商務接待方案常用[15篇]
為了確保事情或工作科學有序進行，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的商務接待方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![商務接待方案常用[15篇]](/pic/00/c9cccef107_5fbf7f0585a3e.jpg)
商務接待方案1
一、xx簡介：
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務的`綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間：
20xx年3月22日
三、接待地點：
1、接待地點：御邦國際
2、會議地點：御邦國際701會議室
四、來訪人員基本狀況：
五、接待小組人員：
1.總負責：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關領導，行政組，策劃宣傳組
六、會議費用預算明細表：
用車費用：
其它：
總預算：
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預定3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）
5、相關會議材料準備
6、相關接待人員，負責相關接待工作
八、會議前的籌備工作
1、會場布置。根據(jù)會議資料，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當?shù)暮唵闻杈�、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預定。
九、會議接待
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，持續(xù)會場整齊有序。
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設備，放映相關資料。
3、領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。
十、會后服務
會議結束，用車在會議結束前妥善安排。引導與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領導嘉賓送回。
十一、附件：
商務洽談活動會議安排：
時間：3月22日午時15:00――17:30
地點：
資料：
主題：
主持人：
參會人員：
商務簽約儀式
一、簽約時間：
二、簽約地點：
三、參會人員：
四、會議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領導
2、總經(jīng)理介紹簽約項目狀況
3、正式進行簽約
4、簽約儀式結束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會人員群眾拍照留影
6、各個公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結束，參會人員退場
商務接待方案2
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間
20xx年x月x—x日
二、接待地點
接機地點：xx機場
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號
參觀地點：xx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料）
后勤組：xx（負責行程和會議談判的.酒店安排，會場布置和保安等相關工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經(jīng)理）合計人員：xx人
五、接待前期準備工作
1。來回機票預定
2。食宿安排
3。迎接車輛安排
4。會場接待
5。會場整理及布置
六、后期工作
1。談判會議資料整理
2。經(jīng)費報銷
3�？偨Y及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票+酒店住宿費+餐費+租車費用+觀光費用+會議雜務費+后備費用
總計：xx元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務接待方案3
1、接待申請：業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車機場或火車站接送；
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的.級別不一樣，可按以下標準安排接待
�。�1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理；
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元人標準計算；
�。�2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導；
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士；
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作狀況而定）
f：其他接待項目：公司安排帶客戶本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作狀況而定）
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元人標準計算；娛樂另加200元人標準計算；
�。�3）特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導（包括內(nèi)銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元間，公司負擔全程費用；
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東；
d：接待車輛：商務車或租用高級用車；
f：其他接待項目：公司安排帶客戶本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作狀況而定）
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元人標準計算；娛樂另加250元人標準計算
商務接待方案4
以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強服裝設計技術與創(chuàng)意的交流。
一、來訪人員基本情景：
二、接待小組人員：
我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關人員成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。
三、接待日程安排：
四、落實工作人員：
由總經(jīng)理及其秘書機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合；會場布置由吳詩怡和張華負責；會場所需設備由公司技術人員負責。
五、接待過程中的所用場所（會議場所）的設計與布置：
1、環(huán)境布置為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放置一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會議桌上。
2、布置主席臺：會議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“――”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風，會前調(diào)試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
�。�1）握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手；在男士與女士之間，應是女士先伸手；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
�。�2）握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問候時，待走約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
（1）遞接名片：
一般情景下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片，請多關照�！边@類的客氣話。
理解他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“多謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自我的名片盒，千萬不能隨手一放。
（2）遞接其他物品：
遞交任何物品時應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自我，而不能指向?qū)Ψ�。理解物品時，一般情景下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進行。
3、奉茶禮儀：
(1)、奉茶的方法：
上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”。
�。�2）、奉茶的順序：
一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自我取用。
�。�3）、注意事項：
a、忌用不清潔或有破損的茶具。
b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿讓手指碰杯口。
d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。
e、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。
4、引導禮儀：
a．與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。
b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，上樓梯時男性應走在后面，而下樓梯時男性則應走在女性前面。
c．引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人堅持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。
d．賓主并排進行，引導者應走在外側(cè)后面或偏后一些的.位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。
e．上樓梯時陪同人員應在扶手的一商務接待方案邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。
f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后，出來時應由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自我首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。
5、饋贈禮儀：
a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。
b．喜禮：朋友結婚、長輩生日等。
c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。
d．探望病人：親友、同學、領導等。
看情景而定，在不一樣的場合根據(jù)不一樣的情景選著不一樣的饋贈品。 商務接待方案 第8篇：
應我公司邀請，xx酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行3人，將于本月6日達我公司洽談業(yè)務，時間暫定3天。
該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上一向供不應求。該公司與我公司有多年的業(yè)務聯(lián)系，系供應我x×酒的唯一廠家，對我公司業(yè)務往來用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實績。
對他們此次前來洽談業(yè)務，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。
具體安排如下：
1.客人抵、離京時，由有關業(yè)務人員迎送。
2.由我公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理會見并宴請兩次。
3.由我方總經(jīng)理負責與其洽談。
4.客人在京期間適當安排參觀游覽、文化娛樂活動。
5.客人在京費用由我公司承擔。
以上意見妥否，清公司領導指示。
商務接待方案5
近日，我學院的合作�！鳥大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現(xiàn)制訂接待方案如下：
一、接待目的：
本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風，給英國B大學的`代表團留下良好印象。
二、接待宗旨：
秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。
三、接待規(guī)格：
建議采用對等規(guī)格。注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。
四、考察時間：
20xx年12月20日--20xx年12月22日
五、相關接待部門和具體接待事項如下：
�。ㄒ唬�、組織結構：
總負責人：高主任
（二）、安排食宿
1、負責人：
主要職責：
①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作；
�、谪撠熤笓]、協(xié)調(diào)、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。
2、預定餐飲
注：
�、偈称饭⿷纫疹櫷赓e的飲食習慣，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；
�、谑称芬踩⑿l(wèi)生，同時要在食品旁標明過敏源。
3、預定住宿
注：
�、僮∷薹块g已安排好，考察團成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整
�、诮哟藛T要做好成員信息登記工作。
4、考察團成員信息登記表
�。ㄈ�、接機及送機工作
1、負責人：
主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關事務工作；翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯。
2、準備工作
�。�1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。
�、俎k理好相關手續(xù)，開放貴賓通道等相關事宜；
�、谠O置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。
3、主要工作內(nèi)容
�。�1）具體負責接機、送機等相關工作。
�。�2）物品配備：照相機一部、空調(diào)大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。
�。�3）接機：
①就位。12月20日上午工作組成員到達機場。
�、诮尤�。考察團由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。
�。�4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。
（5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。
�。�6）照片傳回。照相結束后，第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。
�。�7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。
4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的送機服務。
�。ㄋ模�、醫(yī)務組
1、負責人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜
主要職責：負責醫(yī)療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動、熱情、和藹。
2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。
�。ㄎ澹�、考察團會務工作安排
�。�、考察后續(xù)工作
1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告；2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核；
（七）、應急預案
1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需；
2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；
3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變，醫(yī)務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。
商務接待方案6
為安排好領導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一、接待時間
xx年xx月xx日—xx月xx日
二、接待地點
接人地點：
下榻酒店：
考察地點：
三、考察組成員大區(qū)總經(jīng)理：
辦事處主任：
隨行人員：
四、接待負責人員
總負責人：（待定）
具體實施人員：（待定）
五、接待前期準備工作
1、食宿安排，提前預定酒店房間
2、制定相關的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作
六、迎送、陪同檢查組人員安排
�。ㄒ唬﹛x月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
�。ǘ┰陬I導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
七、職責分工及安排
1、負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務。
2、負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
�。�2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
�。�3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。
（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
�。ǘ款^督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
�。ㄈ└鞑块T準備好相關資料，按照統(tǒng)一標準擺放。
�。ㄋ模z查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
八、有關要求
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的'檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調(diào)度車輛，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部。
九、本次考察小組的全部日程安排
十、各項詳細及資費
1、酒店：
�。�1）帝豪
�。�2）喜來登
（3）君華
�。�4）金海灣
2、餐飲：
�。�1）海鮮城
電話：地址：
�。�2）酒家
電話：地址：
�。�3）酒家
電話：地址：
（4）大酒樓
電話：地址：
�。�5）酒家
電話：地址：
商務接待方案7
為了進一步規(guī)范公司來電的處理程序，塑造公司的良好形象，保證公司信息的通暢，特制定本方案。本方案適用于前臺接待專員對各類電話的接聽、轉(zhuǎn)接和處理等工作。
一、來電處理流程
電話鈴聲響起時，前臺接待專員應按照下圖所示的流程進行處理。
二、來電處理禮儀規(guī)定
�。ㄒ唬﹣黼娞幚矶Y儀的總體要求
1、電話鈴聲響起后，接待專員應盡快拿起聽筒接聽。
2、電話用語要禮貌、熱情、簡潔、流暢，使對方感到心情舒暢，給對方留下較好的印象。標準用語為：“您好，這里是xx公司�！�
3、接待專員應備有電話記錄本，電話記錄要既簡潔又完備。在接聽、記錄過程中，接待專員要始終保持謙虛的態(tài)度，如果接待專員沒聽清，要及時請對方復述。
4、接待專員要熟記公司各部門分機號碼，保證接轉(zhuǎn)電話準確無誤。
5、在接到責難或批評性的電話時，接待專員應委婉解釋，并向其表示歉意或謝意，不可與客人爭辯，更不可發(fā)生言語沖突。
6、接待專員對對方提出的問題應耐心傾聽，讓其適度地暢所欲言，期間接待專員可以通過提問的方式來探究對方的需求與問題；如遇到需要查詢數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系的事件時，若需要時間較長，最好不要讓對方久候，應改用另行回話等方式，并盡早回復。
（二）接聽電話各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范
1、電話鈴聲響起時
在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，接待專員必須接聽電話，以免引起對方的不滿。即使業(yè)務繁忙，接待專員也應迅速地接聽電話，并優(yōu)先接聽長途電話。
2、電話的轉(zhuǎn)接
�。�1）電話接通后，接待專員應使用以下語句：“您好，這里是xx公司！”
�。�2）對于任何找管理者或領導的電話，接待專員必須首先轉(zhuǎn)到相關人員的秘書或助理那里，這樣可以保證管理者或領導不被某些無關緊要的電話打擾。
�。�3）如果來電者能說出要找的人的名字，則前臺接待專員必須回答：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓�，將電話轉(zhuǎn)給相關秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書，則前臺接待專員必須回答：“對不起，王先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，接待專員可不掛斷來電者的電話，但等到快一分鐘時，必須向來電者確認是否還要繼續(xù)等候。此時必須說：“王先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果對方回答“否”，則前臺接待人員要問明其來意或是否需要轉(zhuǎn)告。
�。�4）如果前臺接待專員知道對方要找的人現(xiàn)在不在辦公室，則應說：“對不起，張先生暫時不在辦公室，請問有什么事情？我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，張先生出差了，請問有什么事情？我可以轉(zhuǎn)告嗎？”接待專員千萬不要在不了解對方動機和目的的情況下隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。但是，也不要只說“他不在”就將電話掛斷。
�。�5）如果來電者不希望或者不確定和具體某個人通話時，前臺接待專員必須說：“有什么可以幫到您嗎？”以此了解來電者的目的。如果是投訴電話，接待專員應該仔細聆聽后，幫他找到可以解決問題的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。如果是推銷電話，接待專員則必須說：“對不起，趙先生出差了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”
（6）如果來電者撥錯了號碼，前臺接待專員應說：“對不起，您是不是打錯了？這里是xx公司。”如果有必要，還可以告訴來電者“這里的號碼是xxxxxxxx”。
3、電話記錄
接聽電話，若來電者要找的人不在而需要進行電話記錄以備轉(zhuǎn)告時，前臺接待專員應牢記“5WIH”技巧，即When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）、How（如何進行）。
4、通話時
�。�1）通話中前臺接待專員不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。
�。�2）通話時如果有其他人進入辦公場所，前臺接待專員不得置之不理，而應該點頭致意。如果需要與同事講話，前臺接待專員應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。
�。�3）通話時接待專員要注意控制音量，聲音不要太小，以對方能聽清楚為宜，還要特別注意聲調(diào)、語速以及表達的'準確度。
5、通話結束前
準備結束通話時，一般應由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別；應有明確的結束語，如“謝謝”、“再見”，不可只管自己講完就掛斷電話。打完電話后，不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后再輕輕放下。
�。ㄈ╁e誤電話的處理
1、對不指明的電話，自己不能處理時，接待專員可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理問題的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。
2、如果分機轉(zhuǎn)接錯誤，接待專員應告知對方：“抱歉，xxx不是這個號碼，他（她）的分機號碼是xxx，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您重新?lián)躼xx號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。
3、如果遇到對方撥錯號碼，接待專員不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
三、方案的實施
前臺接待專員應認真學習本方案。若發(fā)生與來電者爭執(zhí)、接待態(tài)度惡劣、轉(zhuǎn)錯電話等情況，接到投訴或延誤公司業(yè)務進程，公司將視情節(jié)輕重，根據(jù)《公司獎懲辦法》的相關規(guī)定，給予罰款、通報批評和記過等處分，如給公司造成重大損失將作開除處理。
四、來電接聽場景演示
下面是一位客戶給xx公司打電話時，該公司前臺接待專員與這位客戶的對話過程。
�。ǹ蛻魮芡娫�，響了兩聲即有人應答）
前臺：您好，這里是xx公司。
客戶：你好！
前臺：請問您找哪位？
客戶：請問銷售部的張經(jīng)理在嗎？
前臺：對不起，他正外出，請問您是哪位？
客戶：我是xx商場市場部，他什么時候回來呢？
前臺：這個不清楚，我能為您效勞嗎？（我能幫您什么忙嗎？）
客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
前臺：那也好，他若回來我請他跟您聯(lián)絡，請問您貴姓？電話號碼是多少？
客戶：我姓王，電話是xxx。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝！
前臺：沒問題。
客戶：再見。
前臺：再見，王先生！
商務接待方案8
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則.
二、范圍
本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告之辦公室。
四、計劃與準備
1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領導、陪同人員、落實會義時間及場所。
3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標準，提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。
五、接待標準
一級接待標準：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任
1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。） 2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、下塌賓館標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。、
6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級標準
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準
陪同人員：相關對口部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關對口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹本市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
七、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領導。
九、商務接待中的座次安排（圖）
�。ㄒ唬�、關于會議主席臺座次的安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當?shù)奈恢镁妥�。這樣，既體現(xiàn)出對客人的'尊重，有使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實，領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
圖：主席臺人數(shù)為奇數(shù)時
圖：主席臺人數(shù)為偶數(shù)時
�。ǘ㈥P于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。
圖：中餐桌
圖：西餐桌
�。ㄈ�、儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
（四）、關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
圖：乘車座次安排
�。ㄎ澹⒑嫌白伟才排c主席臺安排相同。
附：會議座位安排
圖：長條桌
圖：沙發(fā)室
圖：與外賓會談
圖：與上級領導座談
商務接待方案9
一、概述
商務接待是企業(yè)與客戶之間的一種非常重要的交流方式，也是維護與加強企業(yè)與客戶良好關系的重要手段。因此，一個優(yōu)秀的商務接待方案可以大大提高企業(yè)的形象，塑造更具競爭力的品牌，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。本文旨在針對商務接待方案進行探討與分析，從選擇接待場地、接待流程、接待禮儀等方面提出具體方案。
二、選擇接待場地
商務接待的場所要求高端大氣，要有一定的檔次，并且對接待的人員有一定的親和力。以下是選擇接待場地時需要注意的幾個方面：
1、地理位置
商務接待場所的地理位置應選在交通方便，容易到達的地區(qū)。一般多選擇商務區(qū)、星級酒店以及大型會議中心等場所。
2、環(huán)境氛圍
商務接待場所的環(huán)境氛圍要顯得莊重而大氣，體現(xiàn)相應的品牌文化和企業(yè)形象。
3、裝修風格
商務接待場所的`裝修風格要高端大氣，內(nèi)部的陳設也要與企業(yè)本身有一定的聯(lián)系，以便在客戶心中留下良好的形象。
三、接待流程
商務接待的成功還離不開一個流程的規(guī)范和精細，以下將分別對商務接待流程的主要環(huán)節(jié)進行講解：
1、接待前準備
商務接待前需對所有事項進行詳細講解，包括招待對象、接待地點、接待日期、接待時間等重要要素。
2、接待禮節(jié)
接待時，首先要注意禮節(jié)，在接待人員到達前，親自走出來迎接，姿態(tài)要端正、微笑并且保持良好的精神狀態(tài)。
3、點菜及飲料服務
商務接待到就餐環(huán)節(jié)，應盡量將菜品事先確定好，并將菜單發(fā)送給客戶以便選擇。在用餐過程中提供適當?shù)娘嬃�，并為客戶介紹本人精心準備的飲品。
4、話題交流
在一些情況下，用餐過程也是人際關系的重要考驗，因此要保證話題的開放度、適度熱情，能夠引起客戶的興趣以及共同的聯(lián)系點，讓客戶感受到企業(yè)的友好、誠信與專業(yè)。
5、禮物贈送和告別
在商務接待場合，通過禮品的贈送可以增加與客戶的親密度，對關系的維護和建立有積極的作用，另一方面，也要依據(jù)客戶的品位和喜好合理選購合適的禮品。在送別時，應表示誠摯的歡迎客戶下次再來。
四、禮儀細節(jié)
商務接待過程中要注意禮儀細節(jié)，培養(yǎng)優(yōu)良的品格及禮儀的修養(yǎng)。下面是一些重點：
1、衣飾
衣飾要求得得體、大方并且富有親和力。
2、身體語言
態(tài)度應親切，整個人的動作也應自然、舒展，表達出自己的誠摯和關切。但細節(jié)上不要過于過于過度，以免給人更加不舒適的感受。
3、眼神交流
眼神交流可以表達出人的內(nèi)心狀況，如果能做到親切、熱情，并且傳遞出一種信任、感激和友善，那么就可以增進人際關系，借此推動事業(yè)的發(fā)展。
在商務接待過程中，禮儀細節(jié)不能忽視，無論是口頭表達，亦或是一些行動舉止，都會在客戶的心里留下印象，從而影響企業(yè)的品牌形象。
五、總結
商務接待是保持良好與客戶關系的一種重要方式。因此，商務接待方案的設計應該關注細節(jié)，注重精致，遵守禮儀，塑造品牌，維護企業(yè)形象。商務接待流程和禮儀細節(jié)的規(guī)范和規(guī)范化會使企業(yè)所營造的良好形象更加深入人心，有效地提高客戶對企業(yè)的認可度。所以，在我們的商務接待過程中，細節(jié)決定成敗，我們必須注重每一個細節(jié)，秉持敬業(yè)的態(tài)度，提升客戶的滿意度。
商務接待方案10
一、總則
1、目的
商務接待室公司行政事務和公關活動的重要組成部分，為使公司商務接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待職責單位
公司的一般商務接待活動由行政部負責實施，各相關部門配合。遇重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。行政部應以本方案為模板，結合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實施。
二、接待準備工作
�。ㄒ唬┝私饨哟龑ο蟮那榫�
接待對象情景表
（二）制訂接待計劃
一個完善的接待計劃應包括接待規(guī)格、日程安排、費用預算等資料。負責接待人員做好計劃后應根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應領導審批后實施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標準，其基本資料包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、活動日程活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的`、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項資料。
�。�1）接待的日期和具體的時間。
（2）具體的接待活動資料及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
�。�3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設備、錄像機和花籃等。
�。�4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排
專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領導、相關的職能部門領導和有關的技術人員和其他人員，公關人員應根據(jù)來賓的情景事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領導審批、申請費用等。
3、費用預算
接待人員應以接待計劃為基礎，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領導審批、申領費用等。
4、其他事項計劃安排
在接待計劃中，還應體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應仔細斟酌來賓情景，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表
三、接待具體實施
�。ㄒ唬┲贫ń哟媱�
（二）迎接安排
�。ㄈ┛赐�、商議日程
�。ㄋ模┙哟猩虅战哟桨傅木唧w事項要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點的選擇
3、會場安排
4、用餐標準及審批權限
5、住宿標準及審批權限
6、交通及車輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請
9、迎送安排
四、接待工作總結
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負責接待的人員應進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改善后續(xù)工作。
商務接待方案11
1.概述
商務接待是企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間以及企業(yè)與社會各界之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。商務接待的質(zhì)量不僅關系到企業(yè)形象的塑造和維護，還關系到客戶群的增長和維護。市場競爭愈加激烈，企業(yè)在商務接待方面的投入和效果更受關注。因此，如何制定一套完備的商務接待方案已經(jīng)成為商家們良好宣傳企業(yè)形象的重要手段。本文旨在針對商務接待方案進行研究，以期為實施商務接待拋磚引玉。
2.商務接待的概念和作用
商務接待是指企業(yè)和個人在業(yè)務交流和私人方面的互動，可以涉及差旅、公干、旅游、參觀等各種形式，并拓展此類互動渠道，以便加強商業(yè)企業(yè)之間的關系、擴大銷售網(wǎng)絡和增加利潤、把握市場機會以及宣傳企業(yè)形象及品牌效應。因此，商務接待具有以下幾種作用：
�。�1）推廣企業(yè)及商品；
�。�2）促進對外經(jīng)濟交流；
（3）提高企業(yè)形象，加強企業(yè)文化；
�。�4）拓展業(yè)務企業(yè)和個人的交際范圍。
3.商務接待的`內(nèi)容和要求
�。�1）企業(yè)要有一張完整的商務接待計劃表；
�。�2）文件管理方面的流程，如來往傳真、信函的管理；
�。�3）出差人員動態(tài)管理，包括協(xié)調(diào)外事部門聯(lián)系接待單位及人員、交通、接待地點及休憩區(qū)、商務禮儀、媒體宣傳等；
�。�4）對外聯(lián)絡協(xié)調(diào)；
�。�5）對外接待時的禮賓知識。
4.商務接待具體方案上的細節(jié)處理
（1）商務接待中心的規(guī)劃，包括接待大廳、休息區(qū)、會談室、商務中心等設施；
�。�2）餐食方面的規(guī)劃，應根據(jù)接待對象的需求，選擇合適的用餐時間、用餐場所和餐食內(nèi)容；
（3）住宿安排，應根據(jù)接待對象的需求選擇質(zhì)量和檔次相符的酒店；
�。�4）禮品贈送，應根據(jù)接待對象的身份、職業(yè)以及文化需求送上合適的禮品；
（5）接待對象的交通要求，應根據(jù)接待對象的需求安排合適的交通工具。
5.商務接待方案的實施流程
�。�1）接待呈報，包括接待人員信息、接待目的、接待時間、接待費用、接待計劃等內(nèi)容；
�。�2）接待預約，通過電話、傳真、電子郵件等方式與接待對象聯(lián)系，并預約相關事宜；
（3）接待準備，準備接待所需的相關文件、會議資料、接待禮品等；
（4）接待實施，安排好接待對象的住宿、交通、用餐和參觀等事項；
（5）接待總結，總結接待過程中存在的問題和不足，并對接待方案和流程進行完善。
6.商務接待方案中的商務禮儀
商務禮儀是進行商務接待的重要一環(huán)，主要包括以下幾個方面：
�。�1）商務禮儀基本規(guī)范，包括著裝、言談舉止、姿態(tài)等方面；
（2）文化禮貌用語，如問候語、感謝語、祝福語等；
�。�3）桌面禮儀，如正確使用餐具、飲料manners、用餐流程等；
（4）禮品送禮禮儀，應根據(jù)接待對象的身份、職業(yè)以及文化需求送上合適的禮品。
7.商務接待方案中的安全防范措施
（1）安全宣傳，通過課程教育、公示標語、宣傳海報等方式宣傳安全知識；
�。�2）人員配置，商務接待狀態(tài)下應配置專人進行安全巡視和護衛(wèi)；
�。�3）設備控制，對商務接待場所的相關設施進行安全控制，如火災、漏電等；
（4）應急預案，應制定商務接待安全應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時做出反應。
8.總結
商務接待在企業(yè)間的交流、加強對外經(jīng)濟交流、提高企業(yè)形象、增加利潤、宣傳企業(yè)形象及品牌效應等方面具有非常重要的作用。因此，為保證商務接待方案的實施質(zhì)量和效果，應制定完備的商務接待方案，并努力做好各個細節(jié)的處理，以確保商務接待的質(zhì)量和效果。同時，還應嚴格遵照商務接待場所規(guī)則和安全措施，確保商務接待過程的安全。
商務接待方案12
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：
20xx年10月2729日
二、接待地點
1、接機地點：上海虹橋機場
2、接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店
3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)
4、參觀地點：
（1）中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
�。�2）上海世博園
（3）上海外灘夜景
三、接待對象：
美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：XX（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：XX（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：XX（負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料）
后勤組：XX（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作）談判組：、、、（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經(jīng)理）合計人員：24人
五、接待前期準備工作
1、來回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會場接待
5、會場整理及布置
六、后期工作
1、談判會議資料整理
2、經(jīng)費報銷
3、總結及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票（22000）酒店住宿費（10000）餐費（8000）租車費用（650）觀光費用（2500）會議雜務費（1000）后備費用（5000）總計：63150元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的'禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務接待方案13
為了接待xxxx年xx月xx日，xxxxxxx一行公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1.接待時間：
20xx-07-0414：00--20xx-07-0510：00
二、接待地點：
xxxx、xxxx、
三、接待對象：
xxxxxxxxx
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-0414：00派車xxxx→15：00工廠參觀→16：00離開xx前往xx→16：30xxxxx→16：10xxxx沙盤講解→16：25xxxxx參觀→17：00離開xx→17：30假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離xx，歡送
五、接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組長：xxx(董事長) 副組長：xxx(總經(jīng)理)、xxx(副總經(jīng)理)、xxx(總監(jiān))
成員：xxx、xxx、xxx
參觀團其部門，由部門總監(jiān)負責陪同講解。
2.職責
2.1.xxxx
2.1.1xx行政部(xxx)：
2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。
A、在大門設置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎xxxxxxxxxxx貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2xx廠(負責人：xxxx)：
A、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負責現(xiàn)場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現(xiàn)場的講解
2.1.1.3xxxxx(負責人：xxx)：
A、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負責現(xiàn)場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現(xiàn)場的講解
2.2.xxxx
2.2.1政部人事部(負責人：xx)
2.1.1.1保潔(負責人：xxx)：
A、保潔于x日午時開始對xxxx外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
B、4日早上8：00上班，再次打掃確保xxxx外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。
C、xxxx室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
D、xxx室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2保安(負責：xxx)
A、保安于xxx(區(qū)域)安排兩人、xxxx正門外兩人、xxx正門外【xxx】、xxx【xxx】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14：30分位。
B、4日早7：30xxxx路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入xxxx外圍。在參觀領導來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入xxxx外圍。
C、4日午時14：30其他三名形象保安指定位置，立軍姿待命。
D、4日午時14：45xxx外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。
E、4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入xxx、xxx間的廣場停放。
F、【xxx】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在xxxx及xxx正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在xxx及xxxx安排形象保安。
2.1.1.3【xxx】負責所有設備正常運轉(zhuǎn)，完成時間4號上午12：00.
2.1.1.4信息中心【xxx】負責xxxLED顯示屏歡迎詞的更換，資料為：xxxxxxxx歡迎您光臨。
2.1.1.5xxx負責車輛的安排；
A、7月4日午時2點派4輛依維柯及2輛商務車xxx接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。
B、依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。
C、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：xxx)
2.2.2.1xxx負責xxxx的現(xiàn)場維護及秩序。
2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員進行沙盤的講解.
2.2.2.3負責酒店會場現(xiàn)場氛圍的`布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會場內(nèi)適當?shù)暮唵闻杈芭杌?桌面上擺放礦泉水，擺放美觀統(tǒng)一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準備：精美簽布1件，簽指示牌1個，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會議結束后，每人發(fā)放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工：簽人員：xxx，引領人員：xx，主持人：xx
2.2.2.6具體操作過程：
沙盤講解，講解人xx-----從xxxx統(tǒng)一接參會者達下榻酒店會場----參會者依次簽------xx引領已簽人員至會場就座----主持人xx暖場，x總致歡迎詞并介紹xxxxxx整體規(guī)劃-----主持人介紹xxx上臺講話------主持人xxx做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。
2.2.3xx部(負責人：xxx)
2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。
2.2.4xx部(負責人：xxx)
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【xx】、【xxx】和【xxx】，在7月4日午時14：00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14：45，在xxxx大門口集合。
七、總結：
1.留下相關的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
商務接待方案14
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的`工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：20xx年xx月xx日
二、接待地點
接機地點：上海虹橋機場
接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市xx路xxxx號
參觀地點：
整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費報銷
3.總結及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票（22000）酒店住宿費（10000）餐費（8000）租車費用（650）觀光費用（2500）會議雜務費（1000）后備費用（5000）
總計：63150元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務接待方案15
一、客人來訪接待流程
有客人來訪時，前臺接待專員的接待流程如下圖所示。
二、客人來訪接待操作規(guī)范
1、招呼客人
當前臺接待專員看到有客人來訪時，要主動上前或從座位上站起來，上身稍稍前傾，微笑著詢問：“您好，請問您是？”、“請問您找哪位（誰）？”等。若是公司的�？�，接待專員直接打招呼即可，如“李總，您好”等。
有客人來時，接待專員正在接電話或處理急事，應先用眼神和點頭方式示意來人稍等，然后盡快處理手中的事情。
2、問明來訪事由并登記
前臺接待專員與來訪人員寒暄后，要問明來訪人員的訪問事由，并先通過電話的方式詢問公司相關部門是否有需要，然后根據(jù)指示或引領其進入工作區(qū)內(nèi)或請其離開。
3、通知被訪者
在來訪人員填寫“公司來訪客人登記表”后，前臺接待專員應電話通知被訪者，告訴其來訪人員的單位和姓名，并與被訪者確認雙方的會面地點。
4、安排客人等待地點
在通話時，接待專員若不能確定被訪者指定的會面地點是否空閑，可先問詢，核實后再與被訪者確認或另行安排其他地點。
5、引領客人到達等待地點
確認會面地點后，前臺接待人員可親自引領客人前去，或者向客人說明行走路線，讓其自行前往。
6、招待客人
若是前臺接待專員直接引領客人到會面地點，在安排客人就座后，應為客人送上茶等飲料，最好先詢問一下客人是否有特殊要求。
7、微笑離開
安排好客人后，接待人員應微笑著向客人打招呼：“我們李總說他馬上就過來，請您稍等，如有事情盡管吩咐！”待客人沒有問題或需要時再離開。
三、方案的實施
前臺接待人員應認真學習本方案，若發(fā)生與來客爭執(zhí)、接待態(tài)度惡劣等情況，接到來客投訴，一次罰款元，超過三次記過一次并調(diào)離此崗位。
四、接待場景演示
人物：A公司前臺張小姐，B公司媒介主管李先生， A公司企劃部王經(jīng)理
事由：B公司媒介主管拜訪A公司企劃經(jīng)理
場景再現(xiàn)：
張小姐（看到有客人推門進來，站起身，微笑著詢問）：您好！
李先生（招手示意）：您好，您好！
張小姐：請問您找哪一位？
李先生：我要找你們企劃部的.王經(jīng)理，我已經(jīng)跟他約好了。
張小姐：好的，請您作一下登記，我馬上為您轉(zhuǎn)告。（取出“來訪客人登記表”，請客人填寫，然后撥通王經(jīng)理的電話）
張小姐：王經(jīng)理您好，B公司的李先生拜訪您，正在前臺等候！
王經(jīng)理：請他到三號會客室吧，我馬上就過去。
張小姐：三號會客室正在用，我?guī)湍匆幌缕渌胤�。一會再告訴您。（放下電話，快速詢問哪間會客室空閑）
張小姐：王經(jīng)理您好，會客室都在用，只有咖啡室沒有人用。
王經(jīng)理：那正好，就去咖啡室好了，告訴李先生，我一會兒就到。
張小姐：好的。（放下電話，面向李先生）
張小姐：李先生，王總讓您先去咖啡室稍等他一會兒，他馬上就來。
李先生：好的。
張小姐：我領您過去吧。（示意自己的同事暫時處理前臺事務，然后領著李先生前往咖啡室等候王經(jīng)理）
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