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金融消費權(quán)益知識有獎答題卡方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的金融消費權(quán)益知識有獎答題卡方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
金融消費權(quán)益知識有獎答題卡方案1
一、背景簡介
一年一度的“3.15”期間已經(jīng)成為消費者及社會各界關(guān)注的熱點，為進一步提高消費者金融維權(quán)意識，努力營造良好的消費環(huán)境，我局誠摯建議中國人民銀行xx市分行，利用郵政媒體的優(yōu)勢，開展金融消費者權(quán)益知識宣傳，通過有獎答題卡回函形式，提高參與率，提高全市各銀行的社會形象。
二、媒體介紹
1、媒體形式：雙向普通型明信片：
2、媒體價格：3元/套
3、印刷數(shù)量：6萬套，全市10個銀行，平均每個銀行0.6萬套，每個銀行下屬的`每個縣區(qū)各0.05萬套，市區(qū)2萬套，考慮到交行、浦行網(wǎng)點較少，數(shù)量可進行調(diào)劑。
4、寄發(fā)名址：由每個銀行提供，也可由xx郵政數(shù)據(jù)中心從相關(guān)數(shù)據(jù)中提供。
5、回函統(tǒng)計：統(tǒng)一回函至中國人民銀行xx市分行**3.15活動辦公室。
6、獎項設(shè)置：本次活動共設(shè)計獎金3.6萬元（每套0.6元），一等獎1名，獎價值4999元金融產(chǎn)品或物品；二等獎2名，獎價值1000元金融產(chǎn)品或物品；三等獎600名（中獎面1%），獎價值50元金融產(chǎn)品或物品。
7、開獎形式：采用搖號形式產(chǎn)生，結(jié)果在各行相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點公布，中獎?wù)咝璧较嚓P(guān)網(wǎng)點進行登記，獎品通過郵政渠道寄發(fā)至個人，未在規(guī)定時間內(nèi)進行登記的獲獎?wù)撸鳛樽詣臃艞壧幚怼?/p>
三、媒體優(yōu)勢：
1、直擊消費者：3.15金融消費者權(quán)益宣傳內(nèi)容直達廣大消費者，廣告有效到達率高，避免了廣告宣傳費用的浪費。
2、宣傳效果好：相對電視、廣播等媒體，宣傳時間一帶而過，不能給金融消費者留下深刻印象，方便群眾學習、吸收知識。
3、中獎率高：1%以上的中獎率，大大提高了金融消費者參與積極性，一、二等獎金額大，極具吸引力，三等獎覆蓋面廣，相信通過這一形式對金融消費環(huán)境起到一定的促進作用，提高全市銀行社會公信力。
四、相關(guān)費用：每家銀行出資1.8萬元（含獎勵0.36萬元），分別領(lǐng)取0.6萬套宣傳明信片，對各行的用戶進行宣傳。
五、郵政服務(wù)：方案策劃、名址打印、實物投遞、回函統(tǒng)計、開獎費用、獎品寄遞、發(fā)票開具等。
六、效果預測:
�。ㄒ唬┯兄谔岣呦M者的法律知識和維權(quán)意識。增強消費者的安全消費、和諧消費的觀念，增強消費者的自我保護意識。
�。ǘ﹦�(chuàng)新宣傳形式。通過郵政媒體直達目標消費者，同時結(jié)合搖號獎勵形式給消費者實惠，提高活動的參與率與受益面。
�。ㄈ淞⒘己眯蜗�。開展宣傳活動，從維護消費者權(quán)益入手，營造一個放心消費的市場環(huán)境，促進知情權(quán)、參與權(quán)的實現(xiàn)，進而提高消費者對各銀行的滿意度。
金融消費權(quán)益知識有獎答題卡方案2
建設(shè)銀行循化支行金融消費者權(quán)益保護實施方案 為切實保護我行消費者合法權(quán)益，進一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、 指導思想
為加強自律，進一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，有效防范金融消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機制建設(shè)情況
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責支行金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、 金融消費者的權(quán)利和我行應盡的義務(wù)
金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：
（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
�。ǘ﹤�人隱私和消費信息受到充分保護的權(quán)利；
�。ㄈ┲て滟徺I的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利；
（四）自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；
�。ㄎ澹┕浇灰椎臋�(quán)利；
�。⿲鹑诋a(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利；
�。ㄆ撸┮婪ㄏ碛械钠渌麢�(quán)利。
我行作為金融機構(gòu)應依法對金融消費者履行下列義務(wù)：
（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 金融機構(gòu)與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；
�。ǘ⿷斅犎〗鹑谙M者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費者監(jiān)督；
�。ㄈ⿷斚蚪鹑谙M者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風險的信息，不得作引人誤解的'虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計價標準、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進行解釋說明的，金融機構(gòu)應當如實，全面提供或者真實,明確說明；
�。ㄋ模┨峁┙鹑诋a(chǎn)品或者服務(wù)時，應當按照有關(guān)規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤⑼ㄖ�、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權(quán)益所應當承擔的民事責任：
�。⿷斨鲃娱_展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權(quán)利意識；
�。ㄆ撸┢渌婪☉斅男械牧x務(wù)。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負責處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經(jīng)理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權(quán)益保護投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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