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索愛手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
導(dǎo)語:眼淚,有時(shí)候是一種無法言說的幸福,微笑,有時(shí)候是一種沒有說出口的傷痛。以下小編為大家介紹索愛手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告文章,歡迎大家閱讀參考!

前言:在娛樂手機(jī)市場(chǎng),誰是諾基亞的潛在威脅者?索尼愛立信可以說當(dāng)仁不讓。索尼愛立信曾經(jīng)憑借音樂手機(jī)大行其道,讓諾基亞一度“難堪”。雖然此后在音樂手機(jī)領(lǐng)域被諾基亞反超,但是索尼愛立信在多功能手機(jī)市場(chǎng)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),使其在細(xì)分手機(jī)市場(chǎng)有崛起的能力。
然而目前,索尼愛立信在游戲手機(jī)市場(chǎng)并沒有介入。但是,索尼愛立信的用戶界定在年輕用戶方面,這與游戲手機(jī)的市場(chǎng)定位有著很大的交叉性,這為索尼愛立信細(xì)分并開拓游戲手機(jī)市場(chǎng)奠定一定的基礎(chǔ)。
但是索尼愛立信的用戶基礎(chǔ)仍然薄弱,且產(chǎn)品價(jià)格定位仍然與年輕用戶的可承受力有著差距。這是索尼愛立信手機(jī)用戶的特征,而索尼愛立信能否馳騁游戲手機(jī)市場(chǎng)呢?為此,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC根據(jù)2008年中國(guó)游戲手機(jī)市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為調(diào)查,細(xì)分出索尼愛立信用戶特征,并對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)分析。
一、報(bào)告說明
1、調(diào)查說明
2008年6月,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC對(duì)中國(guó)游戲手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,詳細(xì)見報(bào)告《游戲手機(jī)欲勃發(fā) 新市場(chǎng)誰主宰?》。由于索尼愛立信的產(chǎn)品定位于娛樂手機(jī)市場(chǎng),因而,本次就索尼愛立信手機(jī)用戶特征進(jìn)行調(diào)查分析。
2、主要觀點(diǎn)
通過調(diào)查,ZDC發(fā)現(xiàn)索尼愛立信手機(jī)用戶在分布上呈現(xiàn)以下主要特征:
從用戶分布特征來看:
索尼愛立信主流用戶分布在18-35歲年齡段中。
索尼愛立信向游戲手機(jī)市場(chǎng)拓展,需要維護(hù)好學(xué)生市場(chǎng)。
從用戶消費(fèi)習(xí)慣來看:
索尼愛立信用戶中僅8.9%的用戶屬于高粘度用戶。
索尼愛立信用戶對(duì)手機(jī)游戲的黏度不高,其開拓游戲手機(jī)市場(chǎng)存在難度。
從用戶關(guān)注的內(nèi)容來看:
索尼愛立信手機(jī)內(nèi)置游戲不豐富,需要提供開放的界面通過豐富的下載游戲彌補(bǔ)缺憾。
91.7%的索尼愛立信用戶青睞于角色扮演類游戲,可見這類用戶對(duì)游戲體驗(yàn)要求較高。
從市場(chǎng)前景的來看:
近八成的用戶對(duì)索尼愛立信游戲手機(jī)市場(chǎng)前景看好,但是市場(chǎng)觀望氛圍較濃。
索尼愛立信用戶對(duì)價(jià)格因素較為關(guān)注。
索尼愛立信用戶品牌忠誠(chéng)度不高,不足三成消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)支持索尼愛立信手機(jī)。諾基亞分流索尼愛立信近六成的用戶。
二、索尼愛立信手機(jī)用戶分布狀況
1、調(diào)查對(duì)象年齡分布
(圖) 不同年齡段用戶分布比例
索尼愛立信手機(jī)色彩活潑鮮亮,整體時(shí)尚特質(zhì)明顯,這決定了其產(chǎn)品用戶定位年輕化傾向較為突出,因而在本次調(diào)查中顯示,18-35歲的消費(fèi)者在索尼愛立信手機(jī)用戶中所占比例累計(jì)接近整體市場(chǎng)的九成。其中,18-25歲的用戶所占比重稍高一點(diǎn),達(dá)到46.3%。其他年齡段用戶所占比例較低。
根據(jù)這一數(shù)據(jù)來看,如果索尼愛立信進(jìn)軍游戲手機(jī)市場(chǎng),那么其用戶基礎(chǔ)較為突出,尤其在年輕用戶群中影響力較大。
2、調(diào)查對(duì)象職業(yè)分布
(圖) 不同職業(yè)用戶分布比例
由上圖可見,參與調(diào)查的對(duì)象職業(yè)分布較為分散,而學(xué)生用戶稍微集中一點(diǎn),占據(jù)了26.1%的比例。自由職業(yè)者、IT從業(yè)者以及公務(wù)員等所占比例均不高。從這一調(diào)查可以明顯發(fā)現(xiàn),索尼愛立信在學(xué)生用戶群中擁有較高的品牌認(rèn)知度。而游戲手機(jī)主要針對(duì)學(xué)生等年輕用戶,因而,對(duì)于索尼愛立信來說,有向游戲手機(jī)市場(chǎng)拓展的市場(chǎng)基礎(chǔ),并且其需要維護(hù)好學(xué)生市場(chǎng)。
3、調(diào)查對(duì)象收入分布
(圖) 調(diào)查對(duì)象的月均收入分布比例
調(diào)查顯示,參與調(diào)查的用戶月均收入多集中在1000-3000元之間。受學(xué)生用戶占據(jù)一定的比重影響,使得收入在1000元以下的消費(fèi)者占據(jù)了近三成的比例。收入在3001-5000元的用戶也保持了兩位數(shù)以上的比重,高收入用戶所占比例較小,累計(jì)不足10個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)ZDC價(jià)格監(jiān)測(cè)顯示,索尼愛立信的手機(jī)平均價(jià)位在2000元左右,因而與大多數(shù)用戶的月均收入接近。
4、調(diào)查對(duì)象受教育程度
(圖) 不同受教育程度用戶分布比例
調(diào)查顯示,索尼愛立信用戶的受教育程度較高,大專以上的占據(jù)八成以上的比重,其中大專/本科用戶占據(jù)主流,達(dá)到77.9%的比重。這一受教育程度的用戶也往往是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主體之一。其他學(xué)歷的用戶分布比例較少。
用戶消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查
三、索尼愛立信手機(jī)用戶消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查
1、使用情況調(diào)查
(圖) 手機(jī)的主要用途調(diào)查
本次調(diào)查主要針對(duì)通話功能以外的功能進(jìn)行的。結(jié)果顯示,九成以上的用戶用手機(jī)發(fā)短信。其他功能作為附加部分,也逐漸顯示出一定的生命力。其中,接近四分之三的用戶表示用手機(jī)玩游戲,拍照功能也被索尼愛立信用戶所廣泛使用。還有六成以上的消費(fèi)者表示用手機(jī)上網(wǎng),這一比重較高,同時(shí)也預(yù)示著手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)的擴(kuò)大。
而表示用手機(jī)聽音樂的人較少,分布比例為42.7%,但是這一比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于諾基亞用戶中用手機(jī)聽音樂的比重。由此可見,索尼愛立信音樂手機(jī)的定位深入人心。選擇其他功能如GPS導(dǎo)航等用戶較少。
通過這一調(diào)查來看,用手機(jī)玩游戲的用戶較多,這可以看出索尼愛立信仍具有開發(fā)游戲手機(jī)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
。ㄗⅲ阂韵抡{(diào)查主要針對(duì)用手機(jī)玩游戲的用戶進(jìn)行的。)
2、使用習(xí)慣調(diào)查
(1) 玩游戲的頻率
(圖) 每周玩游戲的頻率調(diào)查
調(diào)查顯示,平均每周10次以下的用戶所占比例較高,超過整體市場(chǎng)的一半。其次是10-50次的用戶,占據(jù)了37.4%的比例。而頻率較高的用戶所占比例較少,僅為11.7%。
從這一調(diào)查結(jié)果來看,索尼愛立信用戶并不經(jīng)常用手機(jī)玩游戲。ZDC認(rèn)為雖然索尼愛立信市場(chǎng)基礎(chǔ)不錯(cuò),但由于用戶對(duì)手機(jī)游戲的黏度不高,因而其要開拓游戲手機(jī)市場(chǎng)在用戶培育、市場(chǎng)開發(fā)方面具有難度。
(2) 玩游戲的花費(fèi)的時(shí)間
(圖) 平均每次玩游戲花費(fèi)的時(shí)間調(diào)查
調(diào)查結(jié)果顯示,僅有8.9%的用戶屬于高粘度用戶,每次玩游戲花費(fèi)的時(shí)間在1個(gè)小時(shí)以上。平均每次花費(fèi)時(shí)間在10-30分鐘的用戶為主流,占據(jù)57.3%的份額,這類用戶需要大力培養(yǎng)以過渡到高粘度用戶。選擇30-60分鐘與10分鐘以內(nèi)的用戶所占比例接近,分別為16.4%與17.4%。
(3) 玩游戲的場(chǎng)合
(圖) 用手機(jī)玩游戲的場(chǎng)合調(diào)查
調(diào)查顯示,同諾基亞手機(jī)用戶一樣,53.9%的索尼愛立信用戶用手機(jī)玩游戲的場(chǎng)合也往往根據(jù)情況而定,而這主要取決于時(shí)間的分布狀況。ZDC認(rèn)為,時(shí)間使用的分散與不同場(chǎng)合的限定,也是導(dǎo)致用戶每次玩游戲時(shí)間不長(zhǎng)的重要因素。
其次是工作休息時(shí)候,從這個(gè)角度來看,休閑娛樂游戲在手機(jī)游戲中可以提高很大的比重,以增加用戶的粘度。其他場(chǎng)合的分布仍較為分散。
用戶喜歡的游戲調(diào)查
3、索尼愛立信用戶喜歡的游戲調(diào)查
(1) 喜歡的游戲?qū)傩?/strong>
(圖) 喜歡游戲?qū)傩暂d游戲
調(diào)查顯示,下載游戲由于豐富、用戶自主選擇性強(qiáng),因而超過半數(shù)的消費(fèi)者表示喜歡下載游戲。這與諾基亞用戶存在較大的不同,諾基亞用戶更多的是選擇“兩者都喜歡”這個(gè)選項(xiàng)。
從這個(gè)角度來看,索尼愛立信手機(jī)內(nèi)置游戲的豐富程度或者游戲的吸引程度并不是很高,至少與諾基亞相比仍有較大的懸殊。但是鑒于下載游戲的豐富性,索尼愛立信應(yīng)該提供更為開放的操作界面,以彌補(bǔ)在內(nèi)置游戲方面的缺憾,提高用戶粘度。
(2) 內(nèi)置游戲
(圖) 索尼愛立信用戶喜歡的內(nèi)置游戲調(diào)查
調(diào)查結(jié)果顯示,益智類游戲是大多數(shù)索尼愛立信用戶的首選。這也與用戶的使用習(xí)慣息息相關(guān),大多數(shù)的用戶玩游戲的時(shí)間與場(chǎng)合不確定,而益智類游戲作為娛樂休閑游戲的一種,不僅起到休閑的作用,還起到了益智的效果。選擇賽車類、體育類與格斗類的用戶所占比例均在三成左右。
從這個(gè)調(diào)查結(jié)果來看,ZDC認(rèn)為索尼愛立信應(yīng)當(dāng)在手機(jī)內(nèi)置游戲中多增加益智類游戲,以增加用戶粘度,提高用戶對(duì)手機(jī)內(nèi)置游戲的依賴程度。
(3) 非內(nèi)置游戲
(圖) 索尼愛立信用戶喜歡的非內(nèi)置游戲調(diào)查
由于索尼愛立信用戶對(duì)其手機(jī)內(nèi)置游戲的認(rèn)可度并不是很高,因而更需要了解用戶喜歡的非內(nèi)置游戲狀況。
結(jié)果顯示,九成以上的消費(fèi)者表示喜歡角色扮演類游戲。而諾基亞用戶中喜歡角色扮演類用戶所占比例僅為81.4%。其次是休閑類游戲,射擊類、動(dòng)作類與策略類游戲所占比例接近,在30個(gè)百分點(diǎn)上下徘徊。
由索尼愛立信用戶選擇角色游戲的比重與諾基亞用戶的懸殊來看,ZDC看來,索尼愛立信用戶對(duì)游戲體驗(yàn)度要求較高,這是值得索尼愛立信注意的。
4、玩游戲過程中關(guān)注的產(chǎn)品性能調(diào)查
(圖) 較為關(guān)注的產(chǎn)品性能調(diào)查
調(diào)查結(jié)果顯示,手機(jī)反映速度與電池續(xù)航能力已經(jīng)成為一個(gè)很普遍存在的問題,不僅諾基亞用戶對(duì)這兩個(gè)方面較為關(guān)注,索尼愛立信用戶對(duì)這兩方面的關(guān)注也在排行榜上居于前兩位。而對(duì)于是否有專用的游戲快捷鍵盤、戶外的效果這兩個(gè)方面,索尼愛立信的用戶并不是很關(guān)注。
調(diào)查結(jié)果從側(cè)面反映出索尼愛立信要開拓游戲手機(jī)市場(chǎng),在產(chǎn)品方面需要解決前兩個(gè)方面存在的問題。
用戶對(duì)游戲手機(jī)市場(chǎng)看法調(diào)查
四、用戶對(duì)游戲手機(jī)市場(chǎng)看法調(diào)查
1、市場(chǎng)預(yù)購率調(diào)查
(圖) 索尼愛立信用戶是否有購買游戲手機(jī)的計(jì)劃調(diào)查
調(diào)查顯示,索尼愛立信手機(jī)用戶同樣對(duì)游戲手機(jī)市場(chǎng)的前景較為看好,四分之三以上的消費(fèi)者表示有購買的計(jì)劃。
(注:以下調(diào)查主要針對(duì)是有購買需求的用戶。)
2、市場(chǎng)前景調(diào)查
(1) 對(duì)市場(chǎng)前景的看法
(圖) 索尼愛立信手機(jī)用戶對(duì)游戲手機(jī)市場(chǎng)前景的看法
調(diào)查顯示,接近八成的用戶表示,對(duì)索尼愛立信游戲手機(jī)市場(chǎng)前景看好。而目前,索尼愛立信沒有細(xì)分的游戲手機(jī)產(chǎn)品呈現(xiàn)在市面上。本調(diào)查卻從另一方面顯示出,索尼愛立信用戶對(duì)其游戲手機(jī)的支持,這是索尼愛立信進(jìn)入游戲手機(jī)市場(chǎng)基礎(chǔ)。
還有14.5%的用戶處于市場(chǎng)觀望的狀況。而表示不看好的用戶所占比例僅為7.1%,但是不看好的用戶比重高于諾基亞,可見索尼愛立信用戶市場(chǎng)觀望氛圍較濃。
(2) 市場(chǎng)阻礙因素調(diào)查
以下主要針對(duì)前景不看好的用戶進(jìn)行的調(diào)查。
(圖) 前景阻礙因素調(diào)查
通過對(duì)游戲手機(jī)前景不看好的用戶調(diào)查來看,五大因素之間彼此懸殊不大。其中,超過半數(shù)的用戶都認(rèn)為游戲畫面和音效不如PC是最大阻礙因素。其次是游戲手機(jī)的價(jià)格制約問題,這說明索尼愛立信的消費(fèi)者對(duì)游戲手機(jī)的價(jià)格較為關(guān)注。
選擇不同操作平臺(tái)的游戲不兼容、手機(jī)網(wǎng)游受制于運(yùn)營(yíng)商以及PSP與掌上游戲機(jī)對(duì)游戲手機(jī)的擠壓的用戶所占比例較為接近。
這一調(diào)查結(jié)果反映出兩個(gè)問題:
其一,索尼愛立信用戶對(duì)價(jià)格因素較為關(guān)注,這從側(cè)面反映出索尼愛立信產(chǎn)品的價(jià)格定位偏高,如果游戲手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng),則價(jià)格可能是導(dǎo)致產(chǎn)品普及速度較慢、占領(lǐng)市場(chǎng)速度較慢的重要因素之一。
其二,對(duì)游戲畫面與音效的關(guān)注人數(shù)占據(jù)多數(shù)。可見,索尼愛立信與諾基亞一樣也面臨同樣的問題,即對(duì)顯示屏的顯示效果以及音效的滿意度不高,這值得索尼愛立信廠商去反思,以提升產(chǎn)品質(zhì)量,來增強(qiáng)用戶滿意度。
市場(chǎng)購買潛力調(diào)查
3、市場(chǎng)購買潛力調(diào)查
以下調(diào)查主要針對(duì)有購買計(jì)劃的用戶。
(1) 可接受價(jià)位調(diào)查
(圖) 索尼愛立信用戶購買游戲手機(jī)可接受價(jià)位區(qū)間調(diào)查
收入的不同以及消費(fèi)習(xí)慣的差異,導(dǎo)致不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品可承受的價(jià)格區(qū)間出現(xiàn)較大的差異,但是大多數(shù)人表示能接受的游戲手機(jī)價(jià)格在1000-3000元價(jià)格段。其次是3001-4000元之間的用戶,選擇這個(gè)價(jià)格段的用戶對(duì)價(jià)格的承受度相對(duì)較高,選擇4000元以上的用戶所占比例較低,累計(jì)僅為13.2%。
還有5.9%的消費(fèi)者表示,超過1000元以上的價(jià)格區(qū)間就不會(huì)接受,這類消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格的承受度相對(duì)較低。對(duì)于綜合功能較多的索尼愛立信手機(jī)來說,這類消費(fèi)群體可能是目標(biāo)群體之外的。
(2) 品牌預(yù)購率調(diào)查
(圖) 索尼愛立信用戶計(jì)劃購買不同品牌的游戲手機(jī)分布狀況
觀察上圖可見,索尼愛立信用戶的品牌忠誠(chéng)度并不是很高,只有27.6%的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)支持索尼愛立信手機(jī)。而吸引索尼愛立信用戶的最大品牌則是諾基亞,從調(diào)查結(jié)果來看,其分流了索尼愛立信近六成的用戶。
據(jù)此ZDC認(rèn)為,索尼愛立信的市場(chǎng)最大威脅者即是諾基亞,因而索尼愛立信需要推出自己的游戲手機(jī),以防在爭(zhēng)奪游戲手機(jī)市場(chǎng)的同時(shí),用戶流失。
蘋果也是索尼愛立信不可小覷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這是除諾基亞外導(dǎo)致索尼愛立信用戶分流的第二大品牌,有5.1%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇蘋果的手機(jī)。
多普達(dá)排名僅次于蘋果,ZDC認(rèn)為這主要是由于多普達(dá)近幾年在智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展較好,而智能手機(jī)一直是索尼愛立信的一個(gè)短板,這是部分用戶轉(zhuǎn)向多普達(dá)的重要因素。選擇摩托羅拉、三星、聯(lián)想等用戶所占比例較低。從市場(chǎng)分布來看,雖然這些廠商對(duì)索尼愛立信用戶的吸引力較小,但是仍是索尼愛立信擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
用戶對(duì)產(chǎn)品的期望及ZDC建議
4、對(duì)游戲手機(jī)的期望
(圖) 希望索尼愛立信游戲手機(jī)具有的特征調(diào)查
調(diào)查結(jié)果顯示,同諾基亞一樣,更多的用戶都希望索尼愛立信游戲手機(jī)有著較大尺寸的顯示屏幕。從這一狀況不難發(fā)現(xiàn),較小的顯示屏幕尺寸已經(jīng)不能滿足用戶需求。對(duì)大屏幕產(chǎn)品的渴望成為各大廠商都需要提升的。
其次是選擇支持3D游戲的用戶,六成以上的用戶表示希望游戲手機(jī)具有支持3D游戲的功效。位居第三的是內(nèi)置豐富的游戲。在ZDC看來,這個(gè)需求反映出目前索尼愛立信手機(jī)內(nèi)置游戲方面較為匱乏的現(xiàn)狀,或者索尼愛立信手機(jī)內(nèi)置游戲不能滿足用戶需求。其他選項(xiàng)在分布上懸殊不大。
五、市場(chǎng)建議
1、市場(chǎng)策略
雖然索尼愛立信開拓細(xì)分游戲手機(jī)市場(chǎng)有著一定的用戶基礎(chǔ),但是其在市場(chǎng)上還將面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其中,最大的蠶食者是諾基亞,而蘋果、多普達(dá)則成為不可小覷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)諾基亞,索尼愛立信更需要在產(chǎn)品特征方面下功夫,并且維護(hù)市場(chǎng),尤其是年輕用戶市場(chǎng),需增加用戶的黏度,以防用戶流失。
對(duì)于蘋果、多普達(dá)等廠商來說,索尼愛立信則需要擴(kuò)大產(chǎn)品線對(duì)抗,尤其是彌補(bǔ)智能手機(jī)的短板尤為重要。
學(xué)生消費(fèi)群體是索尼愛立信的市場(chǎng)基礎(chǔ)之一,對(duì)于索尼愛立信來說要擴(kuò)大市場(chǎng)份額,需要擴(kuò)大在學(xué)生用戶中的影響力,以對(duì)抗其他廠商的侵蝕。
2、產(chǎn)品策略
從產(chǎn)品方面來看,索尼愛立信需要在以下幾個(gè)方面下功夫:
其一,繼續(xù)保持時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì),這是索尼愛立信手機(jī)的優(yōu)勢(shì),也是其獲得年輕用戶支持的重要因素之一。此外,在產(chǎn)品的屏幕尺寸方面應(yīng)當(dāng)提升,這是廣大用戶希望游戲手機(jī)所具有的特征。
其二,擴(kuò)大產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)線。由于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格因素考慮較多,因而索尼愛立信如果推出游戲手機(jī),需要將價(jià)格戰(zhàn)線擴(kuò)大,擴(kuò)大用戶層面,多推出價(jià)格在1000-3000元之間的產(chǎn)品。而在高端市場(chǎng),仍保留一定的產(chǎn)品在維護(hù)市場(chǎng)利潤(rùn)的同時(shí),做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端對(duì)抗。
其三,索尼愛立信產(chǎn)品在內(nèi)置游戲并不豐富,因而導(dǎo)致用戶黏度不高。要解決這個(gè)問題,對(duì)于索尼愛立信來說或者采用開放的界面,讓更多的下載游戲來彌補(bǔ)內(nèi)置游戲不豐富的缺憾,或者提高內(nèi)置游戲的內(nèi)容豐富程度。
其四,在產(chǎn)品性能方面,由于處理速度以及提高畫質(zhì)和音效是消費(fèi)者所關(guān)注的,因而ZDC建議索尼愛立信要推出游戲手機(jī),需要在產(chǎn)品內(nèi)部處理速度方面提升一個(gè)檔次。
3、推廣策略
從市場(chǎng)現(xiàn)狀來看,索尼愛立信在游戲手機(jī)方面仍無作為,但是索尼愛立信擁有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ),在這一市場(chǎng)還未被分割的情況下如果要介入,需要大力推廣。
針對(duì)原手機(jī)用戶來說,需要提供更多的升級(jí)內(nèi)容,以維護(hù)市場(chǎng)份額。尤其是在學(xué)生用戶群中,索尼愛立信需要加大推廣力度,繼續(xù)保持鮮活、時(shí)尚、年輕的品牌形象。
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