中國汽車消費趨勢調查報告

　　11月22日，由二十一世紀報系中國汽車金融實驗室聯(lián)合特恩斯新華信市場咨詢(北京)有限公司共同推出的《2015中國汽車消費趨勢調查報告》在“2015(第六屆)中國汽車金融年會暨中國汽車營銷創(chuàng)新峰會”上正式發(fā)布。

　　調查結果顯示，受訪者對貸款購車消費方式的接受度較2014年有所提升，在有車用戶中，有34.4%的車主選擇了信貸消費，其中新車用戶的信貸率高于二手車用戶，而考慮在購車時選擇信貸消費的無車用戶比例達到82.4%。80后在汽車信貸消費主體中占到57%的比例，成為汽車信貸消費的主體。

　　在選擇貸款購車消費方式的動機調查項中，有34.4%的受訪者表示，選擇車貸是為了節(jié)省資金用于其它投資。

　　在貸款產品選擇上，40.4%的受訪者選擇汽車金融公司的產品，29.8%選擇銀行提供的汽車貸款產品，23.2%選擇信用卡分期購車;消費者對汽車金融公司產品的滿意度最高，達到84.8%，而這一數(shù)據(jù)在2014年僅為47.5%。

　　信貸利率仍是消費者的首要考慮因素，零利率、零手續(xù)費的“雙免”促銷活動對消費者最有吸引力，手續(xù)費和利息偏高、手續(xù)繁瑣、審批慢是消費者對汽車信貸產品最不滿的地方。

　　在本次調查中，有22.1%的受訪者表示對汽車融資租賃非常了解，且有37.7%的受訪者使用過汽車融資租賃，而在2014年進行的此項調查中，此數(shù)據(jù)僅為3.8%和22.7%。

　　80后、90后年輕群體對汽車融資租賃的認知度和使用率最高，有近一半的90后受訪者表示使用過汽車融資租賃;2-3年的合同期最受消費者歡迎。

　　有51%的受訪者認為汽車融資租賃解決了因購置車輛而出現(xiàn)的資金短缺的矛盾;消費者的消費需求、消費習慣及費用是阻礙融資租賃市場擴展的主要障礙。

　　在二手車方面，參與本次調查的人群中，僅有3.8%的受訪者明確表示準備購買二手車，此比例遠低于有車一族，有車一族明確表示在再次購車時會選擇二手車的比例為10.6%。對車況的不放心、價格不夠明朗是讓受訪者遠離二手車的主要因素。

　　相比于大多消費者選擇在4S店購買新車，在二手車的眾多購買渠道中，熟人轉讓和4S店的品牌認證二手車最受受訪者信賴。對于網(wǎng)上購車，有39.8%的受訪者表示看好汽車電商平臺，80后、90后更能接受網(wǎng)上購車方式。

　　在多個購買車險渠道選擇中，4S店以40%的被選擇率高居榜首，比2014年提升了10.9%;用戶購買保險時對4S店的忠誠度也有22.8%的提升，但依然墊底，4S店在保險方面尚未形成核心競爭力。

　　其他渠道方便，保險業(yè)務員依靠客戶的信任優(yōu)勢，以同比12.5%的提升成為第二受歡迎的渠道;保險公司營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點因為服務好、理賠方便，最受90后的青睞;網(wǎng)上購買則依靠價格便宜和投保便利的優(yōu)勢，贏得92.3%的忠誠度。

　　調查顯示，用戶在選擇車險時，最看重的是理賠服務的便利性和質量，其次是保險公司品牌、價格優(yōu)惠及禮包。80后購買車險時考慮得最為全面，投保的便利性最被50/60后關注。

　　一、二、三線城市的車主在購買車險時看重品牌和價格，四線城市及縣級以下區(qū)域更看重維修和投保的便利性。車主對投保公司的滿意率較高，對理賠速度最為不滿，其次是勘查速度。

　　在汽車延保方面，用戶購買比例由2014年的14.2%提升至18.7%，但使用率仍較低。其中一線城市提升較大，其次是縣級以下城市;二、三、四線城市購買汽車延保的比例下降。

　　車主對未來汽車延保服務購買的意愿較低，只有不足兩成的用戶明確表示下次會購買汽車延保服務;已使用延保服務的用戶是未來購買的主力，有6成的用戶表示下次會繼續(xù)購買。用戶在購買保險或延保產品時，最希望獲贈維修保養(yǎng)美容項目優(yōu)惠禮包。

　　調查結果顯示，避免后期維修風險是用戶購買汽車延保服務的最核心利益點，占了63%;其次有20%的延保購買者是因為購車時廠商贈送延保服務產品，并非主觀意愿;還有17%的購買者是為了實現(xiàn)車輛保值，增加二手車出售機會。而推廣不足和消費觀念是制約用戶購買汽車延保服務的主要原因，其中“不十分了解汽車延保服務”和“不知道汽車延保服務”的占了最大多數(shù)，接著是“覺得沒有必要購買”，其次是產品方面的因素。

　　用戶對汽車延保服務的滿意度較高，但與2014年相比，滿意度有所下降。責任界定不清晰是車主最不滿意的原因，達到70.8%，此外，對實際執(zhí)行效果與合同承諾不符的不滿度也較高。

　　二十一世紀報系自2009年開始舉辦“中國汽車消費趨勢調查”，每屆調查都會通過線上線下的方式，廣泛聽取車主和專業(yè)人士的意見，全面了解當前中國汽車消費者的消費傾向、消費特征及消費習慣，為汽車廠商、汽車金融服務機構、銷售渠道、廣告主等提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，有效幫助汽車廠商、銷售渠道、廣告主精準定位目標客戶。每年的中國汽車消費趨勢調查報告已經成為中國廣大汽車消費者及汽車金融從業(yè)人員的指南，直接影響和引領著中國汽車消費風潮。

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