關(guān)于職工思想狀況、心理狀態(tài)及最關(guān)注問題的調(diào)查補(bǔ)報告
近年來，我們郵政企業(yè)積極推進(jìn)各項改革，全面參與了市場競爭。但在提高了企業(yè)核心競爭力的同時，隨著企業(yè)改革的不斷深入，員工的思想觀念、價值觀念等都發(fā)生了很大變化，基層思想政治工作也出現(xiàn)了一些急需解決的問題。
一、基層員工思想狀況、心理狀態(tài)分析及思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)在基層一線，由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，業(yè)務(wù)種類繁多，員工工作時間和情況不一，加之各種新情況、新問題較多，對員工的思想狀況不易把握，為基層思想政治工作不斷增加了新的困難。
�。ㄒ唬﹩T工總體情況差別較大。如年齡層次不一，由于年齡及年處年代差異等不同，造成想法、見解的差別也相對較大。如老職工經(jīng)歷過郵電分營，對如今企業(yè)的改革有較多的了解，但有些了解不深，有少部分職工對工資福利待遇期望值過高，有著與其他行業(yè)攀比的心理，這些思想上的問題影響了員工的工作情緒和積極性。近年來，越來越多的青年員工和高學(xué)歷人才加入到了我們的郵政企業(yè)，但由于他們對企業(yè)的認(rèn)識不夠深，對企業(yè)的發(fā)展沒有足夠的信心，出現(xiàn)了觀望等待的態(tài)度，甚至個別存在伺機(jī)跳槽的想法或已經(jīng)在尋找新出路的舉動；另外，企業(yè)為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘了大量的勞務(wù)工，他們大都沒有經(jīng)過艱苦環(huán)境的鍛煉，經(jīng)歷、閱歷比較簡單，自主能力也較差，且基層的工作和生活環(huán)境比員工的家里甚至學(xué)校條件都要相差很多，一些勞務(wù)工覺得在郵政企業(yè)是“吃苦”，有個別甚至因此“打退堂鼓”離開企業(yè)�？傊�，員工的總體情況相差較大，各種思想狀況不斷出現(xiàn)，為基層思想政治工作不斷提出了新的課題。
�。ǘ┕ぷ餍再|(zhì)導(dǎo)致員工不良情緒的出現(xiàn)。由于郵政全程全網(wǎng)的生產(chǎn)作業(yè)特性，每個班組的生產(chǎn)作業(yè)時間和工作重點(diǎn)都不相同，對員工的思想狀況也無法及時的了解和掌握。員工在生產(chǎn)班組和支局所的工作時間與社會上其他企業(yè)相差較大，一些生產(chǎn)一線員工甚至因為工作時間與家人不統(tǒng)一、上下班路途較遠(yuǎn)，與配偶溝通較少引起誤會甚至鬧意見而出現(xiàn)矛盾等等。如何幫助員工、引導(dǎo)員工克服這種因企業(yè)性質(zhì)造成的矛盾，幫助疏導(dǎo)員工的不良情緒，同時，如何正確教育引導(dǎo)職工把實(shí)現(xiàn)個人保監(jiān)會與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，切實(shí)做好員工思想政治工作，充分發(fā)揮員工對工作的積極性和主動性，是基層思想政治工作的恒久課題。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)能力問題導(dǎo)致部分員工接受新業(yè)務(wù)壓力較大。隨著各項新業(yè)務(wù)的不斷推廣應(yīng)用，一些新業(yè)務(wù)從推出到應(yīng)用甚至只有短短十幾天時間，基層經(jīng)常要利用業(yè)余時間在支局進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。加之一些應(yīng)用系統(tǒng)也不夠完善，一定程度地影響了工作效率，一些新業(yè)務(wù)開展初期需要經(jīng)常加班加點(diǎn)才能完成工作任務(wù)等等。個別學(xué)習(xí)能力較差的員工對企業(yè)的新業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用怨言較多。為不影響員工的工作積極性，區(qū)局在業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)備投入使用，人員分工等各項工作都需要認(rèn)真布置落實(shí)，如何使新業(yè)務(wù)順利推廣應(yīng)用以及保護(hù)好員工的情緒，需要我們做一些更為細(xì)致、具體的工作。基層員工思想狀況復(fù)雜多變，每一時期，每一群體，甚至每個人情況都不太一樣。員工的思想狀況通常與支局的生產(chǎn)作業(yè)甚至業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連，如何把思想政治工作與中心工作緊密結(jié)合，取得更好的成效，是我們加強(qiáng)基層思想政治工作的重要內(nèi)容。
二、員工最關(guān)注問題的調(diào)查
�。ㄒ唬├鎲栴}成為員工關(guān)注的最大焦點(diǎn)。筆者通過與所在區(qū)局職工座談?wù){(diào)查了解（調(diào)查人員包含一線員工、區(qū)局管理人員、營銷人員以及后勤人員），員工普遍認(rèn)為收入提高、福利改善能夠激發(fā)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，相反，待遇及收入偏低會產(chǎn)生工作消極性；目前員工最關(guān)心、以及最不滿意的都是收入和福利問題，只有極少數(shù)的員工對當(dāng)前的收入水平和福利待遇認(rèn)為滿意或認(rèn)為較好，80%以上的員工認(rèn)為當(dāng)前的收入水平和福利待遇一般，希望有所提高；對取得優(yōu)良業(yè)績最希望得到的激勵是獎金占到關(guān)注度首位，比第二位的晉職（級）人數(shù)高出近50%。通過調(diào)查，員工對薪酬福利待遇等利益問題比較重視和敏感，企業(yè)在薪酬和獎勵分配的環(huán)節(jié)要更加注重員工的實(shí)際情況，不能厚此薄彼。對各項分配獎勵可更加詳盡的解釋清楚，讓員工對實(shí)際分配的項目以及分配方式都有所了解，明晰各項收入所得的來源。筆者認(rèn)為，針對當(dāng)前我局郵政員工思想狀況素質(zhì)較高的情況，建議適當(dāng)引導(dǎo)員工，加強(qiáng)對精神文明建設(shè)的追求，樹立在保證物質(zhì)生活水平的同時，加強(qiáng)自身從物質(zhì)文明向精神文明的轉(zhuǎn)移。全面提高自身的思想道德覺悟。
（二）員工對企業(yè)發(fā)展期望普遍較高。80%以上的員工認(rèn)為企業(yè)近年發(fā)展空間很大，前途充滿希望，經(jīng)營越來越好。同時這部分員工也認(rèn)為當(dāng)前郵儲、速遞的改革符合新形勢發(fā)展的需要，有利于共贏發(fā)展，推動郵政做大做強(qiáng)，也都認(rèn)為自己已經(jīng)共享到了企業(yè)改革發(fā)展的成果，大部分員工選擇與企業(yè)共同發(fā)展；但是也存在10%左右的員工認(rèn)為郵政企業(yè)形勢不容樂觀或不看好，有極個別的員工表示如果有機(jī)會，會考慮跳槽。雖然不穩(wěn)定的員
工屬于少數(shù)，但還是具有一定代表性。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該部分不穩(wěn)定員工多屬年輕的生產(chǎn)人員和營銷人員�？赡苁艿绞袌鼋�(jīng)濟(jì)波動的影響，員工對薪酬福利等物質(zhì)追求方面略顯功利化。企業(yè)應(yīng)正確引導(dǎo)員工，適當(dāng)提升員工自身價值體現(xiàn)的層次。
三、員工壓力來源分析首先，員工感覺到工作帶來壓力主要來源于經(jīng)營任務(wù)，尤其是身處市場一線的基層員工來說，由于經(jīng)營指標(biāo)的層層下達(dá)，每個人身上都承擔(dān)了相應(yīng)的收入指標(biāo)和營銷指標(biāo)。這一點(diǎn)說明企業(yè)經(jīng)營壓力已經(jīng)得到有效的傳遞，過去計劃經(jīng)濟(jì)下無憂無慮，旱澇保收，干多干少一個樣的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。有壓力才有動力，保持適當(dāng)?shù)膲毫κ翘岣咂髽I(yè)工作效率和競爭力的重要條件。目前員工感到壓力尚在可以承受和完成的范圍內(nèi)，但也有部分員工認(rèn)為任務(wù)壓力過于重，隨著市場的細(xì)分，競爭對手的發(fā)展，郵政企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，壓力的攤分應(yīng)該保持在怎樣一個水平，才可以良性促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，是管理層值得思考的問題。其次，隨著近年來企業(yè)內(nèi)部接種而來的各項改革以及精細(xì)化管理、推行嚴(yán)格的內(nèi)控制度和企業(yè)內(nèi)部績效考核的實(shí)施等，要求員工必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)，這些都讓工作緊張的郵政員工感到有一定的思想壓力，但是，這些壓力的產(chǎn)生，對于企業(yè)和員工自身都是一個積極的推進(jìn)，讓其在競爭激烈的人才市場不被淘汰。 作為企業(yè)，仍要進(jìn)一步搞好轉(zhuǎn)變觀念的教育，樹立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下新體制和新機(jī)制的新觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對改革的心理承受力，對郵儲、速遞的改革保持一種相對平穩(wěn)的心態(tài)。多組織開展基層的形勢教育宣講，向員工講清形勢，講明任務(wù)，講透困難，要把有利條件和不利因素向員工分析透，讓廣大員工對當(dāng)前郵政企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營工作有一個全面、清晰的了解，宣傳好2012年甚至今后的工作思路，戰(zhàn)略思路，提升員工的主人翁心態(tài)，保護(hù)好員工的積極性，解決好員工當(dāng)中的模糊認(rèn)識。四、改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新形式和內(nèi)容，有的放矢地做好當(dāng)前郵政基層的思想政治工作針對支局員工的思想狀況和當(dāng)前基層思想政治工作中的困難，如何尋找最佳的解決辦法，改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容和形式，增強(qiáng)思想政治工作的針對性、實(shí)效性和吸引力，是新時期思想政治工作的重要內(nèi)容。
�。ㄒ唬┽槍鶎訂T工總體情況相關(guān)大的問題，采取不同的工作方法，做到一把鑰匙開一把鎖。
分清不同對象，采取不同的工作方法，是加強(qiáng)基層思想政治工作的有效方法。針對老員工對工資福利待遇期望值過高的問題，我們可嘗試多向有這些想法的員工宣傳企業(yè)良好形勢，并利用員工大會，板報等輿論導(dǎo)向形勢加強(qiáng)員工的下面教育，引導(dǎo)員工樹立對企業(yè)
的信心。同時，理順員工的各種不良情緒，避免少部分同志的負(fù)面情緒影響到其他員工；對青年員工和知識分子，要從關(guān)心愛護(hù)和為企業(yè)留住人才角度出發(fā)，重點(diǎn)保護(hù)他們的工作積極性。如筆者所在區(qū)局有一名研究生學(xué)歷員工，區(qū)局對她委以重任，讓她擔(dān)任支局長職務(wù)，使她的才能得到了充分發(fā)揮，大大增強(qiáng)了她和與她類似條件員工的的工作積極和主動性；對于勞務(wù)工，我們首先從關(guān)心他們的工作、生活入手，幫助解決他們在工作、生活中的實(shí)際困難，如我所在的區(qū)局今年以來新入局勞務(wù)工較多，我們及時召開新員工座談會，及時了解他們生活中的困難和各種想法，同時對他們進(jìn)行人生觀、價值觀和集體主義教育，幫助他們樹立做好工作的信心，自覺學(xué)好業(yè)務(wù)知識和崗位技能，積極投身支局的各項工作。另外，我們還引導(dǎo)老員工當(dāng)好師傅，傳授崗位技能，以老帶新，保證新員工能夠忙適應(yīng)崗位荼。對出現(xiàn)問題的新員工耐心引導(dǎo)和必要的批評教育，指導(dǎo)他們形成正確的思想準(zhǔn)則和行為規(guī)范。通過做好這些瑣碎而具體的工作，這批新員工能在工作中積極投入，自覺學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和崗位技能，展現(xiàn)了較好的精神面貌。針對市局推出的“為自己干、為企業(yè)創(chuàng)收、為自己增收”主題活動和制定個人三年企業(yè)生涯規(guī)劃措施活動，引領(lǐng)員工在自己的崗位上做出成績。引導(dǎo)他們樹立“為所在支局出力就是在為自己創(chuàng)收”，“制定明確的職業(yè)生涯量化目標(biāo)就是在向自己的成功更邁進(jìn)一步”等觀念，充分發(fā)揮勞務(wù)工在生產(chǎn)發(fā)展中的作用，參與各項工作，同時也大大提高了他們的工作積極性。
（二）針對基層郵政支局生產(chǎn)運(yùn)作、工作時間和工作情況不一的特點(diǎn)，運(yùn)用點(diǎn)滴的工作方法，把思想政治工作整合到各項生產(chǎn)工作的過程中去。
今年來，新業(yè)務(wù)開辦接踵而來，新系統(tǒng)一個接一個上線，造成個學(xué)習(xí)能力差的員工對企業(yè)的新企業(yè)推廣培訓(xùn)怨言較多，但我們從最基層的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排工作就做到一絲不茍，從時間、地點(diǎn)、員工分批學(xué)習(xí)等方面都做到了周密安排和妥善落實(shí)。。。在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備投入使用、人員分工等各項具體工作的同時，我們也看到了員工的工作態(tài)度和配合度都非常令人滿意。因此，做好員工的思想政治工作，還要從關(guān)心、理解、支持員工，從具體的事情做起，幫助解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，力求把員工的工作學(xué)習(xí)中的每一個具體問題都解決，真正讓員工安心、踏實(shí)地做好工作，這就是我們追求的目標(biāo)。
�。ㄈ� 針對員工做有效的思想引導(dǎo)
對于基層員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當(dāng)壓力強(qiáng)度達(dá)到某一個臨界值的時候，它就會削弱員工的工作效率，因此如何為員工
減壓，或如何合理地為員工設(shè)置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視。目前出臺的年休假政策、開展豐富多彩的文體生活、領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研、職代會以及基層員工座談會等都是給員工排解壓力的好手段。2012年開始實(shí)施的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效促進(jìn)員工成長�？傊ㄟ^變壓力為動力，增強(qiáng)基層員工對轉(zhuǎn)型的信心、對企業(yè)的信心、對自己的信心。
對加強(qiáng)員工思想政治工作最有效的工作方式是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力，并增強(qiáng)針對性，幫助解決員工實(shí)際問題，其次是積極創(chuàng)新載體，提升工作實(shí)效和強(qiáng)化責(zé)任制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。截止目前，我局員工思想穩(wěn)定。作為一線的工會工作者，今后，仍將加倍注重加強(qiáng)青年員工的思想政治工作，關(guān)注青年員工的成長進(jìn)步，力爭不斷提高企業(yè)凝聚力和競爭力。我們相信在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工一定會開拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，精誠團(tuán)結(jié)，克難攻堅，使太原郵政向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)愿景邁進(jìn)！
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