解決方案

時間：2022-10-01 19:13:38 工作方案我要投稿

食品溯源解決方案推薦度：
森林防火解決方案推薦度：
呼叫中心解決方案推薦度：
智慧商業(yè)解決方案推薦度：
售后服務解決方案推薦度：
相關推薦

解決方案模板

　　解決方案模板：客訴問題解決方案

解決方案模板

　　客戶姓名：

　　聯(lián)系電話：

　　施工地址：

　　客訴原因：_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解決結(jié)果：經(jīng)與客戶友好協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：

　　___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 此方案為最終解決方案，客戶不再追究其他責任。

　　客戶：經(jīng) 辦人：

　　項目經(jīng)理：

　　年月日年月日

　　備注：1、若為廠商/施工隊承擔的損失，經(jīng)辦人需以傳真形式通知廠商，書面的形式通知工程部。接收方如有異議，請于48小時內(nèi)以書面形式回復意見。

　　2、若由員工承擔的損失，經(jīng)辦人需將此解決方案送達該員工的部門。員工如有異議，請于48小時內(nèi)以書面形式回復不同意見。 (客服部傳真：****，接件人：***)

　　《客訴問題解決方案》填寫說明

　　1、客戶姓名、聯(lián)系電話、地址與信息系統(tǒng)中登記一致;

　　2、客訴的起因簡單扼要，盡量不使用“產(chǎn)品質(zhì)量差”、“品質(zhì)低劣”等抵毀性的詞語;涉及具體產(chǎn)品的要寫明品牌、型號、規(guī)格等關鍵詞;

　　3、解決的參與人寫明;

　　4、款項的出處寫明;

　　5、款項的領取人寫明;

　　6、若與合同檔案相關，需在該聯(lián)中注明《見客訴問題解決方案》;

　　7、涉及體系內(nèi)部相關人員承擔的費用，必須交給該人員所在部門的經(jīng)理，簽字認可后可轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié);

　　8、出具的《客訴問題解決方案》落定成稿的，必須是已與客戶溝通確認好，若條件具備的情況下由客戶簽字確認。涉及體系內(nèi)部相關人員承擔的費用，必須交給該人員所在部門的經(jīng)理，簽字認可后可轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié);

　　9、未完結(jié)的客戶，賠償款的支出憑證由結(jié)算中心負責填寫;已完結(jié)發(fā)生的客訴，支出憑證由部門經(jīng)理填寫。

【解決方案】相關文章：

通用解決方案03-09

行業(yè)解決方案10-08

解決方案銷售10-08

實施解決方案10-08