)施方案集錦（9篇）
為了確保事情或工作有效開展，我們需要事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編收集整理的實(shí)施方案9篇，希望能夠幫助到大家。
實(shí)施方案 篇1
集團(tuán)公司自20xx年實(shí)施"兩區(qū)"改造建設(shè)保障性住房，目前，"兩區(qū)"改造已基本完成、職工住房需求近乎飽和，全面實(shí)施職工住房制度改革已勢(shì)在必行。為順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本方案。
一、停止新建職工集資住房
�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)公司"兩區(qū)"改造任務(wù)基本完成
陽煤集團(tuán)"兩區(qū)"改造項(xiàng)目計(jì)劃總投資65.56億元、建筑面積388.23萬平方米，截止20xx年底，已累計(jì)完成投資65.33億元、開工建設(shè)372.21萬平方米，其中：已竣工319.03萬平方米、在建53.18萬平米。
�。ǘ┙刂�20xx年底，陽煤集團(tuán)各類已售職工住宅共計(jì)1845幢（排）、85864套，建筑面積675萬平方米，套均建筑面積78.6平方米；公有租賃住房3764套、8.38萬平方米；廉租住房1902套、13.81萬平方米。人均住房建筑面積由"兩區(qū)"改造前的20.1平方米提高到28.3平方米。
�。ㄈ�20xx年，除續(xù)建三礦花地溝、三礦七八分會(huì)、四礦西山坡、二礦小區(qū)和古城小區(qū)五個(gè)項(xiàng)目，今后集團(tuán)公司原則上不再新建職工成本價(jià)集資住房。
二、職工購房市場(chǎng)化
今后，職工可以購買集團(tuán)公司以市場(chǎng)化開發(fā)的商品房。
（一）住宅建設(shè)。今后集團(tuán)公司住宅建設(shè)單位依靠自身良好的品牌優(yōu)勢(shì)、過硬施工質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的口碑優(yōu)勢(shì)，走向市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)，拓展發(fā)展空間。涉及集團(tuán)公司范圍的用地、配套等事項(xiàng)，均按國(guó)家商品房開發(fā)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特別是住宅維修資金的管理使用要按市場(chǎng)化運(yùn)作。新建住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)化，現(xiàn)有住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)逐步推向市場(chǎng)。
�。ǘ┽槍�(duì)職工的住房多樣化需求并結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)， 凡20xx年底已建立住房補(bǔ)貼檔案且未享受住房補(bǔ)貼的人員，無論是否購買集團(tuán)公司成本價(jià)集資住房，均可按程序申請(qǐng)一次性領(lǐng)取住房補(bǔ)貼。領(lǐng)取住房補(bǔ)貼后，視為已享受保障性住房政策優(yōu)惠，今后住房問題靠市場(chǎng)化解決。
�。ㄈ┱{(diào)整住房公積金貸款導(dǎo)向，逐步提高公積金貸款額度，滿足職工購房需求，提高公積金使用率。
三、推進(jìn)公共租賃住房制度
�。ㄒ唬┕沧赓U住房制度是住房保障體系中的一部分，是解決低收入家庭住房問題的有效渠道，修訂完善《陽煤集團(tuán)公共租賃住房管理辦法》，明確公租房承租對(duì)象與準(zhǔn)入條件、申請(qǐng)審核與輪候退出機(jī)制、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與日常管理等內(nèi)容，并針對(duì)保障對(duì)象的不同采取差別化租金管理。根據(jù)集團(tuán)公司工會(huì)掌握的'貧特困戶情況，由房地產(chǎn)管理中心向發(fā)展計(jì)劃部申列公租房年度建設(shè)計(jì)劃，資金由公積金增值收益和集團(tuán)公司配套補(bǔ)貼解決，建成后公開安置。
�。ǘ┕夥縼碓矗浩髽I(yè)出資興建、未發(fā)售住房改變產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、改造集團(tuán)公司各單位騰退出的集體宿舍、回購已出售面積未達(dá)標(biāo)的一居室住房。
�。ㄈ⿲�(duì)現(xiàn)有租賃住房（含廉租住房）全面清查，對(duì)照《公租房管理辦法》組織實(shí)施騰退、輪候安置、租金調(diào)整等。
�。ㄋ模┕夥繙�(zhǔn)入條件
1.廉租房準(zhǔn)入條件：經(jīng)陽煤集團(tuán)工會(huì)認(rèn)定的本年度貧困職工家庭及特殊困難職工家庭。
2.公租房準(zhǔn)入條件：月人均收入在本年度貧困職工家庭月人均收入兩倍以下的低收入職工家庭以及工殘職工和工亡家屬中的特殊困難戶。
（五）公租房輪候退出制
實(shí)行公租房申請(qǐng)輪候制，輪候期為1年，由申請(qǐng)人工作單位負(fù)責(zé)收集上報(bào)申請(qǐng)人資料。符合承租條件的并成功申請(qǐng)公租房人員，應(yīng)與房地產(chǎn)管理中心、本人工作單位簽訂三方租賃合同，房地產(chǎn)管理中心、承租人工作單位及相關(guān)部門每年復(fù)核承租人資格，不符合承租條件以及房屋需整修或存在安全隱患時(shí)，承租人應(yīng)及時(shí)騰退住房，解除租賃合同。
四、存量住房處置
20xx年底已建成（含續(xù)建）未發(fā)售住房近1500套（一礦400套、二礦700套、新派400套），除預(yù)留部分用于安置歷年自建房拆遷戶外，采取打破發(fā)售區(qū)域限制，統(tǒng)一公開發(fā)布房源信息資源，按照陽煤集團(tuán)現(xiàn)行住房分配政策公開發(fā)售，引導(dǎo)職工更大范圍的選購適宜住房。通過有效降低住房空置率，加快存量資產(chǎn)變現(xiàn)、提高資金周轉(zhuǎn)率。
五、開辦住房轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)戶范圍及條件
為滿足集團(tuán)公司職工不同層次的住房消費(fèi)需求，進(jìn)一步規(guī)范住房管理秩序，對(duì)交付期滿5年、住戶自愿申請(qǐng)轉(zhuǎn)戶的已售住房開辦住房轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)，并且房屋受讓方必須是符合陽煤集團(tuán)住房分配條件的無房戶。
�。ǘ┺D(zhuǎn)戶程序
1.住戶申請(qǐng)辦理住房轉(zhuǎn)戶，需持住房合同、轉(zhuǎn)、受讓夫妻雙方戶口本、身份證、結(jié)婚證以及受讓方房主工作單位證明（離退休職工須提供離退休證），向房屋所在轄區(qū)房地產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)初審填寫《陽煤集團(tuán)職工住房轉(zhuǎn)戶申請(qǐng)審批表》。
2.轉(zhuǎn)、受讓雙方持《陽煤集團(tuán)職工住房轉(zhuǎn)戶申請(qǐng)審批表》及相關(guān)證件、證明材料到房屋信息服務(wù)中心辦理住房轉(zhuǎn)讓。凡通過辦理住房貸款購買的住房，還須提供貸款銀行出具的個(gè)人貸款結(jié)清證明。
3.住房轉(zhuǎn)讓手續(xù)經(jīng)房屋信息服務(wù)中心審批通過后，轉(zhuǎn)、受讓雙方須到公證處辦理房屋轉(zhuǎn)讓公證。
4.房屋信息服務(wù)中心根據(jù)審批結(jié)果及公證處出具的《住房轉(zhuǎn)讓公證書》為雙方辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)，待轉(zhuǎn)、受讓雙方交清各項(xiàng)費(fèi)用后，即可領(lǐng)取變更后的住房合同書。
�。ㄈ┦召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.住房轉(zhuǎn)戶費(fèi)：轉(zhuǎn)讓方需依據(jù)房屋建筑面積繳納轉(zhuǎn)戶費(fèi)，轉(zhuǎn)戶費(fèi)分段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
建筑面積（㎡）轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)戶費(fèi)
100㎡以下5000元
100㎡（含）-150㎡6000元
150㎡（含）以上7000元
轉(zhuǎn)、受讓雙方進(jìn)行房屋互換的，住房轉(zhuǎn)戶費(fèi)按照5000元收取。
2.住房合同工本費(fèi)：受讓方交納工本費(fèi)50元。
�。ㄋ模┢渌�(guī)定
轉(zhuǎn)讓方辦理住房轉(zhuǎn)讓后不得申購陽煤集團(tuán)成本價(jià)集資住房，凡轉(zhuǎn)戶后有改善居住條件需求的，可通過市場(chǎng)化途徑解決。根據(jù)陽煤集團(tuán)公租房需求，對(duì)部分一居室住戶，其住房按當(dāng)期現(xiàn)住房?jī)r(jià)格核減折舊回購騰退后，可再次申請(qǐng)集團(tuán)公司住房。
實(shí)施方案 篇2
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，依靠科學(xué)，依法防治，群防群控、果斷處臵”的方針，認(rèn)真落實(shí)動(dòng)物防疫目標(biāo)責(zé)任制，以防控高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等重大動(dòng)物疫病為重點(diǎn)，積極推行以強(qiáng)制免疫為主的綜合防控措施，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，確保動(dòng)物防疫工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。努力確保不發(fā)生重大動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，有效促進(jìn)全鄉(xiāng)畜牧業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、疫情控制目標(biāo)：高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等重大動(dòng)物疫情，力爭(zhēng)疫情不發(fā)生，確保有疫不擴(kuò)散，其他動(dòng)物疫情得到有效控制。
2、免疫密度要求：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍(lán)耳年病、豬瘟免疫密度達(dá)到100％；雞新城疫、鴨瘟免疫密度規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)達(dá)到100％，散養(yǎng)戶達(dá)到95％以上。
3免疫質(zhì)量目標(biāo)：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍(lán)耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等六種疫病群體有效免疫抗體合格率達(dá)到70%以上；其他動(dòng)物群體有效免疫保護(hù)率達(dá)到省級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、免疫標(biāo)識(shí)及免疫檔案：檔案填寫規(guī)范，標(biāo)識(shí)佩帶率達(dá)到100%，免疫檔案建檔率達(dá)到100%。
5、動(dòng)物免疫檔案網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)：網(wǎng)絡(luò)填報(bào)工作，與紙質(zhì)免疫檔案相符。
三、春秋集中免疫時(shí)間安排
春季集中免疫工作從20xx年3月10日開始至20xx年4月25日結(jié)束，秋季集中免疫工作從20xx年9月10日開始，到20xx年10月25日結(jié)束，集中免疫完成后上報(bào)免疫注射統(tǒng)計(jì)表（表11-表12）。實(shí)行月月補(bǔ)免工作，每月31日前上報(bào)補(bǔ)免報(bào)表，20xx年6月30日和20xx年12月15日前分別報(bào)送半年工作報(bào)表及全年工作報(bào)表（表1-表7）。
四、抓好組織工作，落實(shí)各項(xiàng)防控措施
1、抓好組織工作
堅(jiān)持“政府保密度，業(yè)務(wù)部門保質(zhì)量”的原則，做到應(yīng)免盡免，不留死角，建立有效免疫屏障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真組織召開春秋防疫工作會(huì)議，逐級(jí)簽訂工作責(zé)任制，明確工作目標(biāo)及任務(wù)。做好村防疫員的動(dòng)員和培訓(xùn)工作，把動(dòng)物防疫工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到人。
2、落實(shí)防疫經(jīng)費(fèi)，確保防疫工作的順利開展
制定20xx年動(dòng)物防疫工作經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，落實(shí)好防疫專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保疫苗配套、疫苗監(jiān)測(cè)、免疫反應(yīng)處臵、防疫員補(bǔ)貼、培訓(xùn)及其他應(yīng)急物資儲(chǔ)備等工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)到位，為動(dòng)物防疫各項(xiàng)工作的順利開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成提供保障。
3、開展集中免疫與常年補(bǔ)針
疫苗、防疫物資到位后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡快組織開展免疫工作。一是做好疫苗、物資發(fā)放登記，建立疫苗發(fā)放登記臺(tái)帳。對(duì)
有疫苗保存條件的鄉(xiāng)村，可一次性領(lǐng)取疫苗，不具備保存條件的隨時(shí)使用隨時(shí)領(lǐng)取，確保疫苗質(zhì)量；二是加強(qiáng)家禽規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。有條件開展自行免疫的'畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)，可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站領(lǐng)取疫苗，按照疫苗程序進(jìn)行免疫，不具備條件的由片區(qū)防疫人員負(fù)責(zé)免疫；三是對(duì)散養(yǎng)畜禽開展集中普遍免疫，對(duì)新增補(bǔ)欄畜禽進(jìn)行健康檢查，有病、有孕的畜禽暫不免疫，病愈、分娩后實(shí)施補(bǔ)免。免疫中做到注射部位準(zhǔn)確，疫苗劑量足，不打空針、飛針，確保免疫質(zhì)量。免疫接種后祝福畜主加強(qiáng)飼養(yǎng)管理，發(fā)生免疫副反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，以便及時(shí)處理；四是做好免疫標(biāo)識(shí)佩帶工作。凡是免疫過的牲畜一律實(shí)行佩帶標(biāo)識(shí)，未經(jīng)免疫的不能佩帶標(biāo)識(shí)；五是做好免疫檔案登記工作。畜禽免疫后檔案的填寫要求及時(shí)做好免疫記錄，如免疫時(shí)間、免疫動(dòng)物、疫苗名稱、免疫數(shù)量等，登記內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤；六是實(shí)行分片指導(dǎo)、包干防疫責(zé)任制。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，實(shí)行目標(biāo)考核，建立防疫員報(bào)酬與績(jī)效掛鉤機(jī)制。
4、加強(qiáng)疫病疫情監(jiān)測(cè)
加強(qiáng)疫病免疫質(zhì)量監(jiān)測(cè)。口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍(lán)耳病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫免疫27天后，進(jìn)行免疫抗體抽樣檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)不合格的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)免。按時(shí)完成全年疫病監(jiān)測(cè)任務(wù) ，同時(shí)做好疫病監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、分析、匯總上報(bào)，提高預(yù)警能力。
加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)。春秋兩季是動(dòng)物疫病易爆發(fā)流行的季節(jié)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要嚴(yán)格做好動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)工作，特別是做好口蹄
疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍(lán)耳病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫和狂犬病的監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)殖大戶、動(dòng)物交易市場(chǎng)、交通沿線的疫情監(jiān)測(cè)和排查，要實(shí)行專人負(fù)責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)可疑疫情要嚴(yán)格按照疫情報(bào)告程序及時(shí)報(bào)告，任何單位和個(gè)人不得擅自通過其他任何渠道報(bào)告動(dòng)物疫情。按照應(yīng)急預(yù)案和疫情處臵技術(shù)規(guī)范的要求，本著“旱、快、嚴(yán)、小”的原則及時(shí)處臵，對(duì)病死動(dòng)物，要嚴(yán)格按照“不準(zhǔn)宰殺、不準(zhǔn)食用、不準(zhǔn)出售、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)運(yùn)，必須進(jìn)行無害化處理”的措施進(jìn)行處理，決不留下任何隱患。需從外地引進(jìn)種用動(dòng)物的，必須嚴(yán)格按照《動(dòng)物防疫法》和《畜牧法》的規(guī)定，辦理有關(guān)引種審批手續(xù)。
5、加強(qiáng)防疫督察
防疫期間，縣局將組成督查工作組，按照《防疫責(zé)任制》、《20xx年村級(jí)動(dòng)物防疫員工作目標(biāo)考核辦法》等要求定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取不告知、不定點(diǎn)和隨機(jī)抽查的方式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫工作開展情況進(jìn)行督查。一是檢查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫組織開展情況；二是檢查疫苗、物資保管與發(fā)放情況；三是檢查免疫、標(biāo)識(shí)佩帶和免疫檔案建立情況；四是檢查動(dòng)物免疫檔案網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)情況；五是檢查免疫反應(yīng)死亡及處理情況。督查結(jié)果將作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終考核及兌現(xiàn)各村級(jí)防疫員經(jīng)費(fèi)的依據(jù)。
6、抓好規(guī)模場(chǎng)疫病防控工作
鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門要親自抓好轄區(qū)內(nèi)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（飼養(yǎng)豬50頭、牛20頭、羊30只、雞1000羽、鴨20xx羽、鵝
200羽以上的養(yǎng)殖場(chǎng)戶）的疫病防控工作，積極指導(dǎo)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)動(dòng)物飼養(yǎng)管理、免疫、監(jiān)測(cè)、消毒等方面的技術(shù)工作。確保規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)飼養(yǎng)規(guī)范、無疫情發(fā)生、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。
7、抓好防疫示范村建設(shè)
鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心要抓好兩個(gè)防疫示范村建設(shè)，重大動(dòng)物疫病免疫密度達(dá)100%，耳標(biāo)佩帶率100%，建檔率100%。
8、抓好實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，做好技術(shù)執(zhí)政工作
要將獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室工作納入重要議事議程，加大經(jīng)費(fèi)投入，努力提高監(jiān)測(cè)、診斷水平和實(shí)驗(yàn)室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。充分利用實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備，規(guī)范和完善實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作和管理，發(fā)揮獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)執(zhí)政作用，爭(zhēng)取在動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)和技術(shù)研究與推廣應(yīng)用方面有大的突破。
實(shí)施方案 篇3
為進(jìn)一步加快我校的新課改步伐，深入落實(shí)新課改精神，加大對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)力度，全面提升學(xué)生的文化素養(yǎng)，結(jié)合我校的課改進(jìn)程以及校情實(shí)際，決定在全校開展海量閱讀，具體實(shí)施方案如下：
一、開設(shè)閱讀課的目的
1、擴(kuò)大知識(shí)面，增長(zhǎng)見識(shí)，培養(yǎng)健康的人格。
2、廣泛閱讀經(jīng)典文藝作品，提高學(xué)生修養(yǎng)，提升我校學(xué)生形象。
3、培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，落實(shí)“閱讀生活化，學(xué)習(xí)終身化”的教育理念。
二、閱讀課程設(shè)置及要求
1、每周每班開設(shè)五節(jié)閱讀課。
（1）、每天的`下午第四節(jié)節(jié)都安排為閱讀課。
（2）、課外閱讀要開展好，對(duì)學(xué)生的閱讀書目要統(tǒng)一要求。
2、具體要求
（1）、閱讀課自主閱讀：老師介紹閱讀文本，提出閱讀要求，學(xué)生按老師的要求閱讀篇目。
�。�2）、正課教師指導(dǎo)閱讀：
1、學(xué)生對(duì)要求篇目提出質(zhì)疑，師生共同解疑。
2、老師引導(dǎo)學(xué)生鑒賞本篇章的某幾個(gè)鑒賞點(diǎn)（如人物，語言，技巧，思想，主題等）。
3、師生共同交流讀書心得。
4、積累知識(shí)，提高閱讀和寫作能力，為語文考試打下堅(jiān)實(shí)的基
4、撰寫讀書筆記。
說明：
�。�1）、要求學(xué)生充分利用課余時(shí)間和閱讀課，在上正課之前初步讀完指定文本。
（2）、每進(jìn)行完一個(gè)階段的閱讀，應(yīng)舉行相應(yīng)的閱讀成果展示（如舉辦研討會(huì)，辯論會(huì)，讀書筆記展示等）。
（3）、每學(xué)期的月考試卷中應(yīng)有1—2道有關(guān)閱讀內(nèi)容的考題，以鼓勵(lì)學(xué)生課外閱讀的積極性。
三、閱讀內(nèi)容
1、經(jīng)典國(guó)學(xué)
2、古代優(yōu)秀文學(xué)作品
3、現(xiàn)當(dāng)代優(yōu)秀文學(xué)作品
4、社科類文本
5、中外優(yōu)秀人物傳記
6、時(shí)文，美文等。
說明：年級(jí)的每學(xué)期必讀閱讀科目學(xué)校進(jìn)行公示，讓學(xué)生明白讀什么而不是放任不管漫無目的。
四、資料準(zhǔn)備
1、提前做好學(xué)生調(diào)查，了解現(xiàn)階段小學(xué)生喜歡讀哪些有益的課外書，教師提前選好閱讀文本，推薦給學(xué)生。
2、學(xué)生每月購買一本指定課外書，書目由高年級(jí)語文組商議后指定，各教研組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各班級(jí)內(nèi)部統(tǒng)一購買某一本指定課外書，各班之間互不相同，以便各班之間交流滾動(dòng)，全校和各年級(jí)教研組做好安排。
3、學(xué)校圖書館在現(xiàn)有圖書資源下，根據(jù)小學(xué)生課外閱讀書目再補(bǔ)充購買圖書，配齊教育部《大綱》指定小學(xué)生課外閱讀推薦書目。
五、開展形式多樣的讀書實(shí)踐活動(dòng)
1、定好一個(gè)計(jì)劃，教師和孩子們一起制定讀書計(jì)劃，并根據(jù)所推薦的讀書目錄有選擇地進(jìn)行閱讀，每周每天有固定的閱讀時(shí)間，學(xué)生須靜心看書，每天回家需保證半小時(shí)的閱讀。
2、課前三分鐘活動(dòng)。內(nèi)容豐富，課前三分鐘或演講，或誦古詩詞，或即興讀新聞，或欣賞同學(xué)們摘錄的精彩語段等。
3、召開讀書匯報(bào)會(huì)和讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。以“名人名言”、“我最喜歡的----”、“好書我推薦”等板塊形式，向同學(xué)們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。
4、舉辦讀書筆記展覽評(píng)比會(huì)，讓學(xué)生觀摩，并以投票方式評(píng)選出最佳讀書筆記若干篇。
5、編一些閱讀小報(bào)，內(nèi)容可以是好書推薦，佳作摘錄，名著簡(jiǎn)介，作者生平簡(jiǎn)介等。
6、開展“好書伴我成長(zhǎng)”的講故事和征文比賽，評(píng)選故事大王，舉行閱讀、朗讀、演講比賽。
六、組建社團(tuán)
語文教研組要組建校園文學(xué)社團(tuán)，創(chuàng)文學(xué)社，為愛好文學(xué)的學(xué)生提供一個(gè)專門的閱讀空間。
1、發(fā)揮社團(tuán)的作用，把任務(wù)分配下去，把活動(dòng)組織起來，把效果展示評(píng)價(jià)出來，形成小組之間的競(jìng)爭(zhēng)。
2、寒暑假、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等長(zhǎng)假是學(xué)生讀書的黃金季節(jié)，長(zhǎng)篇名著一般安排在長(zhǎng)假閱讀，語文教研組要提前計(jì)劃，提前布置，加強(qiáng)家校溝通，抓好假后檢查工作，保證閱讀效果。
3、要用好圖書館和閱覽室，營(yíng)造自覺學(xué)習(xí)，自覺讀書，渴望學(xué)習(xí)，渴望讀書的讀書氛圍。
4、鼓勵(lì)全校教師多讀書，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭讀書，要廣泛宣傳閱讀的重要性，要在全校營(yíng)造師生大閱讀的學(xué)習(xí)氛圍。
七、考評(píng)
此項(xiàng)活動(dòng)將納入量化考核。
實(shí)施方案 篇4
為了確保義務(wù)教育階段的適齡兒童少年都能入學(xué)并接受完九年義務(wù)教育，使義務(wù)教育段學(xué)齡人口“進(jìn)得來，留得住，學(xué)得好”，進(jìn)一步提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，把“科教興鎮(zhèn)，科教興市”戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，我校特制定控輟保學(xué)責(zé)任制及獎(jiǎng)懲措施如下：
一、建立建全控輟保學(xué)組織機(jī)構(gòu)
1、督導(dǎo)、檢查、考評(píng)小組：
組 長(zhǎng)：Z
副組長(zhǎng)：Z
成 員：Z
2、控輟保學(xué)實(shí)施小組
兩班一結(jié)對(duì)，班主任任組長(zhǎng)，課任教師為組成成員。
二、職責(zé)、評(píng)價(jià)、考核、落實(shí)細(xì)責(zé)
1、以班級(jí)為單位建立學(xué)藉管理表冊(cè)，學(xué)生成線冊(cè)，每學(xué)期對(duì)班級(jí)進(jìn)行兩次綜合評(píng)價(jià)，都以入學(xué)時(shí)班級(jí)學(xué)生人數(shù)為準(zhǔn)，各項(xiàng)平均分乘以鞏固率為最后得分。
2、督導(dǎo)組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳《義務(wù)教育法》及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)，分組對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行法律宣傳與教育，讓學(xué)生、家長(zhǎng)了解義務(wù)教育是強(qiáng)迫教育。
3、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，禁止對(duì)學(xué)生施加課業(yè)壓力，由教導(dǎo)處組織檢查學(xué)生的.作業(yè)及處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，由政教處組織調(diào)查、落實(shí)情況。
5、嚴(yán)禁亂訂資料，亂收費(fèi)，增加學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
6、對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不單純追求升學(xué)率，不因?qū)W生成績(jī)差而進(jìn)行排斥。
7、班主任對(duì)本班學(xué)生人數(shù)負(fù)責(zé)，學(xué)生因故曠課一天，速報(bào)教導(dǎo)處，確認(rèn)為輟學(xué)的學(xué)生，嚴(yán)格落實(shí)依法治輟八種程序。
8、雙班結(jié)組，抓好班級(jí)管理，抓好三類人群的管理和輟學(xué)生復(fù)學(xué)后的管理。組內(nèi)教師做好三類人群的幫扶工作。
9、督導(dǎo)、檢查、考評(píng)小組分工協(xié)作對(duì)以上工作內(nèi)容進(jìn)行定期檢查，全面掌握。對(duì)全體教職工進(jìn)行評(píng)定、考核，考核結(jié)果與教師的獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)因個(gè)人原因引起學(xué)生輟學(xué)生的教師給予一定的紀(jì)律處分。排名在后三名的班組教師成員予以通報(bào)，取消年終評(píng)優(yōu)、評(píng)模資格。
實(shí)施方案 篇5
前言：
首先要申明，由于網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)是一個(gè)新興并且龐大的市場(chǎng)，為了能在這個(gè)龐大的市場(chǎng)中迅速崛起并站穩(wěn)腳根，我們的目標(biāo)將會(huì)是建立一個(gè)，自行研發(fā)并且自行運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立的大型網(wǎng)絡(luò)游戲公司。促進(jìn)國(guó)家游戲業(yè)發(fā)展并為網(wǎng)絡(luò)用戶提供良好的娛樂信息平臺(tái)。
以下內(nèi)容是公司從成立到運(yùn)營(yíng)的兩年事實(shí)計(jì)劃，以及未來業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。 公司發(fā)展戰(zhàn)略：
一家公司想要做大，要靠很多人力物力，游戲公司也同樣，正如一棵蒼天大樹，想要讓這個(gè)樹成長(zhǎng)就需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，公司建立的初期將以游戲研發(fā)為主，力求將產(chǎn)品放在首位，為今后的發(fā)展積累人才和技術(shù)實(shí)力，為公司的發(fā)展打下良好的根基。
我們的企業(yè)理念：沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的頭腦！
在工作中我們將會(huì)奉行：最具有行動(dòng)力——土狼原則，在奔跑中思考！ 公司的一期建設(shè)將會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量為中心：
第一：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研力度，不只是市場(chǎng)部門，研發(fā)部也要求每周至少體驗(yàn)三次現(xiàn)有的，并且創(chuàng)收不錯(cuò)的游戲，汲取同行業(yè)產(chǎn)品之所長(zhǎng)，增加在制作方面的靈感。將玩家放在首位，加強(qiáng)與玩家的溝通，盡可能的滿足玩家的心理需求，為把第一款游戲拉到精品道路進(jìn)行努力。
第二：加強(qiáng)員工篩選，在團(tuán)隊(duì)磨合中本著寧缺勿爛的原則，對(duì)每一位員工技術(shù)進(jìn)行深入了解，放在最合適的崗位上。
第三：逐步對(duì)各部門進(jìn)行擴(kuò)充：隨著游戲的完善，各部門也會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)人員不足的情況，這時(shí)就要對(duì)每個(gè)部門所缺損的崗位進(jìn)行系統(tǒng)的補(bǔ)充，如何讓新員工更快的融入我們這個(gè)集體是這個(gè)階段的關(guān)鍵問題，我們將會(huì)不定期舉行活動(dòng)，培養(yǎng)員工的主人公意識(shí)并為其提供舒心的工作環(huán)境。
第四：把握住現(xiàn)有的人脈體系，逐步擴(kuò)大信息來源，同時(shí)為公司的人員補(bǔ)充以及公司二期建設(shè)做準(zhǔn)備。
公司的二期建設(shè)將會(huì)是翻天覆地的變化：
第一：公司的基本目標(biāo)從純研發(fā)轉(zhuǎn)向研發(fā)加運(yùn)營(yíng)的新模式，為求將這一概念傳達(dá)到公司每一個(gè)角落，將會(huì)從體制上調(diào)整，從根本上解決這一問題。
第二：做品牌，這一概念有其兩面性，做的'好，企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)成倍增長(zhǎng)，做不好，這樣的例子有很多，就不多講了，有多少國(guó)內(nèi)公司為了品牌二字傷透腦筋，花大力氣大價(jià)錢打廣告做宣傳到最后仍然是一場(chǎng)空。那么我們采用的品牌戰(zhàn)略，將會(huì)是以玩家需求為基本出發(fā)點(diǎn)，加以適當(dāng)?shù)男麄鬟_(dá)到最好的效益，堅(jiān)持要展現(xiàn)給別人最好的一面，要從我做起的思想原則。當(dāng)然這個(gè)投入也不會(huì)少，不過成功率卻要高的多。在游戲行業(yè)，品牌二字尤為重要，有多少知名公司的新產(chǎn)品還沒有上市就為人所津津樂道，所以做好品牌建設(shè)是公司二期的重中之重。這點(diǎn)上我們要緊記一點(diǎn)，玩家對(duì)朋友的一句話頂?shù)蒙显陔娨暽献鰩状螐V告的作用，可成本卻大大不同。
第三：從研發(fā)部入手，做好運(yùn)營(yíng)工作，游戲的運(yùn)營(yíng)問題是多方面的，我們要走自主產(chǎn)出、自主運(yùn)營(yíng)的路就要在運(yùn)營(yíng)上體現(xiàn)出我們國(guó)產(chǎn)游戲的優(yōu)勢(shì)，我們能以最快的速度獲得玩家的想法，那么如何體現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)就要在研發(fā)入手，加快更新力度，目標(biāo)是每天一更新，讓玩家在我們的游戲中真正感覺到與國(guó)外那些泡菜游戲的不同，這樣做也能及時(shí)將玩家的心理把握住，將玩家好的想法加入進(jìn)游戲中，讓所有玩家有參與感。
第四：建立良好的溝通體制：
首先是企業(yè)內(nèi)部溝通，一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，需要良好的溝通，很多游戲企業(yè)在溝通上存在很多問，導(dǎo)致研發(fā)周期延長(zhǎng)，使產(chǎn)品走向畸形，我們?cè)隗w制上雖然研發(fā)部與運(yùn)營(yíng)部分開，但實(shí)質(zhì)上這兩個(gè)部門不能分開，也不可能分開，硬性的表現(xiàn)將會(huì)是每周一次的交流大會(huì)，軟性的表現(xiàn)將是及時(shí)的，每天的溝通，運(yùn)營(yíng)部主管與研發(fā)部主管每天必須在游戲更新上花大力氣，力求實(shí)現(xiàn)每天一更新，為運(yùn)營(yíng)工作做好實(shí)質(zhì)性的準(zhǔn)備。
其次企業(yè)與玩家的溝通，如何得到玩家的信息成為我們體現(xiàn)良好溝通的一個(gè)重點(diǎn)，
1、加強(qiáng)對(duì)游戲論壇的使用力度。
2、加大對(duì)客服人員的培訓(xùn)。
3、以最快的速度解決玩家的各種問題，尤其是游戲帳號(hào)丟失后的損失問題。
4、在游戲制度上體現(xiàn)對(duì)玩家的重視，在游戲登陸界面上就會(huì)有用戶調(diào)查表，在游戲中，調(diào)查過后會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)等等。
第五：學(xué)習(xí)行業(yè)巨頭的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，站在巨人的肩膀上前行，這里所說的巨人并不是指“巨人集團(tuán)”，而是行業(yè)內(nèi)的所有巨頭的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有這些經(jīng)驗(yàn)作為后盾會(huì)省去許多彎路，避免成本的浪費(fèi)，以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的災(zāi)難性問題，為本公司的行業(yè)地位奠定基礎(chǔ)。
第六：要有土狼的精神，它是唯一在快速奔跑中可以思考的動(dòng)物。不是在思考中高速奔跑，是在奔跑中快速思考！首先不是思想家，而是行動(dòng)家。其次，夠快夠狠夠執(zhí)著。同樣是闖蕩江湖，同樣是流跡社會(huì)，流氓有大小，痞子有高低，不然為何《上海灘》那樣的題材可以迷住不少人呢？實(shí)力不夠不怕，只要你有土狼精神，就夠狠，就夠酷。
第七：運(yùn)營(yíng)中以玩家需求為中心，不斷調(diào)查，不斷探索玩家的需求，在游戲的商業(yè)化運(yùn)做上達(dá)到利益最大化，讓商業(yè)化運(yùn)作不但不拖累游戲本身，而且會(huì)加以輔助作用。在游戲運(yùn)營(yíng)一年的時(shí)間后如何留住老玩家，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展新用戶成為第一個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)，利用我們架設(shè)服務(wù)器的優(yōu)點(diǎn)，不斷開新服，合并舊服成為模仿上一個(gè)不錯(cuò)的方法，我們要學(xué)就要學(xué)出道理來，不學(xué)最好的，只學(xué)習(xí)適合自己的，中國(guó)自古就有這么一句話“學(xué)我者生，像我者死”。就像上面所說，在巨人的肩膀上前行，有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不用白不用。
第八：合理的培訓(xùn)體制，在員工素質(zhì)上群起群高，在這方面將會(huì)把責(zé)任放在各部門主管的肩上，如何建立合理的培訓(xùn)以及考核機(jī)制成為公司在中期花大力氣的主要目標(biāo)，讓責(zé)任到人：
1、各部門主管定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)幫助員工制定短期或長(zhǎng)期的目標(biāo)。
2、各部門主管與人事部共同制定員工考核體制，在薪資上給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工的進(jìn)步。
第九：留住人才，“良禽擇木而棲”，知識(shí)型員工作為社會(huì)的稀缺人才總是在尋找適合自己的最佳機(jī)會(huì)。工作滿意程度對(duì)于公司穩(wěn)定知識(shí)型員工具有重要影響，大部分知識(shí)型員工都在追求一個(gè)“舒服區(qū)域”，在這個(gè)區(qū)域中，他們感到富有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮作用、高效率、被授權(quán)并受到賞識(shí)，可以有靈活的作息時(shí)間等，當(dāng)他們找到具有這樣舒服區(qū)域的工作時(shí)，他們通常會(huì)長(zhǎng)期的穩(wěn)定下來。如果工作中沒有這樣的“舒服區(qū)域”，這些知識(shí)型員工就會(huì)感到不安定。進(jìn)而，如果這個(gè)組織環(huán)境已經(jīng)阻礙了其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，那么他們就會(huì)自然尋求其他適合的環(huán)境。
1、尋找知識(shí)型員工的需求
知識(shí)型員工的需求是什么呢？按照馬斯洛的需求理論，像Luke這樣的知識(shí)型員工的行為主要受自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求的驅(qū)使。自我實(shí)現(xiàn)的需求激勵(lì)個(gè)人為取得成就盡最大的努力，展示創(chuàng)造性和實(shí)現(xiàn)潛能成為最重要的因素。
然而，管理者對(duì)知識(shí)型員工的關(guān)鍵激勵(lì)因素與員工自己理解并不一樣。據(jù)美國(guó)一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示，在知識(shí)型員工激勵(lì)要素排序中，管理者通常把薪酬福利待遇、工作完全感、提升和發(fā)展等要素視為關(guān)鍵激勵(lì)要素，而知識(shí)型員工自己關(guān)注的關(guān)鍵激勵(lì)要素則是工作參與感、客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)、靈活的紀(jì)律約束等。
拓思公司這種需求理解的錯(cuò)位也非常明顯：公司管理者認(rèn)為在物質(zhì)方面對(duì)Luke等技術(shù)骨干已經(jīng)給予了充分的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至包括股權(quán)，但是并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的激勵(lì)效果，因?yàn)長(zhǎng)uke等人更為關(guān)注公司的管理方式和日常工作環(huán)境。
所以，管理者要想真正贏得知識(shí)型員工的心，就必須改變?cè)械膫鹘y(tǒng)觀念，正視知識(shí)型員工的客觀需求。
2、以人為本提高知識(shí)型員工的工作滿意度
知識(shí)型員工是自我發(fā)動(dòng)者、自我學(xué)習(xí)者和獨(dú)立思考者，其潛力能否得到充分發(fā)揮，與其在組織獲得的工作滿意程度密切相關(guān)。組織要遵循以人
為本的原則，充分尊重這些員工，要給他們更多的靈活性，以使他們具有創(chuàng)造力，給他們思考的空間，鼓勵(lì)他們多做貢獻(xiàn)。 工作滿意度不是一勞永逸，工作滿意其實(shí)是一種需要監(jiān)控和保持的、脆弱的和不穩(wěn)定的平衡。如果工作中關(guān)鍵方面的滿意度比較高，員工可能會(huì)忽視那些未達(dá)到要求的滿意感的方面，積極的方面會(huì)彌補(bǔ)消極的方面。如果這種平衡關(guān)系顛倒了，消極方面超過了積極方面的作用，那么這種不穩(wěn)定過程很快就會(huì)發(fā)生。因此，必須注意發(fā)現(xiàn)知識(shí)型員工的工作滿意感公式中哪些因素對(duì)員工最重要，然后采取具體的措施來盡可能多地滿足這些因素，以保持員工的工作滿意度。
3、堅(jiān)持差異化原則致力于每個(gè)知識(shí)型員工的需求
在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變的IT業(yè)，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化和時(shí)間的推移，人才的需要內(nèi)容、認(rèn)識(shí)水平和思想觀念也會(huì)相應(yīng)改變；同一激勵(lì)誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時(shí)期，都會(huì)引起不同的反應(yīng)和效果。因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，以求達(dá)到最佳激勵(lì)效果。
4、制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，為公司每一個(gè)員工創(chuàng)造和諧共贏的氛圍，提高員工積極性。
實(shí)施方案 篇6
一、指導(dǎo)思想
書是人類的朋友，書籍是人類進(jìn)步的階梯！以“我讀書，我閱報(bào)；我成長(zhǎng)，我快樂”為活動(dòng)主題，全面落實(shí)教研室有關(guān)“讀書工程”的各項(xiàng)指標(biāo)，認(rèn)真貫徹新課程改革要求，以新穎活潑、形式多樣的讀書活動(dòng)為載體，激勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書，為學(xué)生終身發(fā)展奠定深厚的人文知識(shí)基礎(chǔ)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，全面落實(shí)素質(zhì)教育。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)讀書活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立讀書工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
張純才任組長(zhǎng)，師亞軍任副組長(zhǎng)，
組員由各年級(jí)入段領(lǐng)導(dǎo)和各班主任組成，即王艷清、安美玲、李雪梅、郭福憲、陳雅雪、游艷、鄭玉玲、司素英和各班班主任。
班內(nèi)學(xué)習(xí)小組要求由學(xué)生自由組合，力求興趣相近，特長(zhǎng)互補(bǔ)，一般每組３--6人并選出組長(zhǎng)，取上組名。
三、實(shí)施目標(biāo)
1、通過讀書活動(dòng)的開展，進(jìn)一步完善學(xué)生的文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富文化知識(shí)內(nèi)容，培養(yǎng)深厚的文化底蘊(yùn)，營(yíng)造濃烈的校園文化氛圍，彰顯我校的教學(xué)特色。
2、通過開展讀書活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣和讀書興趣，開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，發(fā)展智力，陶冶情操，充實(shí)文化底蘊(yùn)，促進(jìn)知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。并幫助學(xué)生養(yǎng)成熱愛讀書的習(xí)慣，多讀書，讀好書，提高讀寫能力，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式，人文化發(fā)展，提高辦學(xué)品位。
四、實(shí)施內(nèi)容
1、以校本教材《中華經(jīng)典誦讀推薦篇目》為載體，開展經(jīng)典誦讀活動(dòng)，開學(xué)初詳細(xì)安排好各年級(jí)組每周一詩的具體內(nèi)容。并定期檢測(cè)考核。
2、根據(jù)學(xué)校提供的各年級(jí)親子共讀（師生共讀）指定閱讀書目或選讀書目，做好大閱讀活動(dòng)。
3、開展每周一節(jié)的好書推薦課、閱讀欣賞課或讀書匯報(bào)課，每周利用早讀的3-5分鐘背誦一首古詩。早讀可以分為“名人名言”、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等小板塊，向同學(xué)們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。
4、開展“晨誦、午讀、暮省”閱讀活動(dòng)�！俺空b”即：結(jié)合古典詩詞、兒歌與兒童詩、晨間誦讀的復(fù)合課程；“午讀”即：閱讀各年級(jí)段的指定閱讀書目。每天中午利用1：50至2：20的時(shí)間安排全校學(xué)生讀書；“暮省”即：親子或師生通過共寫讀書筆記、日記、書信等相互編織有意義的生活。學(xué)生用日記記錄成長(zhǎng)，親子、師生之間用詞語相互激勵(lì)、撫慰。
5、各年級(jí)段的不同閱讀表達(dá)形式。一二年級(jí)主要是讀寫繪結(jié)合，用閱讀圖畫書、講故事與繪畫相結(jié)合的方法呈現(xiàn)自己的閱讀收獲；三四年級(jí)利用“采蜜簿”按照教研組統(tǒng)一的格式進(jìn)行詞語積累、賞析優(yōu)美句子等；五六年級(jí)也采用“采蜜簿”進(jìn)行撰寫心得體會(huì)
6.開放學(xué)生閱覽室，利用課外活動(dòng)時(shí)間有序地安排班級(jí)進(jìn)入圖書室借書閱讀。
7、開展關(guān)于學(xué)生讀書活動(dòng)的各類競(jìng)賽與交流活動(dòng)。如：我讀我誦--詩、詞、美文朗誦，我讀我講--講故事，我讀我記--讀書摘記、卡片展評(píng)，我讀我畫--讀文配畫，可以是凸顯感受的單幅畫，也可以是展示情節(jié)的連環(huán)畫，我讀我感--讀后感，我讀我編--編手抄報(bào)，編班級(jí)同學(xué)或自己的美文集，我讀我薦--新書介紹、火暴推薦等，以增強(qiáng)學(xué)生讀書興趣，體驗(yàn)成功的快樂。
8、舉辦第三屆“讀書節(jié)”的評(píng)比活動(dòng)。每年級(jí)評(píng)選出優(yōu)勝班級(jí)一個(gè)，每班評(píng)選出20名“讀書之星”。
五、實(shí)施措施
1、首先解決學(xué)生書源問題，以告家長(zhǎng)書的形式動(dòng)員學(xué)生每天節(jié)約一角錢，購買各年級(jí)的指定書目和選讀書目，每位學(xué)生每月至少讀完一本指定書目和一本選讀書目，參加學(xué)校組織的“捐一讀百”的讀書活動(dòng)，形成良好的'讀書氛圍。
2、制定讀書計(jì)劃。班級(jí)依據(jù)學(xué)校的讀書計(jì)劃制定本班的讀書計(jì)劃，如：包括組員分工、每次活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)期活動(dòng)成果、成果展示方式等。班內(nèi)各小組再根據(jù)班內(nèi)具體安排隨時(shí)制定每次讀書活動(dòng)計(jì)劃，如：小組名、組長(zhǎng)、研究主題、指導(dǎo)者、匯報(bào)形式等。
3、 明確讀書內(nèi)容。各班在統(tǒng)攬學(xué)校規(guī)定的分年級(jí)讀書目錄的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)和學(xué)生實(shí)際情況，科學(xué)分配每周的讀書內(nèi)容，做到讀有所向，忙而不亂，事半功倍。
4、強(qiáng)化讀書方法指導(dǎo)。語文教師應(yīng)充分利用每周一節(jié)的課外閱讀指導(dǎo)課，指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的閱讀方法，做好“采蜜簿”的使用工作。
5、細(xì)化評(píng)價(jià)，加強(qiáng)考核。學(xué)校將注重過程管理和督查，建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教師組織開展活動(dòng)的全過程進(jìn)行督促考查，提高師生參與活動(dòng)的積極性。建立學(xué)生評(píng)價(jià)體系。在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)要尊重學(xué)生的個(gè)體差異，注重課外閱讀的過程評(píng)價(jià)，淡化課外閱讀的結(jié)果評(píng)價(jià)，把是不是形成了良好的讀書習(xí)慣、掌握了讀書方法、激發(fā)了讀書熱情、形成了優(yōu)良品質(zhì)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施方案 篇7
為落實(shí)全市教育系統(tǒng)深化改革推進(jìn)會(huì)的會(huì)議精神，進(jìn)一步深化教育改革，加快六大提升，不斷實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)的向善、向好、向上，培養(yǎng)造就更多有品質(zhì)、有氣質(zhì)、有素質(zhì)的好老師、好學(xué)生，根據(jù)章丘市教體局和刁鎮(zhèn)教育辦的工作要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定《實(shí)施"幸福教育",促進(jìn)內(nèi)涵提升》實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真落實(shí)全市教育系統(tǒng)深化改革推進(jìn)會(huì)的要求，按照鎮(zhèn)教育辦教育改革工作部署，堅(jiān)持章丘教育"1123"工作思路，狠抓學(xué)校管理內(nèi)涵提升，以創(chuàng)建民主、文明、健康、安全、和諧的幸福校園為目標(biāo)，以"幸福校園、幸福班級(jí)、幸福課堂、幸福師生"建設(shè)為重點(diǎn)，建立健全幸福校園建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)教育事業(yè)科學(xué)快速發(fā)展。
二、工作思路：
1、堅(jiān)持校園精細(xì)化管理，向常規(guī)要質(zhì)量。進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)全程、全員、全方位管理，精心育人、精心管理、打造精致品牌的管理策略；建立公平公正科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持綜合評(píng)價(jià)，突出質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)；堅(jiān)持"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒、"的教學(xué)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
2、打造特質(zhì)的校園文化，建設(shè)幸福校園。加大育人文化建設(shè)和精神文化建設(shè)，在多方面探索實(shí)踐，提高辦學(xué)品位，提升師生幸福品質(zhì)。
3、關(guān)注教師成長(zhǎng)，成就幸福教師。從教師的專業(yè)成長(zhǎng)和身心健康方面，增強(qiáng)教師成就感，提升教師幸福指數(shù)。
4、全面發(fā)展學(xué)生，培養(yǎng)幸福學(xué)生。從習(xí)慣養(yǎng)成、德育品質(zhì)、減負(fù)增效和陽光活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面、健康發(fā)展。
5、改革評(píng)價(jià)方式，創(chuàng)建幸福班級(jí)。進(jìn)行班級(jí)文化建設(shè)，通過豐富多彩的教育活動(dòng)，確立幸福的生活理念，營(yíng)造幸福的生活氛圍，創(chuàng)設(shè)幸福的生活關(guān)系，組織幸福的生活實(shí)踐，讓班級(jí)成為學(xué)生幸福生活的樂園。
6、深入推進(jìn)新課程改革，打造"幸福課堂".加快轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式。推進(jìn)分層教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新作業(yè)設(shè)置；強(qiáng)化先進(jìn)課堂教學(xué)研究成果，減負(fù)增效，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。
三、具體內(nèi)容
（一）加強(qiáng)校園環(huán)境與文化建設(shè)，打造"幸福校園"
1、開展校園衛(wèi)生凈化活動(dòng)，共建美麗校園。
以養(yǎng)成教育為契機(jī)，加大學(xué)校校園衛(wèi)生的清理整頓力度，積極開展?fàn)幾鲂@小衛(wèi)士活動(dòng)，扎實(shí)開展"垃圾不落地"和"處處無雜草"的活動(dòng)，做好學(xué)校凈化工作，做到各室擺放整齊、地面無任何灰塵紙屑，校園無任何衛(wèi)生死角。
2、開展校園文化建設(shè)，共建文化校園
（1）開展校園育人文化建設(shè)。
①室外環(huán)境布置。利用宣傳欄、活動(dòng)宣傳牌等將學(xué)校的辦學(xué)理念、校風(fēng)、校訓(xùn)、學(xué)校及教師的師德承諾、學(xué)生主題教育活動(dòng)、師生表彰等內(nèi)容呈現(xiàn)出來，展示學(xué)校師生的風(fēng)采。
�、诎嗉�(jí)環(huán)境布置。將班級(jí)名片張貼在各班教室門口，室內(nèi)布置教室黑板正上方統(tǒng)一設(shè)置各具特色的班訓(xùn)。教室兩側(cè)和其他各個(gè)角落，在各班師生的共同努力下進(jìn)行個(gè)性化、人文化設(shè)計(jì)，要求班級(jí)文化建設(shè)有切合實(shí)際，凸顯主題，個(gè)性鮮明。
�、鄹鬓k公室、功能室文化建設(shè)。根據(jù)各室工作職能，確立相應(yīng)的文雅特色名稱和室內(nèi)標(biāo)語，張貼相關(guān)的規(guī)章制度，將學(xué)校的管理制度、師德承諾、 名人名言等張貼在相應(yīng)位置，()既提示師生工作學(xué)習(xí)，又體現(xiàn)溫馨理念。
�、芪幕L(zhǎng)廊展現(xiàn)特色。結(jié)合打造書海校園的文化理念，進(jìn)行校園文化定位與全面建設(shè)。 "我的家園我做主、我讀書我快樂、我是明星我能行"、師生書畫作品展，詩詞歌賦等傳統(tǒng)文化藝術(shù)欣賞，國(guó)學(xué)經(jīng)典、文言警句，寓詩文、講解、繪畫于一體，在歷史文化的潛移默化中，使學(xué)生受到熏陶和感染，從而完善學(xué)生的人格，提升學(xué)生的思想境界，讓中華美德深入人心……體現(xiàn)"在陽光下幸福成長(zhǎng)"的主導(dǎo)思想，精心打造屬于自己的"溫馨"的家"園".
�。�2）開展校園精神文化建設(shè)。
�、俪浞掷酶鞣N有利契機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育。堅(jiān)持每周的國(guó)旗下講話制度，認(rèn)真做好節(jié)慶活動(dòng)。
�、诶冒嚓�(duì)會(huì)，經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。開好"兩會(huì)"（晨會(huì)和班會(huì)），精心組織主題班隊(duì)會(huì)。
③創(chuàng)建校園之聲廣播站，及時(shí)播放校園新聞和優(yōu)秀稿件，不斷優(yōu)化校園音響系統(tǒng)，上下課電鈴設(shè)為動(dòng)聽的音樂鈴聲， 課余時(shí)間播放輕松歡快的音樂或歌曲，讓師生在其中得到美的享受。
④積極開辟第二課堂，舉辦"五節(jié)"活動(dòng)，不斷豐富校園文化生活，陶冶師生道德情操。
⑤積極開展讀書活動(dòng)，努力營(yíng)造"書香校園"氛圍。班班成立"圖書角",學(xué)校設(shè)有閱覽室，走廊陳列開放式書架，試行"書中尋‘蜜’、‘甜’在心里"的借閱管理辦法，讓每個(gè)學(xué)生都能"好讀書、讀好書、書讀好".
�、拚J(rèn)真做好學(xué)生校園明星評(píng)選宣傳工作。評(píng)選內(nèi)容有：學(xué)習(xí)明星、管理明星、道德明星、進(jìn)步明星、禮儀明星、才藝明星、勞動(dòng)明星等，用"我是明星，我能行！"板塊進(jìn)行專項(xiàng)宣傳，精心打造田福小學(xué)的"星光大道".
（二）讓教師幸福地成長(zhǎng)
1、關(guān)注教師專業(yè)成長(zhǎng)，增強(qiáng)教師成就感。
第一，學(xué)習(xí)提升增內(nèi)涵。學(xué)校制定教師讀書計(jì)劃，為每一位教師提供優(yōu)秀教育書籍、給每一位老師訂一本教育雜志；老師積極撰寫讀書筆記和心得體會(huì)，互相學(xué)習(xí)交流。學(xué)校設(shè)立"教師書吧",提供一個(gè)溫馨的家園，營(yíng)造一個(gè)人文的校園環(huán)境。
第二，名師引領(lǐng)享經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式，為教師提供更多與名師"零距離"接觸的機(jī)會(huì)。通過與名師的互動(dòng)，教師們快捷地找到解決教學(xué)問題的方法，使學(xué)校教師有更開闊的眼界和更高遠(yuǎn)的追求。
第三，搭建平臺(tái)促提升。鼓勵(lì)教師積極參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)及各級(jí)各類的骨干教師培訓(xùn)，組織開展各類業(yè)務(wù)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，提升教師專業(yè)素質(zhì)，提高教師教育教學(xué)水平，助推教師成長(zhǎng)，讓教師享受成長(zhǎng)和收獲教育成果帶來的喜悅和幸福。讓教師在看待工作時(shí)有了新的角度，幫助教師找到職業(yè)幸福感，在奉獻(xiàn)的同時(shí)推動(dòng)自身的成長(zhǎng)，獲取成功的愉悅。
2、關(guān)注教師身心健康，提升教師幸福指數(shù)
�。�1）關(guān)心教師工作環(huán)境，為教師提供舒心舒適工作條件。
學(xué)校為辦公室安裝空調(diào)，為教師設(shè)立讀書吧，給教師訂閱報(bào)刊雜志以及各類教學(xué)資料，為教師提供休息宿舍等，以良好的綠色、低碳、環(huán)保的工作環(huán)境和條件，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工的積極性，形成愛崗敬業(yè)、忘我工作的良好風(fēng)氣，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的良好氛圍。
�。�2）關(guān)心教職工的精神需求，關(guān)注教師的心理健康。給予教師充分的信任，賦予教師更多的責(zé)任，尊重教師的自主權(quán)，開誠布公，學(xué)校利用教代會(huì)、教師會(huì)，讓教師表達(dá)對(duì)學(xué)校工作的意見與建議，讓教師行使當(dāng)家作主的權(quán)力。情感上倍加關(guān)懷，老師們過生日時(shí)，送去蛋糕和祝福，老師生病住院，學(xué)校去看望；老師家中有困難，盡力去幫助……關(guān)注每一位教師，體貼他們的疾苦，關(guān)心他們的生活，使每位教師獲得十分愉悅的心理體驗(yàn)，引發(fā)情感共鳴，凝聚出奮發(fā)向上的情感力
�。�3）關(guān)注教師身體健康。結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，每年開展教師健康體檢活動(dòng)；開展"我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂"活動(dòng)；設(shè)立體育活動(dòng)室等教室，為教師配備羽毛球、籃球、跳繩、呼啦圈等健身器材，組織教師舉行踢毽子、乒乓球賽等豐富多彩的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)教師在工作之余積極參加體育運(yùn)動(dòng)，打造健康體魄。使每名教師都能以健康的體魄，高效開展教育教學(xué)工作。
（三）讓學(xué)生幸�？鞓烦砷L(zhǎng)
1、嚴(yán)抓養(yǎng)成教育。從細(xì)節(jié)入手，著力關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、言行舉止、文明禮儀、衣著打扮、安全教育、勞動(dòng)習(xí)慣和生活能力養(yǎng)成，扎實(shí)上好禮儀課，抓實(shí)學(xué)生行為規(guī)范。結(jié)合學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，每學(xué)期開展星級(jí)少年評(píng)比，金牌班級(jí)評(píng)比，樹立班級(jí)、學(xué)生優(yōu)秀典型；通過"文明禮儀在心中"知識(shí)競(jìng)賽，"安全教育講座"等活動(dòng)進(jìn)行養(yǎng)成教育規(guī)范。
2、減輕學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)�？茖W(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方式，提高課堂教學(xué)效益。把減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)落實(shí)到學(xué)校教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制作業(yè)量和禁止有償補(bǔ)課，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，增加學(xué)生休息和休閑時(shí)間。
3、提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。開展五節(jié)實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)開展學(xué)生興趣小組、特色社團(tuán)活動(dòng)。大力開展"陽光體育運(yùn)動(dòng)",充分利用教育基地資源，建立學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)制度，定期組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
4、關(guān)注學(xué)生心理健康。加強(qiáng)學(xué)生心理健康的保護(hù)，進(jìn)行學(xué)生心理行為問題矯正，注重學(xué)生心理潛能和創(chuàng)造力開發(fā)。有針對(duì)性地開展單親家庭、離異家庭、貧困家庭、殘障家庭和異地務(wù)工家庭等特殊家庭子女教育，促進(jìn)心理健康發(fā)展。
�。ㄋ模└母镌u(píng)價(jià)方式，創(chuàng)建幸福班級(jí)。
班級(jí)文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的`基礎(chǔ)，搞好班級(jí)文化建設(shè)，對(duì)于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)成才環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展具有極其重要的作用。本學(xué)期我們繼續(xù)進(jìn)行班級(jí)文化建設(shè)，通過豐富多彩的教育活動(dòng)，確立快樂的生活理念，營(yíng)造快樂的生活氛圍，創(chuàng)設(shè)快樂的生活關(guān)系，組織快樂的生活實(shí)踐，讓班級(jí)成為學(xué)生幸福生活的樂園。
（五）深入推進(jìn)新課程改革，打造"幸福課堂".
通過新課程改革，積極創(chuàng)造理想的幸福課堂。轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式。推進(jìn)分層教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新作業(yè)設(shè)置；強(qiáng)化先進(jìn)課堂教學(xué)研究成果，減負(fù)增效，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。引領(lǐng)孩子自覺地學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主地生活，充滿自信，懂得愛己愛人，讓每個(gè)孩子的身心都得到充分自由的發(fā)展。教學(xué)過程也是師生共同成長(zhǎng)的過程，因此其本身應(yīng)該是師生雙方體驗(yàn)幸福，享受幸福的過程。教學(xué)的終極目標(biāo)，課堂的動(dòng)態(tài)建構(gòu)是建立在師生之間能以更幸福的生活的人生追求上。總之，師生之間應(yīng)該幸福地存在課堂之中，追求幸福的課堂生活。
四、實(shí)施步驟
第一階段：制定方案、動(dòng)員部署（20xx年12月-20xx年1月）
制定本校"幸福教育工程"實(shí)施方案。
召開會(huì)議進(jìn)行部署。
結(jié)合本校實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。
找準(zhǔn)問題和解決問題的突破點(diǎn)；開展輿論宣傳，利用多種形式、多種渠道宣傳營(yíng)造良好環(huán)境和氛圍。
第二階段：不斷完善，逐步展開（20xx年1月-20xx年5月）
根據(jù)方案全面展開工作。要切實(shí)做到有目標(biāo)、有舉措、有考核、有獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，將工作細(xì)化、量化，邊建設(shè)邊總結(jié)，邊總結(jié)邊整改，不斷完善，不斷創(chuàng)新。加強(qiáng)過程監(jiān)控和督促，定期組織過程性檢查和指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作深入推進(jìn)。
第三階段：階段總結(jié)、年度督查（20xx年6月-7月）
在充分總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題進(jìn)行客觀分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，為下一階段做好準(zhǔn)備。
第四階段：形成機(jī)制、廣泛推進(jìn)（20xx年8月）
創(chuàng)造性地開展"幸福校園、幸福班級(jí)、幸福課堂"建設(shè)活動(dòng)，逐步建立和完善工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，鞏固創(chuàng)建成果，保持良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)。
五、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立"幸福教育"建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、督促指導(dǎo)，推動(dòng)該項(xiàng)工作的有效開展，做好"幸福學(xué)校"建設(shè)工作的安排、部署和落實(shí)。采取"項(xiàng)目化"運(yùn)作方式，分解任務(wù)，分頭并進(jìn)，保障實(shí)效。
2、明確責(zé)任。各處室、班主任、各教師明確為什么建設(shè)"幸福學(xué)校"、如何建設(shè)"幸福學(xué)校"、怎樣建設(shè)"幸福學(xué)校"等關(guān)鍵性問題，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建工作。
3、加強(qiáng)宣傳。加大對(duì)"幸福學(xué)校"建設(shè)意義的宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，濃厚輿論氛圍，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界的有力支持，贏得廣大學(xué)生和全體老師的廣泛認(rèn)可，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
4、強(qiáng)化考評(píng)。認(rèn)真研究"幸福教育"評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將創(chuàng)建工作納入教師和班級(jí)評(píng)價(jià)。不斷探索完善考評(píng)細(xì)則，抓好過程性管理和終結(jié)性評(píng)價(jià)，促進(jìn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、常態(tài)化、品牌化。
實(shí)施方案 篇8
一、課題名稱：提高兩位數(shù)加減兩位數(shù)口算的速度
時(shí)間： 20xx.3.1
二、問題的提出：學(xué)生口算速度慢，準(zhǔn)確率低，同學(xué)口算時(shí)忘記加減個(gè)位數(shù)，沒有理解正確的口算方法。給生活和學(xué)習(xí)帶來不便。
三、研究的內(nèi)容
�。ㄒ唬┭芯磕繕�(biāo)：
1、 教師更新教育觀念，通過調(diào)查研究學(xué)生案例，探索出有效提高學(xué)生口算正確率的方法。
2、 通過有效方法使學(xué)生對(duì)口算引起足夠的重視，培養(yǎng)學(xué)生良好口算習(xí)慣。
（二）研究?jī)?nèi)容：
1、收集兩位數(shù)加減法口算的有效方法。
2、做好學(xué)生口算出錯(cuò)類型的調(diào)查。
3、制定“提高口算計(jì)算正確率”的`措施與計(jì)劃。
�。ㄈ┭芯康牟襟E：
�。�1）準(zhǔn)備階段：（3月），課題啟動(dòng)階段。成立課題研究小組，制定研究課題，完成申報(bào)工作。明確課題研究目的和任務(wù)，制定研究方案和方法。搜集相關(guān)資料，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
（2）實(shí)踐階段（4月—5月）：在本校開展教學(xué)實(shí)踐，深入研討，不斷反思總結(jié)，撰寫階段性研究報(bào)告。
�。�3）總結(jié)階段（6月）：整理資料，撰寫研究報(bào)告、結(jié)題報(bào)告和論文。
�。ㄋ模┭芯糠椒ǎ�
1、學(xué)習(xí)有關(guān)口算方法教學(xué)的理論依據(jù)，以正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐。
2、對(duì)學(xué)生平時(shí)作業(yè)、練習(xí)、測(cè)試等進(jìn)行分析對(duì)比，不斷調(diào)整教學(xué)方法。
3、邊實(shí)踐、邊探索、邊修改、邊完善、邊總結(jié)。
4、對(duì)課堂教學(xué)實(shí)錄不斷總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn)，整理歸納。
實(shí)施方案 篇9
演進(jìn)原則：
通過對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
７) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國(guó)內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國(guó)外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國(guó)內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國(guó)外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國(guó)外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對(duì)策
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
�。保┕沃芜^程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲�(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
�。担⿲�(duì)知識(shí)庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長(zhǎng)超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國(guó)內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國(guó)內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國(guó)內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
�。�2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
�。�3）由于中國(guó)電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國(guó)電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。
�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來體現(xiàn)。
�。�3）由于本文來源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無法開展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
�。�1）針對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
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