服裝店音樂設(shè)計對消費者心理和行為的影響調(diào)查報告
在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。服裝店背景音樂的編排與設(shè)計，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進(jìn)店選購，對于品牌銷售起著推動或阻礙作用。服裝店的音樂設(shè)計，如果能消除外界建筑和環(huán)境對其產(chǎn)生的聲音影響，將會更好地讓顧客走人服裝店所設(shè)計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂趣。但如果設(shè)計得不好，音樂也可能會變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂設(shè)計對銷售有著重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優(yōu)劣。簡而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂可為高檔品牌服裝店帶來富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂也可以為個性服裝店帶來律動性強(qiáng)、沖擊力大的動感效果。合理的音樂背景設(shè)計，可以帶來重復(fù)主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂也可以看做是服裝店營造氛圍來吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無、慢速及快速三種背景音樂為獨立變數(shù),在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn),慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,較長的停留時間和較高的消費金額;消費者在店內(nèi)購物時,背景音樂在潛意識動機(jī)上有影響消費者購買行為的可能性。所以,服裝賣場背景音樂影響著消費者情感,進(jìn)而影響著消費者的購買行為。
不過據(jù)來自北京記者的調(diào)查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，2006年3·15國際消費者權(quán)益日即將到來之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查,此次調(diào)查,共有近300位消費者參與。結(jié)果顯示:有接近80%的消費者表示曾 對商場的背景音樂感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場,放棄了消費。盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意,但事實上,有86%以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的,而且近96%的消費者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長時間和消費更多。而過于強(qiáng)勁的音樂會刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應(yīng),這種現(xiàn)象在老年消費者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的想法，不過要注意到一些非常重要的細(xì)節(jié)。
1.選擇合適的音樂類型
音樂根據(jù)不同的方式可以分為不同類別。例如，根據(jù)節(jié)奏的不同分為快節(jié)奏和慢節(jié)奏音樂，根據(jù)所體現(xiàn)時代內(nèi)涵、音樂元素的不同，分為古典音樂和現(xiàn)代音樂;根據(jù)所表達(dá)的情感不同分為歡快和憂傷的音樂，等等。音樂的種類可謂繁多。并且，每一種音樂帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬千。
在選擇音樂的類型時，經(jīng)營者就要考慮到音樂與服飾特點、設(shè)計風(fēng)格的一致性。例如，在銷售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂;在流行服裝店中播放動感的流行音樂;在童裝店里播放歡快的動畫片主題曲，等等。正所謂見人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當(dāng)調(diào)整音樂的強(qiáng)度
通常，音樂的強(qiáng)度即音量，不宜太大，會影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽到為宜。并且，要不斷地對其進(jìn)行調(diào)整。在早上剛開業(yè)的時候，客流量不大，可以播放強(qiáng)度大的音樂，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營業(yè)的緊張期，就需要降低強(qiáng)度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過，由于音樂本身的類別不同，有時候必須維持一定的強(qiáng)度。例如，流行的搖滾音樂的音量比輕音樂的大，它必須到達(dá)一定的音量才會顯示出震撼人心的效果。
3.適時交替音樂
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂也不能只有一首。重復(fù)地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽覺疲勞。適當(dāng)?shù)靥鎿Q其他樂曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續(xù)的時間更長。
在現(xiàn)代商業(yè)活動戶，音樂常被作為一種營銷手段，而廣泛使用。音樂設(shè)備可以起到營造購物氣氛，宣揚(yáng)品牌文化和調(diào)節(jié)顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應(yīng)重視音樂的作用。
服裝賣場背景音樂直接影響著消費者積極或消極的消費情感,從而促進(jìn)或阻礙購買行為的產(chǎn)生與完成。隨著消費水平的提高和消費觀念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開始走向“情感消費”時代。由此,利用購物環(huán)境中背景音樂對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿足消費者情感,以促使購買行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
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