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居民海外購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告
隨著人們消費(fèi)水平的提高和品牌意識(shí)的提升，國(guó)內(nèi)的商品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，他們不僅關(guān)注國(guó)內(nèi)的品牌，而且把眼光投放到國(guó)際范圍搜尋性價(jià)比更高的商品，加上近年電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，海外購(gòu)物(以下稱“海淘”)越來(lái)越廣泛地進(jìn)入消費(fèi)者的生活。為了解巴中居民海淘消費(fèi)狀況和存在的問(wèn)題，近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局巴中調(diào)查隊(duì)在市內(nèi)有海淘消費(fèi)習(xí)慣的人群中抽選了20名居民，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和面訪座談，具體情況如下。
調(diào)查的總體情況
調(diào)查顯示，海淘已成為部分巴中居民消費(fèi)的重要方式之一，正改變著他們的生活消費(fèi)習(xí)慣。受訪的20名海淘用戶在2015年6月1日至2016年5月31日期間，在海外購(gòu)買商品的金額(包含運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)及已繳納關(guān)稅)共達(dá)62600元，人均消費(fèi)3130元。從今年以來(lái)進(jìn)行海淘的頻率來(lái)看，60%的受訪者為2-5次，15%的為6-10次;15%的受訪者認(rèn)為海淘使自己對(duì)購(gòu)買國(guó)內(nèi)商品的需求減少20%以上，35%的認(rèn)為減少5%-20%，50%的認(rèn)為基本不變。此外，海淘對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)的拉動(dòng)作用也比較明顯，在沒(méi)有海淘的情況下，受訪者仍會(huì)在國(guó)內(nèi)購(gòu)買同類進(jìn)口商品的比例為73%，即還有27%的消費(fèi)是在海淘刺激下新產(chǎn)生的。
海淘調(diào)查呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
女性和高學(xué)歷人群是海淘的主力軍
從海淘用戶的身份屬性來(lái)看，女性是海淘消費(fèi)的主力，在調(diào)查樣本中，男性7人、占35%，女性13人、占65%，且女性進(jìn)行海淘的頻率也高于男性;高學(xué)歷人群較為熱衷于海淘，受訪者的文化程度均為大專及以上，其中：大專及大學(xué)本科(無(wú)學(xué)士學(xué)位)的10人，大學(xué)本科及以上并取得或即將取得學(xué)士及以上學(xué)位的10人;受訪者的平均年齡為26.4歲，80、90后是海淘消費(fèi)的主力軍;中等及以下收入和普通家庭占比大，80%的受訪者個(gè)人年收入在6萬(wàn)元以下，70%的受訪者家庭年收入在10萬(wàn)元以下，表明海淘不再“高大上”，也可以是普通家庭所能接受的“平民消費(fèi)”。
通過(guò)個(gè)人代購(gòu)進(jìn)行海淘的占比較高
在“您主要通過(guò)哪種途徑海淘”的調(diào)查中，60%的受訪者為通過(guò)個(gè)人代購(gòu)購(gòu)買(包含微商淘寶上個(gè)人代購(gòu))，12.5%的直接在海外網(wǎng)站下單并由網(wǎng)站直郵中國(guó)，10%的通過(guò)海外及到海外旅行的朋友購(gòu)買(非營(yíng)利)，7.5%的通過(guò)跨境電商購(gòu)買，5%的自己及家人到海外旅行時(shí)購(gòu)買，5%的朋友幫忙在海外網(wǎng)站購(gòu)買(非營(yíng)利)。由此可見(jiàn)，通過(guò)個(gè)人代購(gòu)購(gòu)買是海淘的主要方式，不少受訪者表示，目前海淘還存在售后無(wú)法保證、質(zhì)量缺乏監(jiān)管等問(wèn)題，在從事海外代購(gòu)的親戚、同學(xué)、朋友處購(gòu)買商品相對(duì)更可靠。
食品、鞋帽服裝、化妝品和護(hù)膚品最熱銷
調(diào)查顯示，海外的奶粉、服飾、化妝品和護(hù)膚品最受巴中海淘用戶歡迎，在海淘用戶的海淘總額中，食品、飲料、煙酒占33.9%，其中：6歲及以下嬰幼兒奶粉及輔食占29.4%;服裝、鞋帽、手袋、家用紡織品占18.4%;化妝品和護(hù)膚品占16%;家用電器、手機(jī)數(shù)碼計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及其配件占12.8%;飾品、手表占11.7%;藥品、保健品占3.6%;個(gè)人及家庭護(hù)理清潔用品占2%;學(xué)習(xí)及文化、體育、娛樂(lè)用品占1.6%。此外，44%的服裝、鞋帽、手袋、家用紡織品類消費(fèi)和54%的化妝品及護(hù)膚品類消費(fèi)是在海淘刺激下新產(chǎn)生的。
海淘原因分析
對(duì)國(guó)外商品品質(zhì)的信任度更高
調(diào)查顯示，對(duì)國(guó)外商品品質(zhì)的信任是海淘興起的重要因素，由于國(guó)內(nèi)近年出現(xiàn)了一些欺詐消費(fèi)者的惡性事件，70%的受訪者認(rèn)為海淘商品質(zhì)量比國(guó)內(nèi)商品好，尤其是在嬰幼兒奶粉及輔食方面，年輕父母更信任國(guó)外商品，且選擇澳洲奶粉的最多。走訪中，一位年輕媽媽稱“自從國(guó)內(nèi)出現(xiàn)毒奶粉事件后，就覺(jué)得國(guó)外奶粉更可靠，而且有的價(jià)格還比購(gòu)買國(guó)內(nèi)奶粉便宜”。而在海外購(gòu)物中占比較大的化妝品和護(hù)膚品，因?yàn)閲?guó)內(nèi)化妝品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題，海淘用戶也更信任韓國(guó)品牌。
同類商品國(guó)內(nèi)外價(jià)格差異較大
受訪者認(rèn)為價(jià)格優(yōu)惠是選擇海外購(gòu)物的主要原因，65%的受訪者認(rèn)為海淘商品價(jià)格(含運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)及已繳關(guān)稅)比國(guó)內(nèi)便宜，30%的認(rèn)為海外商家優(yōu)惠頻繁且優(yōu)惠力度大。在國(guó)內(nèi)外價(jià)格差異幅度的調(diào)查中，50%的認(rèn)為便宜20%以內(nèi)，40%的認(rèn)為便宜20%-40%，5%的認(rèn)為便宜40%-60%;20名受訪者近一年來(lái)海淘購(gòu)物花費(fèi)的金額(包含運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)及已繳納關(guān)稅)為62600元，而全部在國(guó)內(nèi)購(gòu)買同類進(jìn)口商品則需花費(fèi)74660元，比國(guó)外高出19.3%。
產(chǎn)品種類豐富購(gòu)物選擇更多
海外代購(gòu)除價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者外，產(chǎn)品品種齊全也是一大優(yōu)勢(shì)，國(guó)外有很多國(guó)內(nèi)沒(méi)有或很難買到的商品和規(guī)格型號(hào)，可以進(jìn)行充分地比較，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在對(duì)海淘的原因調(diào)查中，40%的受訪者認(rèn)為可以買到國(guó)內(nèi)沒(méi)有(或者很難找到)的產(chǎn)品，35%的認(rèn)為海外新奇產(chǎn)品多，25%的認(rèn)為商品種類比國(guó)內(nèi)豐富能進(jìn)行充分比較。此外，追求時(shí)尚體驗(yàn)海淘也是一重要因素。
存在的主要問(wèn)題
盡管海淘受到越來(lái)越多的人追捧，但由于缺乏行業(yè)監(jiān)管、維權(quán)渠道不暢等原因，依然存在諸多問(wèn)題。在對(duì)海淘體驗(yàn)滿意度的測(cè)評(píng)中，10%的受訪者選擇“非常滿意”，55%的選擇“基本滿意”，35%的選擇“一般”，滿意度整體不夠高，據(jù)受訪者反映主要存在以下問(wèn)題。
缺乏監(jiān)管，高仿產(chǎn)品和假貨充斥市場(chǎng)
當(dāng)前，市場(chǎng)上不少代購(gòu)商宣稱自家產(chǎn)品來(lái)自國(guó)外，但高仿貨、假貨與真貨摻著賣的現(xiàn)象卻時(shí)常出現(xiàn)，40%的受訪者認(rèn)為“海淘商品質(zhì)量無(wú)法監(jiān)管，存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)商品及假貨”，這也是海淘用戶主要通過(guò)親戚、朋友、同學(xué)進(jìn)行海外代購(gòu)的主要原因。某受訪者反映，曾通過(guò)微商代購(gòu)過(guò)GUCCI的皮包，后經(jīng)驗(yàn)證卻發(fā)現(xiàn)是仿品，且未能退貨退款，以后進(jìn)行海外代購(gòu)時(shí)將會(huì)更加謹(jǐn)慎。
售后沒(méi)有保證，退貨換貨較為困難
目前海外代購(gòu)售后服務(wù)還處于空白狀態(tài)，消費(fèi)者維權(quán)處境艱難，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，往往因?yàn)猷]寄耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)錯(cuò)失退換期限、國(guó)際運(yùn)費(fèi)不菲、代購(gòu)商推脫搪塞而又缺乏監(jiān)管而被迫放棄維權(quán)。調(diào)查中，80%的受訪者認(rèn)為“海淘售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難”，這也使得消費(fèi)者在選擇海淘時(shí)較為謹(jǐn)慎。
到貨周期較長(zhǎng)，不夠快速便捷
調(diào)查中，不少受訪者反映海淘購(gòu)買商品還存在發(fā)貨速度慢、郵寄速度慢、到貨時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，通過(guò)海外代購(gòu)從下單到收貨少則半個(gè)月，多則一個(gè)月及以上。一方面是由于海淘從網(wǎng)上接單、核對(duì)貨物、打包郵寄、報(bào)關(guān)繳稅、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)較多，郵寄時(shí)間長(zhǎng);另一方面是由于巴中地處山區(qū)，物流、快遞速度較其他發(fā)達(dá)地區(qū)慢，從而延長(zhǎng)了到貨周期。
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