家用電器調研報告模板（通用6篇）

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告不再是罕見的東西，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的家用電器調研報告模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　家用電器調研報告 1

　　前言

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，空調產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ�活用品，大大刺激了國�?nèi)空調產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。另為，變頻空調自身 優(yōu)勢比較明顯，例如在節(jié)能方面優(yōu)于普通定頻空調。20xx年以來，家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內(nèi)需市場，空調制造企業(yè)和渠道商紛紛加大對三、四級及農(nóng)村市場的拓展，國內(nèi)空調市場逐步恢復生機。

　　調查的目的

　　1、通過調查，使我們認識與生活密切相關的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？從而形成關注社會、關注自然的良好品質。

　　2、增強我們的實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識。

　　3、培養(yǎng)我們觀察力、發(fā)現(xiàn)問題、思考問題的學習品質和參與活動的積極性、自信心。

　　調查方式：

　　網(wǎng)絡調查和空調賣家調查相結合。

　　空調的工作原理

　　空調實際上是“空氣調節(jié)”的簡稱，是指把經(jīng)過處理的空氣，以一定的方式送入室內(nèi)，使室內(nèi)的溫度、濕度和噪聲等都控制在需要范圍內(nèi)。家用空調器一般都是采用機械壓縮式的制冷裝置，其基本的元件共有四件：壓縮機、蒸發(fā)器、

　　冷凝器和節(jié)流裝置，四者是相通的，其中充灌著制冷劑。壓縮機象一顆奔騰的心臟使得制冷劑如血液一樣在空調器中連續(xù)不斷的流動，實現(xiàn)對房間溫度進行調節(jié)。

　　首先，低壓的氣態(tài)制冷劑被吸入壓縮機，被壓縮成高溫高壓的氣體；而后，氣態(tài)制冷劑流到室外的冷凝器，在向室外散熱過程中，逐漸冷凝成高壓液體；接著，通過節(jié)流裝置降壓（同時也降溫）又變成低溫低壓的氣液混合物。此時，氣液混合的制冷劑就可以發(fā)揮空調制冷的“威力”了：它進入室內(nèi)的蒸發(fā)器，通過吸收室內(nèi)空氣中的熱量而不斷汽化，這樣，房間的溫度降低了，它也又變成了低壓氣體，重新進入了壓縮機。如此循環(huán)往復，空調就可以連續(xù)不斷的運轉工作了。

　　高溫高壓氣態(tài)制冷劑從壓縮機出來時飽和溫度要高于室外氣溫。通過不斷散熱并開始液化后，其溫度依然很高，甚至在其完全變成液態(tài)后，仍繼續(xù)向室外空氣散熱；而在室內(nèi)，情況則相反，由于經(jīng)過節(jié)流裝置，制冷劑的壓力和溫度都降低很多，它的.飽和溫度也比室內(nèi)氣溫低，這才能夠連續(xù)不斷的從室內(nèi)空氣中吸收熱量。

　　原來，空調器并沒有違反熱力學第二定律。它是通過消耗機械能改變制冷劑的狀態(tài)，才將熱量從溫度低的物體傳給溫度高的環(huán)境的。

　　從調查結果可以看出：

　　調查對象的家庭普遍擁有2臺空調，占39%，一般是客廳和臥室各一臺。

　　變頻空調已經(jīng)進入大部分家庭中，43%的家庭使用變頻空調，30%為定頻空調。但仍有28%的人卻不知道自己家中的空調是定頻的還是變頻的。

　　大多數(shù)家庭對于空調最適宜的節(jié)能溫度比較了解。超過一半的家庭將空調溫度控制在25~28度，僅有3%的家庭空調溫度設定為20度以下，29%選擇20~25度。事實上以25攝氏度為分水嶺，空調設置溫度每提高1攝氏度就可省電6%-7%，并且26-27攝氏度時人體感覺是最為舒適的，不易患呼吸系統(tǒng)疾病。

　　大多數(shù)家庭夏季對于空調的使用需求較大，夏季每天空調的使用時間較多比例在6-10小時或者10小時以上，將近64%，僅有3%的家庭每天平均使用1小時內(nèi) 。空調的耗電量基本計算公式是：耗電量=輸入功率 × 空調運行時間，使用時間增加，用電量也增加。

　　多數(shù)家庭比較關注空調使用的健康性和舒適性，其次是節(jié)能性�？照{使用中最令人擔憂的問題是空調內(nèi)部細菌集聚，出風不潔影響室內(nèi)空氣健康，占61%；其次是擔憂空調性能不穩(wěn)定，制冷制熱效果不佳，占26%；再次是空調能耗高，費用昂貴，占22%。

　　從調查結果可以看出：

　　調查對象中僅有11%對于空調的正確節(jié)能使用方法很清楚，78%表示不是完全清楚，還需繼續(xù)學習或者急需學習，剩余11%表示不感興趣，

　　報刊雜志，搜索引擎或者親朋好友的引薦是多數(shù)人學習空調節(jié)能的方法的途徑，約四分之三選擇這些，剩余27%選擇手機報或者微博等方式學習。

　　視頻是多數(shù)人喜歡的學習方式，近一半的人愿意通過視頻的方式了解空調節(jié)能知識，30%傾向用文字的方式了解空調節(jié)能的使用方法，28%傾向與以圖片的方式學習， 空調面板及遙控器上的各項參數(shù)和功能均可以輕松使用，58%的人選擇此項，而39%的同學對于有部分功能還不是完全了解，幾乎無人用不來。

　　結果分析

　　通過對空調的類型、夏季開機時間、正確節(jié)能使用方式的學習形式、空調面板及遙控器上各項參數(shù)和功能的認識程度的調查，發(fā)現(xiàn)人們對空調的了解并不多。數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)更喜愛變頻空調，更注重空調的節(jié)能，更喜歡觀看視頻學習正確使用空調的方法，并達到節(jié)能的效果。人們了解空調并不深入，學習形式單一，對消費者家用電器的宣傳不夠。消費者對空調的顏色、樣式、能效、噪音、匹數(shù)、外觀、尺寸、功耗、質量及價格等都存在較大的差異，對于不同人群的選擇有所不同。對于農(nóng)村的朋友可以考慮家電下鄉(xiāng)政策，這樣購買的產(chǎn)品經(jīng)濟適用，還不錯的。相關數(shù)據(jù)表明，20xx年空調銷量及出口量都在下滑，但是就市場目前來看，空調行業(yè)在在一二線城市的累計銷量下滑幅度在逐步縮窄。雖然空調銷售情況持續(xù)低迷狀態(tài)，但是在隨著惠民補貼政策的到來，對空調行業(yè)市場的發(fā)展狀態(tài)還是持樂觀態(tài)度�，F(xiàn)在人們購買空調看好它的變頻、節(jié)能、小體積、美觀、時尚、健康等因素已經(jīng)成為人們購買空調的指標。

　　家用電器調研報告 2

　　一、調查的起因與目的

　　●調查的原因：

　　1、在一次體育活動課上，有幾個同學在談論著家里的電腦及音響的事情，在閑談中，他們請教了老師有關現(xiàn)在的電腦和音響最先進牌子是什么的問題？于是，老師在綜合實踐課上引導學生就“家用電器的使用”的話題進行探究。

　　2、家電的發(fā)明極大的方便了人類的生活，家電從誕生到現(xiàn)在雖算不上歷史悠久，但隨著家電的普及，家電已成為我們?nèi)粘Ｉ�活中離不開的東西。人們在享受著科技成果和現(xiàn)代物質文明的同時,家電也給自然環(huán)境造成了很大污染。為了讓學生了解家用電器與生活密切關系，了解它們在生活給人們帶來哪些好處，對人們有什么危害？以及人們?nèi)绾翁幚韽U的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產(chǎn)生了。

　　●調查的目的：

　　1通過調查，使同學們認識與生活密切相關的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？等，從而形成關注社會、關注自然的良好品質。

　　2、增強學生的實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識。

　　3、培養(yǎng)同學們善于觀察力、善于發(fā)現(xiàn)、善于思考的學習品質和參與活動的積極性、自信心。

　　二、調查過程（分五個階段進行）。

　　第一階段：成立小組，明確任務

　　因為這不是第一次開展實踐活動，所以這次調查活動，我們在有了一定經(jīng)驗的基礎上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進行了自主選

　　題的開題課。（見附件？）在課上，我們像往常一樣經(jīng)過討論，確定了活動主題后以小組自愿的原則將調查活動分為五個小組進行，并民主選出小組長，圍繞“家用電器的使用”最后達成共識，分為：“家電的變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護；廢舊家電的環(huán)保處理；未來的家電”等五個小組進行研究。

　　這次活動計劃定在第八周到十四周進行，計劃安排如下：

　　第二階段：實地采訪，調查了解

　　為了做好調查、采訪等活動，我們定好計劃后，由各組組長引導我們開始設計問卷。（見附件？）

　　一切準備就緒后，我們在班里展開了大討論，在老師的指導下，明白了相關的注意事項后再走向家庭，走出社會，走進家電商場。

　　時間：

　　地點：家里、電器城、舊貨店

　　參與人員：

　　采訪對象：家里的長輩、家電營業(yè)員

　　活動方式：上網(wǎng)、調查、訪問等

　　組一：家電的變化

　　我們小組的同學研究了解家電的歷史變化，主要是通過三種途徑進行：上網(wǎng)查找資料；從身邊的生活實際出發(fā)，調查訪問自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽；走訪家電城，采訪舊貨店。4月到5月期間，我們通過實地調查，了解了以下家用電器變化過程，并進行討論分析對比，了解到一些家電的更新?lián)Q代情況。

　　由此可見，隨著高科技的發(fā)展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。

　　組二：家電的的安全與危害

　　我們小組的同學主要通過上網(wǎng)，到圖書室查找家用電器對我們健康構成有什么危害，搜集一些關于家電使用不當發(fā)生的一些安全事故的數(shù)據(jù)和事例、新聞。又從身邊的生活實際出發(fā)，向家人、親戚、老師了解他們?nèi)绾握�確使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話題向自己周圍的朋友或鄰居進行了調查。（活動情況見附件？）通過采訪，我們了解到有45%以上的受訪者尤其是一些家庭主婦認為家電的使用很安全，沒有半點的危害或危害不大。35%以上的受訪者認為家電的使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪者認為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過采訪可以得知一小部分使用家電的受訪者很有安全意識，雖然他們意識到現(xiàn)在有許多的家電比較安全，但在他們?nèi)匀环浅Ｐ⌒氖褂�。而大部分使用家電的受訪者卻缺乏安全意識，以至不預防或不知如何預防。

　　最后，我們還將了解調查到的的情況，寫成一篇如何安全使用家電的建議書在班內(nèi)展出，指導同學注意正確用家電。

　　組三：家電的的使用與維護

　　我們小組主要是通過查看一些家電的說明書，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養(yǎng)它們。我們還走訪舊家電回收點對一般家電簡單的維修的了解，還設計了問卷調查。通過實地調查，我們了解到舊家電回收點（二手電器城）生意紅火。主要因為人們不重視對舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價格賣掉。

　　組四：廢舊家電的環(huán)保處理

　　我們小組的同學主要是通過上網(wǎng)和到圖書室查找舊電器對環(huán)境的污染。了解廢舊家電對大氣、水源、土壤等環(huán)境造成嚴重污染，而且會對人體健康和社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的危害。我們將了解到的的情況，調查怎樣用最環(huán)保的方法處理日益增長的廢舊家電，還把它寫成建議書送交給我們東莞巿的環(huán)保部門。

　　組五：未來的家電

　　我們主要是通過上網(wǎng)查找未來家電的.資料，到大型家電商場了解一些新型

　　的高級家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話、并請業(yè)務員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時了解有哪些功能的家電最受消費者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會上把了解到的新家電介紹給大家。同時我們小組還想設計了未來的家電，舉辦一次未來家電想象畫展，我們還想把我們的調查報告和設計圖給生產(chǎn)家電的廠家看，讓他們推薦我們生產(chǎn)的新家電。

　　第三階段：查找資料，加深了解

　　我們完成了第二階段以后，覺得有些問題不理解，于是請教老師，老師利用課余時間指導我們到電腦室進行上網(wǎng)、查找資料，有的同學還到了圖書館查資料，有的從報紙上剪下有關現(xiàn)在的家用電器的報道，老師再組織我們進一步交流。通過這一階段的實踐活動：我們學生學會了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對家電的認識，同學間的合作、交流學習更進一步了。

　　第四階段：匯報總結，寫感受（或小論文）

　　經(jīng)過幾個月來的實踐，采訪、調查終于有收獲了，大家對家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解,孩子們在加強實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識的同時，深深感受到，現(xiàn)在生活的變化。但也發(fā)現(xiàn)人們對壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時維修，棄置不管，大大浪費了資源。

　　老師指導同學們把自己的調查結果寫成日記或編輯成小報，用圖文并茂的形式在匯報會上向大家展示了自己的成果。

　　第五階段：總結問題，提出建議

　　調查活動雖然結束了，留給我們不少思考的問題，如：

　　1、如何讓學生在活動中感悟、反思，促進學生體驗人生，關注社會，解決實際問題？

　　2、如何促使學校、家庭、社會形成合力，促進活動的深入開展等。

　　我們針對在調查活動開展中所發(fā)現(xiàn)的問題，擬定一份建議書。

　　家用電器調研報告 3

　　一、美的電器基本情況

　　美的電器是美的集團的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等多個領域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團。1980年美的正式進入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。

　　二、美的電器的優(yōu)勢

　　美的擁有中國最大最完整的空調產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。美的產(chǎn)品在技術、營銷渠道、售后服務等方面的能力很強。

　�。ㄒ唬┢放苾�(yōu)勢

　　美的中央空調以12.4%的市場占有率再度領跑國內(nèi)品牌，保持從20xx年以來連續(xù)位居國內(nèi)品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調通過產(chǎn)銷分離，與美的家用空調、冰箱、洗衣機共享銷售平臺。美的`中央空調還是國內(nèi)空氣能熱水

　　機的開拓者，數(shù)百款產(chǎn)品全面覆蓋酒店、學校、恒溫泳池、家庭等場所，并衍生出空氣能地板采暖產(chǎn)品。美的擁有業(yè)內(nèi)最大最完整的冰箱產(chǎn)品線，系列產(chǎn)品能夠全面滿足不同消費者的個性選擇。

　　(二）技術優(yōu)勢

　　美的20xx年開始進入機房空調市場，經(jīng)過多年的市場積累，美的機房空調已形成精密空調、節(jié)能型基站空調、換熱產(chǎn)品和通風產(chǎn)品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會上，美的攜精密恒溫恒濕空調、高效恒溫基站空調、基站新風換熱器等具有核心技術的創(chuàng)新產(chǎn)品亮相，受到了運營商的廣泛關注。

　　（三）營銷渠道優(yōu)勢

　　營銷網(wǎng)絡遍及全國，在海外市場設有分支機構，依托于美的這一國內(nèi)最具實力的白電品牌綜合實力，美的冰箱構建起業(yè)內(nèi)體系最完善、覆蓋最全面的銷售、服務網(wǎng)絡，能夠深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場為消費者提供及時。美的電器的營銷網(wǎng)絡遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。

　　三、美的電器財務數(shù)據(jù)分析

　　美的電器財務數(shù)據(jù)如下：

　　說明：

　　1.公司近五年每股收益穩(wěn)定增長，20xx年增長較快。

　　2.公司每股凈資產(chǎn)保持在5元左右，在同行業(yè)中處于中上水平。

　　3.公司毛利率在同行業(yè)中處于中上水平、凈利潤率較低，從凈資產(chǎn)收益率上看卻能保持較高水平，說明公司經(jīng)營管理先進、管理效率高。

　　4.公司流動比率和速動比率處于中下等水平，償債能力一般。

　　5.公司現(xiàn)金流量中等水平，能夠保證日常的生產(chǎn)經(jīng)營。營公司業(yè)收入和凈利潤穩(wěn)步增長，同行業(yè)中處于較高水平增長。

　　四、總結

　　美的電器經(jīng)營管理正常、有序，公司收益穩(wěn)定增長，在同行業(yè)中處于領先地位。公司財務管理良好，各項財務數(shù)據(jù)正常。綜合美的電器經(jīng)營管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價值，可擇機介入。

　　家用電器調研報告 4

　　一、研究背景：

　　20xx年是網(wǎng)絡購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際調研機構GFK預計，20xx年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰(zhàn)略布局舉措：C2C盈利無術被迫轉型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調推出“淘寶電器城”，兩大傳統(tǒng)零售巨頭更是高調宣布：蘇寧電器于25日推出易購網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購市場，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務交易平臺；現(xiàn)有市場老大京東商城再獲1.5億美元風投，花一半打“價格戰(zhàn)”，并抓緊超大型物流中心建設，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3C家電網(wǎng)購市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績�？梢灶A見，我國網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展最終主導將是B2C，且實體連鎖企業(yè)進入B2C市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業(yè)界普遍關注的3C家電網(wǎng)購領域兩類模式代表，即“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)采購管理方面

　　以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩(wěn)定的直接合作伙伴關系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)！票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關系及長期建立的信譽度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。

　　(二)平臺技術方面

　　對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額網(wǎng)購市場，目前平臺前端技術經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個供應鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開發(fā)。而對于仍深耕細作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的`訂單產(chǎn)生到實施均無標準化體系，如與供應商的系統(tǒng)在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內(nèi)測與優(yōu)化，其基礎運營平臺已經(jīng)成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環(huán)境與支持。

　　(三)物流服務方面

　　以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15～20個二級庫房。屆時將實現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急�？v觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網(wǎng)點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網(wǎng)絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務方面

　　家電產(chǎn)品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務至關重要。

　　目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務網(wǎng)點有限，各網(wǎng)點也無統(tǒng)一的服務標準，往往出現(xiàn)退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務下的3000多個售后服務網(wǎng)點、完善的連鎖門店等優(yōu)勢，能較好解決用戶售后服務保障問題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網(wǎng)銷”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺服務兩個角度，分別展開評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結論和預測：

　　(一）產(chǎn)品價格指標

　　在中國電子商務研究中心隨機挑選的三款常用典型產(chǎn)品進行了價格比較。我們發(fā)現(xiàn)蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調MFH-GC68VCH”價格比蘇寧易購低，但地區(qū)僅限北京地區(qū)，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務�？梢�，此方面對于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。

　　(三)支付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。

　�。ㄎ�)售后與特色服務指標

　　蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢是目前京東商無法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務、上門-服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購服務更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。

　　四、研究建議

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡廣告直投或點擊收費、搜索關鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產(chǎn)品品類與價格

　　蘇寧推出易購平臺業(yè)內(nèi)的疑問就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質化競爭，就必需在這方面創(chuàng)新，程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購用戶。

　　調研中，中國電子商務研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領域，推出比實體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產(chǎn)品的價格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產(chǎn)品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內(nèi)擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產(chǎn)業(yè)團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務

　　蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網(wǎng)絡、自有的物流配送中心、售后服務網(wǎng)絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網(wǎng)絡購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務研究中心認為，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務平臺建設、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。

　　我們認為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進的勢態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購平臺更現(xiàn)高速增長，在近日火熱進行中的20xx-20xx年度中國網(wǎng)絡購物網(wǎng)站排行評選活動通過對網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批網(wǎng)購企業(yè)主力軍，并預計在未來的2、3年內(nèi)，電子商務網(wǎng)購的細分領域將有望出現(xiàn)行業(yè)巨頭，為細分垂直市場建立行業(yè)導向作用。

　　家用電器調研報告 5

　　家電下鄉(xiāng)是運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點的家電產(chǎn)品，在提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務的同時，以直補方式對農(nóng)民購買指定產(chǎn)品給予銷售價格資金補貼的一項農(nóng)村家電推進工程。這項政策，是推進新農(nóng)村建設、激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費升級、擴大農(nóng)村消費、促進內(nèi)需和外需協(xié)調發(fā)展的一項重大惠民政策。

　　xx市根據(jù)自治區(qū)關于家電下鄉(xiāng)工作的總體部署，在市委、市人民政府的高度重視下，于20xx年2月25日完成了“家電下鄉(xiāng)”備案工作，于3月5日起在全市范圍內(nèi)正式啟動家電下鄉(xiāng)活動。目前，我市享受“家電下鄉(xiāng)”補貼的有彩電、冰箱（冰柜）、手機、洗衣機等4種家電產(chǎn)品。銷售情況整體平穩(wěn)，成效初顯。截止3月底，共銷售彩電33臺，冰箱152臺，手機19部，洗衣機37臺，實現(xiàn)銷售收入41.41萬元。4月初，州財政家電下鄉(xiāng)預撥資金67萬元已到市級財政專戶，市財政局已做好了各項準備工作將于4月13日正式開始補貼兌付工作。

　　一、xx市家電下鄉(xiāng)工作開展的基本情況

　　（一）提高認識，加強領導。

　　xx市政府高度重視“家電下鄉(xiāng)”工作，成立了“家電下鄉(xiāng)”工作領導小組,由分管市領導任組長，財政局、經(jīng)貿(mào)委、工商局、質量技術監(jiān)督局、國稅局、公安局等相關單位負責人為成員的家電下鄉(xiāng)領導小組，辦公室設在xx市經(jīng)貿(mào)委行業(yè)辦。為切實加強對我市家電下鄉(xiāng)推廣工作的領導，xx市制定了家電下鄉(xiāng)實施方案，對每一項工作和各成員單位職責進行了細化和責任分解。在全市范圍內(nèi)抽調充實了工作人員，確保了此項工作的順利開展。

　�。ǘ�）嚴格審查，保證質量。按照商務部、財政部和自治區(qū)經(jīng)貿(mào)委、財政廳的要求，2月25日前，有10家在我區(qū)承擔家電下鄉(xiāng)任務銷售企業(yè)已在我市進行了備案。中標企業(yè)及所屬的銷售網(wǎng)點及時通過《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》向市經(jīng)貿(mào)委提交了系統(tǒng)備案信息。工作人員嚴格按國家標準認真審查銷售網(wǎng)點準入條件，做到各類條件齊備后方能進入，對符合條件的予以備案，確保了“家電下鄉(xiāng)”銷售產(chǎn)品的質量，保障了農(nóng)民消費者的利益。截止2009年2月25日，經(jīng)審核合格并備案的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點共有23個，其中銷售彩電、冰箱、洗衣機的網(wǎng)點共有16家，銷售手機的網(wǎng)點有7家。據(jù)農(nóng)牧民群眾反映，各商家服務比較周到，都可送貨上門，并能夠及時提供發(fā)票。

　�。ㄈ�）廣泛宣傳，正確引導。家電下鄉(xiāng)是一項全新的工作，也是一項政策性很強的工程，為了把惠農(nóng)政策及時準確地落實到位，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，把黨和政府對農(nóng)民的關懷和溫暖不折不扣地送到群眾手中和心里，從3月5日家電下鄉(xiāng)活動啟動儀式起，xx市用了半個多月的時間開展了形式多樣的宣傳活動，范圍輻射九鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)五場，使家電下鄉(xiāng)這項惠農(nóng)政策家喻戶曉、人人皆知。主要做法是：

　　一是通過電視、報紙、廣告、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、發(fā)放宣傳單等方式加強宣傳，發(fā)放各類宣傳資料4000余份，重點宣傳家電下鄉(xiāng)工作的重要意義、購買須知、補貼內(nèi)容、補貼標準、補貼申報兌付方法等內(nèi)容。還在媒體上公布了監(jiān)督、舉報電話，接受各方面有關家電下鄉(xiāng)工作的.咨詢和投訴。

　　二是組織中標銷售企業(yè)出動宣傳車輛及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進鄉(xiāng)入村進行宣傳銷售，現(xiàn)場宣傳家電下鄉(xiāng)政策，解答農(nóng)民朋友的疑問。通過多角度、全方位、高強度的宣傳，提高了農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)政策的知曉率，增強農(nóng)民群眾購買家電的積極性。

　　二、目前xx市家電下鄉(xiāng)工作存在的問題

　�。ㄒ唬┎糠纸�(jīng)銷商貨源不充足。一些中標企業(yè)的中間商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產(chǎn)品沒有及時到位，個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷檔、缺貨現(xiàn)象，不能滿足農(nóng)村消費者購買的需求。目前，xx市各銷售網(wǎng)點都不同程度存在貨源不足、脫銷等現(xiàn)象。如蘇寧電器和國美電器等全國連鎖企業(yè)，銷售的產(chǎn)品是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一逐級配送的，由于XX路途遙遠，目前還有很多產(chǎn)品沒有到貨，直接影響了銷售。

　�。ǘ�）部分農(nóng)民積極性不高。雖然通過廣泛宣傳，很多農(nóng)民對此項活動是了解的，但確實有購買打算的人并不多。一是因為三月正值春耕農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)民還沒有充足的精力關注家電下鄉(xiāng)活動。二是農(nóng)民在春耕備耕中投入了大量資金，目前手中缺乏現(xiàn)金，從而影響了購買力。三是部分農(nóng)民對銷售的商品品質和質量還存有一些疑慮。有部分農(nóng)民誤認為這是生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的過時產(chǎn)品或是低劣產(chǎn)品銷往農(nóng)村市場，對家電下鄉(xiāng)政策持懷疑或觀望態(tài)度。四是部分農(nóng)戶嫌補貼少，領取方式麻煩，不愿為數(shù)額并不大的補貼來回奔波，從而影響了產(chǎn)品的銷售，也打擊了經(jīng)銷商積極性。五是個別家境比較寬裕的農(nóng)民傾向于一些高端的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品不在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍之內(nèi)。

　�。ㄈ�）部分家電受冷遇。在購買意向方面，受政府補貼政策的帶動，農(nóng)民購買冰箱、冷柜的欲望較為強烈。目前xx市各銷售商在送貨下鄉(xiāng)現(xiàn)場銷售活動中平均每天銷售冰箱、冷柜15-20臺左右（不分品種型號）。在市區(qū)賣場平均每天銷售冰箱、冷柜3-5臺左右（不分品種型號）。而電視機、洗衣機因在農(nóng)村普及率已較高，全自動洗衣機要求的上下水條件在農(nóng)村不容易滿足，因此銷售量相對較少。手機普遍受冷遇。主要原因，一是手機普及率已相對較高，需求缺口不大；二是農(nóng)民能夠接受的手機價格普遍在500元以下，相對能得到的補貼額少，品牌和型號選擇余地不多。

　�。ㄋ模┭a貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機、洗衣機四類下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價格限額較低，很多農(nóng)民希望能一步到位買到檔次稍高的產(chǎn)品。有部分兵團農(nóng)場整體轉為非農(nóng)戶口的居民因不能享受補貼而心生不滿，迫切希望國家能夠擴大享受補貼的范圍。

　　三、完善家電下鄉(xiāng)工作的對策和建議

　　（一）進一步強化政策宣傳力度，使惠農(nóng)政策深入人心。現(xiàn)階段活動剛剛開展，對農(nóng)民來說還需要一個繼續(xù)了解和接觸的過程，只有購買的人群切實感受到補貼政策的實惠后，才會對家電下鄉(xiāng)起到一個直接的宣傳效果。部分農(nóng)民群眾對政策了解得還不夠透徹，還需進一步強化宣傳發(fā)動工作。在全市范圍內(nèi)繼續(xù)利用宣傳車、報刊、電視等媒體，重點宣傳“家電下鄉(xiāng)”的補貼產(chǎn)品、銷售網(wǎng)點、補貼辦法、申領手續(xù)等有關政策和辦法。同時加大在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳力度，通過在顯要位置和銷售網(wǎng)點張貼活動公告和走村入戶向農(nóng)民發(fā)放宣傳單等形式，讓廣大農(nóng)民群眾真正了解并運用和享受國家政策。

　�。ǘ�）進一步加強對銷售網(wǎng)點的管理，在確保提供優(yōu)質快速高效服務的前提下，切實落實好國家的政策。督促銷售網(wǎng)點設立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專柜，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準。加大對銷售網(wǎng)點人員的培訓指導力度，切實做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售信息的錄入工作，確保銷售信息錄入及時、準確。加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質量、價格、宣傳、銷售、服務及維修標準、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用情況的檢查力度，對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳的，要堅決責令整改，對問題嚴重以及存在坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，要堅決取消其銷售資格。

　�。ㄈ�）各成員單位要進一步加強溝通協(xié)作，行業(yè)辦要及時向各成員單位通報信息，認真研究家電下鄉(xiāng)工作中存在的問題。在認真調研的基礎上，根據(jù)xx市農(nóng)民的消費特點，向企業(yè)提出銷售建議，保障產(chǎn)品適銷對路；財政部門要確保資金撥付到位，落實工作經(jīng)費，盡快開通家電下鄉(xiāng)支付系統(tǒng)，確保聯(lián)網(wǎng)設施暢通，加快補貼兌付工作，實現(xiàn)即購即補。稅務部門要對各網(wǎng)點是否能夠向農(nóng)民開具正規(guī)發(fā)票和簡化領取發(fā)票手續(xù)等問題進行專項檢查；工商、質檢部門要進一步加大家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質量監(jiān)測檢查工作力度，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質量；經(jīng)貿(mào)局要本著方便群眾的原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點備案工作，督促企業(yè)在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快網(wǎng)點布局，方便群眾。

　�。ㄋ模┻M一步擴大家電下鄉(xiāng)工作的范圍，增加備案銷售網(wǎng)點,增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，提高商品檔次，滿足農(nóng)民各個層面的需求,推動家電下鄉(xiāng)工作取得切實的效果。適當擴大補貼范圍，考慮將兵團農(nóng)場已轉為非農(nóng)戶口的低收入人群納入到補貼人群。

　　（五）公示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格，加大價格監(jiān)督管理。建議政府對所有中標企業(yè)產(chǎn)品價格等資料進行公示，一是擴大宣傳面，通過廣播、電視等媒體向廣大農(nóng)民朋友介紹下鄉(xiāng)家電的品種、價格浮動范圍和補助標準。二是加強價格監(jiān)管，由物價等相關部門組織專項檢查隊伍，對各種下鄉(xiāng)家電的價格實行跟蹤監(jiān)督；三是政府要設立舉報箱、擴大舉報電話公布范圍，方便群眾舉報家電下鄉(xiāng)活動中出現(xiàn)的違規(guī)行為，切實做到舉報一起核實一起。四是對哄抬物價、坑農(nóng)害農(nóng)的商家進行經(jīng)濟處罰，摘除其“重合同守信用”的牌子，并給予全市通報。通過公示和舉報等方式有效防止個別企業(yè)在申報家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格時，故意將中標價格定高等擾亂正常市場秩序，損害農(nóng)民消費者利益的行為，引導農(nóng)民消費者購買質優(yōu)價廉的商品，使農(nóng)民真正享受到惠農(nóng)利益。

　�。�六）要把擴大市場消費拉動內(nèi)需作為一項重要任務，采取便利商家的措施調動各銷售網(wǎng)點組織貨源的積極性，確保中標產(chǎn)品貨源充足，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品供銷暢通及售后服務措施及時有效。合理解決經(jīng)銷商稅收高的問題，保障基層銷售商合理的利潤空間，充分調動商家的銷售積極性，充分挖掘農(nóng)村市場潛力，切實拉動內(nèi)需，真正把好政策落實好。

　　家用電器調研報告 6

　　自家電下鄉(xiāng)試點工作開展以來，xx區(qū)高度重視、科學規(guī)化，精心組織、責任落實，服務到位，扎實有效地開展了家電下鄉(xiāng)試點工作。截至目前，全區(qū)已建成產(chǎn)品銷售網(wǎng)點68個，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品5221臺，其中冰箱1700臺，彩電2109臺，手機1412臺，銷售額6529708元，已兌現(xiàn)補貼資金781627元。雖然取得了一定的成績，但經(jīng)筆者調查，還存在一些不容忽視的問題。

　　一、基本做法

　　1、加強領導，機構健全。成立了以分管副區(qū)長任組長的家電下鄉(xiāng)試點工作領導組，下設辦公室在經(jīng)商局，具體領導和督促協(xié)調全區(qū)家電下鄉(xiāng)試點各項工作的正常開展。各鎮(zhèn)、街道也分別成立了相應的領導組和辦公室，負責領導和協(xié)調相應轄區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作開展。區(qū)鎮(zhèn)根據(jù)實際，制定了切實可行的工作計劃和實施方案。

　　2、提高認識，責任落實。為了把此項工作落到實處，納入了對鎮(zhèn)、街道的目標考核，分別召開了相關部門和各鎮(zhèn)、街道參加的專題會議，安排部署并簽訂了目標責任書。明確各自的職責：商務局負責綜合協(xié)調，政策宣傳，指導服務，做好中標企業(yè)、銷售網(wǎng)點的申報和備案工作，履行對中標企業(yè)銷售服務活動的監(jiān)管職能，做好信息情況的匯總、交流、上報；區(qū)財政局負責對補貼資金的財務管理運行監(jiān)督檢查，對違反財務管理規(guī)定的`行為進行查處，搞好補貼申報受理和審查確認，保證補貼資金及時足額發(fā)放；工商、質監(jiān)部門按照職能維護“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，規(guī)范促銷活動，抓好產(chǎn)品質量和安全等工作；公安做好農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口戶籍界定，促銷活動安全保障、應急處置預案的制定和備案工作；國稅、地稅等部門按照各自職能和“家電下鄉(xiāng)”試點工作有關政策作好市場監(jiān)管；農(nóng)信社及時核對發(fā)放“家電下鄉(xiāng)”政策直補資金；鎮(zhèn)政府負責做好村和農(nóng)戶“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳、補貼發(fā)放公示工作，維護好銷售網(wǎng)點的市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，及時反饋農(nóng)戶對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品、政策的情況，做好補貼資金發(fā)放及穩(wěn)定工作。

　　3、強化宣傳，搞好服務。培訓了購買產(chǎn)品的信息錄入及兌現(xiàn)補貼操作業(yè)務知識，并下發(fā)了《區(qū)人民政府關于做好家電下鄉(xiāng)試點工作的通知》等有關文件和宣傳、公示資料。各鎮(zhèn)召開宣傳動員會、村民大會289次，將家電下鄉(xiāng)試點工作有關精神及時傳達到了農(nóng)村的家家戶戶，同時還通過廣播電視、xx通訊報、標語、散發(fā)《致農(nóng)民朋友的一封信》向農(nóng)民發(fā)放家電下鄉(xiāng)“明白紙”等15萬份資料進行廣泛宣傳，讓全區(qū)農(nóng)民全面掌握家電下鄉(xiāng)試點工作有關知識。同時，我區(qū)還組織宣傳車和腰鼓隊組成宣傳隊，利用逢場天沿街進行宣傳，宣傳活動使農(nóng)戶知曉了“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的內(nèi)容和補貼程序，取得了明顯的效果。如上馬鎮(zhèn)將家電下鄉(xiāng)試點工作有關知識編成文藝節(jié)目，到村社院壩中進行表演，取得了很好的效果，率先超額完成了任務。

　　4、拓展思維，創(chuàng)新模式，簡化補貼程序。在家電下鄉(xiāng)補貼過程中，許多購買者反映：買一臺家電為了幾十元至200多元補貼，手續(xù)繁雜，還得往鎮(zhèn)財政所跑，而且補貼時間過長，要是住在山里，往返跑幾次耽誤了村民的許多時間，有少數(shù)農(nóng)民還放棄了補貼資金。因此，我區(qū)針對“家電下鄉(xiāng)”農(nóng)民反映的問題作了調查、總結，結合地區(qū)實際，有針對性地采取一系列補貼措施。同時與匯通營銷部聯(lián)合開展聲勢浩大的大篷車“家電下鄉(xiāng)”活動，做到政策現(xiàn)場宣傳，現(xiàn)場銷售，鎮(zhèn)財政所現(xiàn)場辦公，農(nóng)戶買了“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品后，現(xiàn)場就能辦理補貼備案手續(xù)。有效地推進家電下鄉(xiāng)工作的深入開展。

　　5、強化督查，監(jiān)管有力。區(qū)經(jīng)商局和區(qū)財政局抽調專人，深入全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點，督促督查各責任單位工作落實情況，對銷售網(wǎng)點進行檢查，取消了1家空白銷售網(wǎng)點；凡是大蓬車所到的鎮(zhèn)，要求鎮(zhèn)、村、社干部都要到場，以此取得農(nóng)民群眾的信任；還實行了月通報制度，由區(qū)目督辦發(fā)文通報，對沒完成任務、排名在最后的實行扣分制。

　　二、存在的問題

　　1、部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標產(chǎn)品實行限價銷售，中標產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15―30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。

　　2、部分備案網(wǎng)點不規(guī)范。一些試點企業(yè)疏于培訓和管理，甚至不培訓、不管理，導致部份銷售網(wǎng)點不規(guī)范，不能及時上網(wǎng)登錄銷售信息，不按要求設置專區(qū)（專柜）、經(jīng)營品種單一，形象宣傳和政策宣傳效果差等問題，影響了家電下鄉(xiāng)試點工作的開展。

　　3、產(chǎn)品調配不協(xié)調。部份中標流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)溝通銜接不夠，致使一些流通企業(yè)所屬銷售網(wǎng)點補貼類產(chǎn)品貨源短缺或品種單一，導致農(nóng)民群眾在購買補貼類產(chǎn)品時選擇范圍較小，影響了家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

　　4、產(chǎn)品不完全適銷對路�！凹译娤锣l(xiāng)”政策的出臺，是黨中央國務院經(jīng)過調查研究，根據(jù)農(nóng)民消費升級的新趨勢，抓住農(nóng)民收入逐步提高，農(nóng)村家電逐漸普及的有利時機，選擇了既有利于改善農(nóng)民生活，又有利于促進生產(chǎn)發(fā)展的彩電、冰箱和手機三大類產(chǎn)品進行試點，受到了農(nóng)民群眾的普遍歡迎，但農(nóng)民消費講究實用和實惠，在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，這樣便能減少許多家庭的勞動強度，騰出更多人手從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　5、配套設施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。此外，許多地方尚未聯(lián)通光纖電視網(wǎng)絡，自制接受信號不強，導致電視節(jié)目和觀賞效果不佳，新彩電收視效果大打折扣。

　　三、幾點建議

　　1、加強培訓�！凹译娤锣l(xiāng)”試點工作政策性強、涉及面廣、環(huán)節(jié)多，為此，要加強對中標企業(yè)、備案網(wǎng)點及相關業(yè)務員進行以落實政策、執(zhí)行制度為重點內(nèi)容的全面培訓，使相關部門及工作人員真正理解家電下鄉(xiāng)政策的深刻內(nèi)涵，明白其具體操作流程，深刻領悟現(xiàn)代流通經(jīng)營理念，促進中標企業(yè)從購銷到配送、維修、服務和信息工作等方面上來。建立健全家電下鄉(xiāng)試點工作管理制度，提高經(jīng)營管理和售后服務水平，確保試點工作順利推進，真正建立起適合農(nóng)村消費特點的家電流通體系。

　　2、創(chuàng)優(yōu)服務。區(qū)經(jīng)商局、區(qū)財政局、區(qū)國稅局等相關職能部門，要進一步強化服務意識，提高辦事效率，定期召開協(xié)調會議，幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，排憂解難，為實施家電下鄉(xiāng)試點工作創(chuàng)造公平和諧的環(huán)境。同時，進一步完善配套設施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調整農(nóng)村偏遠地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

　　3、加強協(xié)調。建立家電產(chǎn)品調供考核機制，加強對家電產(chǎn)品調供和銷售考核，建立健全信息交流機制，協(xié)調生產(chǎn)企業(yè)加強與流通企業(yè)實現(xiàn)對接，搞好試點產(chǎn)品調度，確保試點產(chǎn)品充足、及時、順利進入流通網(wǎng)絡。督促流通企業(yè)積極采取措施強化網(wǎng)點銷售，對各試點家電產(chǎn)品和網(wǎng)點銷售情況實行動態(tài)考核，對連續(xù)15天無銷售記錄的網(wǎng)點，取消其銷售資格。要加強對銷售、維修網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，特別是加強對產(chǎn)品質量、價格、宣傳、銷售、服務及維修標準、退換貨處理、信息系統(tǒng)等情況檢查，對達不到要求或問題嚴重又拒不改正的，取消其銷售點資格。同時，按照有進有出的動態(tài)管理原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點備案工作，按照相關標準每月公布一次受理和確認情況。

　　4、用好政策。認真搞好“家電下鄉(xiāng)”試點工作，積極爭取并用好“家電下鄉(xiāng)”專項扶持政策，加強對補貼兌付工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范補貼資金的管理、發(fā)放，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，嚴格執(zhí)行“不準借機向農(nóng)民收取任何費用，不準用補貼資金抵扣各種收費和債務，不準截留、擠占和挪用補貼資金，不準拖延補貼兌付時間”的五不準規(guī)定，防止和杜絕遲兌、漏兌、錯兌現(xiàn)象和騙取補貼資金行為發(fā)生，保證補貼資金真正補貼到位、兌付到位，確保國家惠民政策真正落到實處。

　　5、完善機制。建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監(jiān)管職責，形成各職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局，及時受理投訴和舉報，做到有訴必查，有查必果。建立完善配合協(xié)作機制，加強商務、財政、工商、質監(jiān)、國稅等部門的聯(lián)系與合作，建立起規(guī)范化、制度化的長效管理機制和監(jiān)管網(wǎng)絡，強化對試點企業(yè)及銷售網(wǎng)點管理，切實保障家電下鄉(xiāng)試點工作規(guī)范運行。建立完善考核激勵機制，加強對銷售網(wǎng)點的跟蹤檢查，健全銷售網(wǎng)點評價體系，落實激勵措施，對那些參與“家電下鄉(xiāng)”試點工作積極性高，業(yè)績突出的銷售網(wǎng)點給予適當獎勵，充分調動其參與積極性和銷售熱情，帶動更多網(wǎng)點參與到家電下鄉(xiāng)試點工作中來。建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。

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