公共關(guān)系的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查報(bào)告
課程名稱(chēng)
題目名稱(chēng)
專(zhuān)業(yè)班級(jí) 公共關(guān)系學(xué) 蚌埠市商之都知名度、美譽(yù)度調(diào)查問(wèn)卷 14級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)升本
王樹(shù)(組長(zhǎng)) 曹后明 石峰 朱函
調(diào)查成員
指導(dǎo)教師
二○一四年十二月十三日
張洋洋 張梓桐 段坤 王晨曦
目錄
一. 調(diào)查背景…………………………………3
二. 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)………………………... 4
(一)調(diào)查目的…………………………4
(二)調(diào)查對(duì)象…………………………4
(三)調(diào)查內(nèi)容…………………………4
(四)調(diào)查方法…………………………4
三 . 消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果分析…………………...5
四. 總結(jié)……………………………………..14
一. 調(diào)查背景
蚌埠商之都·城市星座位于蚌埠市勝利中路65號(hào)，勝利路與中山街交叉口東北角，總占地面積6775㎡，總建筑面積約10萬(wàn)平方米，由安徽商之都(蚌埠)公司投資建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)為集高檔住宅、酒店式公寓、商之都購(gòu)物中心、大型超市、商業(yè)街等多種形態(tài)于一體的現(xiàn)代城市綜合體。該項(xiàng)目位于蚌埠市老城區(qū)，占據(jù)蚌埠頂級(jí)教育資源、優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，金融、通訊、郵政、政府部門(mén)等環(huán)繞其間，與城市公園珠園、南山公園為鄰，交通十分便利，近10條公交線路直達(dá)。
此次調(diào)查主要是對(duì)于商之都知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，商之都位于蚌埠市老城區(qū)的中心地帶，設(shè)施齊全，建制完整 ，對(duì)于城區(qū)輻射范圍較廣，自從建立數(shù)年來(lái)，在蚌埠的發(fā)展一直呈現(xiàn)向上的趨勢(shì)，憑借自身先進(jìn)的管理的經(jīng)驗(yàn)，以及正確的銷(xiāo)售模式，在同類(lèi)商場(chǎng)中一直占據(jù)著有利的地位，為了對(duì)于商之都的實(shí)際的影響力的了解和本次課題的需要，我們這次主要針對(duì)商之都知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，此次調(diào)查主要是針對(duì)了解商之都的渠道，商之都的基礎(chǔ)設(shè)施，內(nèi)部的實(shí)力營(yíng)業(yè)狀況，商品的價(jià)格，商品的種類(lèi)和相關(guān)產(chǎn)品的齊全程度的情況，以及和這些情況的綜合分析，從而對(duì)于知名度和美譽(yù)度有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。
二. 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)
(一)調(diào)查目的
(1) 了解蚌埠商之都在目標(biāo)市場(chǎng)中的知名度，美譽(yù)度 (2) 了解商之都附近的交通情況 (3) 了解商之都商品種類(lèi)價(jià)格質(zhì)量情況
(二)調(diào)查對(duì)象
蚌埠商之都附近的廣大消費(fèi)者以及商場(chǎng)中的售貨員
(三)調(diào)查內(nèi)容
1.調(diào)研時(shí)間：20xx年11月20日---12月10日
2.調(diào)研地點(diǎn)：蚌埠商之都
3.調(diào)研問(wèn)題：蚌埠商之都知名度、美譽(yù)度的調(diào)查
(四)調(diào)研方法 (1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解蚌埠商之都的相關(guān)資料 (3)定點(diǎn)隨機(jī)攔截問(wèn) (4)個(gè)別訪談 (2)對(duì)所收集的二手資料進(jìn)行分析并加以總結(jié)
三 消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果分析
蚌埠市商之都建立數(shù)年以來(lái)，位于蚌埠市市中心交通便利，設(shè)施齊全，建制完整。由市政府的支持，又有廣大投資商的支持，在市級(jí)同等商場(chǎng)中占據(jù)著重要的地位，憑借自身卓越的優(yōu)勢(shì)，在蚌埠廣大市民中留下了很好地印象，當(dāng)然也有很多人對(duì)之不認(rèn)同。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，對(duì)于商之都的美譽(yù)度、通曉媒介、以及商之都在市民心目中的等級(jí)認(rèn)知都有了一定的了解。
對(duì)于蚌埠地區(qū)的市民來(lái)講，知道商之都購(gòu)物中心的人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下圖：
圖3--1
經(jīng)過(guò)圖標(biāo)的人數(shù)顯示，在七十份問(wèn)卷中，其中知道的占優(yōu)65人，不知道的有5人。由此可見(jiàn)在廣大市民當(dāng)中商之都還是有知名度的。其中的比例分布也可以從下圖看得出：
圖3--2
當(dāng)然在對(duì)于商之都的認(rèn)知中，所用的渠道也有很多。不同的人根據(jù)其不同的性格會(huì)選擇自己喜歡的方式來(lái)收集信息。有些人喜歡上網(wǎng)，有些人喜歡閱讀報(bào)刊雜志，也有些人喜歡從朋友那里獲得信息。對(duì)于商之都的了解方式我們涉及到電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單、廣播、報(bào)刊、他人介紹，這幾個(gè)方面，通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，
得出了比例分布圖如下：
圖3--3
經(jīng)過(guò)上圖的比例分析，其中電視的比例占到38.54%，傳單占到20.29%，網(wǎng)絡(luò)占到12.1%，但是報(bào)刊、廣播、他人介紹、報(bào)紙的比例都是0%，這種奇怪的現(xiàn)象或許也是這個(gè)時(shí)代的縮影。
眾所周知，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活也日多元化，網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透更加激烈，傳統(tǒng)的的媒介方式正在被淘汰。這種方式也是可以理解的。也不可否認(rèn)或許是問(wèn)卷數(shù)量的限制，調(diào)查的人群還不夠多才有如此現(xiàn)象。調(diào)查本身是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，但調(diào)查的因素是多變的，所以難免會(huì)有些誤差。
誠(chéng)然商之都美譽(yù)度和知名度在蚌埠市民的心目中已經(jīng)占據(jù)了很重要的位置，但同時(shí) 也會(huì)存在對(duì)其不太滿(mǎn)意的人群。像商之都此類(lèi)商場(chǎng)，是盈利的組織結(jié)構(gòu)，所提供的服務(wù)雖然齊全，但免不了有不滿(mǎn)意的地方。我們問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中把商場(chǎng)的服務(wù)等級(jí)分為三層，下圖是調(diào)查人群對(duì)商之都等級(jí)的認(rèn)知統(tǒng)計(jì)：
圖3--4
從上面的柱形圖的數(shù)據(jù)我們可以知道，認(rèn)為商之都是一流購(gòu)物服務(wù)場(chǎng)
所的是51人，
認(rèn)為其是二流服務(wù)機(jī)構(gòu)的是19人，而認(rèn)為其是三流的一個(gè)也沒(méi)有你，當(dāng)然從比例分布圖中也可以清晰地看到它們的比例分布。由下圖可見(jiàn)：
圖3--5
由此分析出，其中認(rèn)為商之都是一流的占據(jù)73%。二流的占據(jù)27%，
而認(rèn)為是三流的則沒(méi)有�？梢�(jiàn)商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美譽(yù)度還是可以的。由此得出，大部分蚌埠市民對(duì)商之都的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的。
圖3--6
由圖可以看出，認(rèn)為較好的有55人，認(rèn)為一般的共有15人。顧客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的滿(mǎn)意度印象很差或很好的都沒(méi)有。滿(mǎn)意度較好的占大多數(shù)，認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施較好的人最多，這得益于顧客心中對(duì)于蚌埠商之都是一流商場(chǎng)離不開(kāi)的.這和商之都所售商品檔次也有一定的關(guān)聯(lián).說(shuō)明顧客對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的印象還是較不錯(cuò)的。
圖3--7
由圖表可以看出，認(rèn)為商之都交通便利的有28人，認(rèn)為交通較便利的有22人。顧客對(duì)于交通的便利度，閉塞和較閉塞都沒(méi)有。而對(duì)于交通便利滿(mǎn)意度認(rèn)為一般、較便利和便利的三者相當(dāng)，相比較之下，便利略勝一籌。這得益于商之都坐落的地理位置有關(guān)，位于蚌埠市的繁華地帶，周?chē)际巧虡I(yè)街區(qū)。
圖3--7
由圖表可以看出，顧客對(duì)于售貨員服務(wù)的滿(mǎn)意程度交叉和很差的都沒(méi)有.認(rèn)為商之都營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好的有10人，認(rèn)為商之都售貨員服務(wù)態(tài)度較好的有16人，認(rèn)為商之都售貨員服務(wù)態(tài)度一般的有44人.一般相比較較好和很好還是很明顯的.由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)于售貨員服務(wù)滿(mǎn)意度一般的占多數(shù)。售貨員在服務(wù)這方面還有待加強(qiáng).
作為一個(gè)地級(jí)市的商場(chǎng)，商之都自從建立數(shù)年來(lái)，本著對(duì)客戶(hù)服務(wù)至上的原則，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的一項(xiàng)消費(fèi)過(guò)程，直接關(guān)系著顧客對(duì)于商場(chǎng)的認(rèn)可度，對(duì)于商場(chǎng)對(duì)外知名度和美譽(yù)度的影響，商場(chǎng)的口碑對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的對(duì)外影響產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。
從該圖表來(lái)看，商之都的售后還是非常好的，在滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意中就占據(jù)了一般以上的人數(shù)，處于對(duì)于售后問(wèn)題反映的還是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善的這和自身的 管理模式和監(jiān)管 程度和正確的經(jīng)營(yíng)理念。
圖3--8
相對(duì)于售后價(jià)格問(wèn)題體現(xiàn)出來(lái)了斷完善的，自身的優(yōu)勢(shì)，有的時(shí)候商品的價(jià)格也并不是沒(méi)有道理的這樣的價(jià)格不僅是對(duì)于商品質(zhì)量的一種承諾和保證，也同時(shí)促進(jìn)了，對(duì)于商品的不斷完善，從商品的優(yōu)質(zhì)進(jìn)貨渠道，良好的貨源保障，以及對(duì)于商品，顧客，經(jīng)營(yíng)三方面共贏的效果。
圖3--9
商之都的商品價(jià)格從上圖分析來(lái)看我，基本還是處于顧客的認(rèn)可角度，很高的價(jià)格很少，很低的價(jià)格也很少，但是在一些商品中的價(jià)格還是略高，這些略高的價(jià)格和商之都的運(yùn)營(yíng)成本有著密切的聯(lián)系，人工成本，進(jìn)貨渠道，管理模式的不斷完善，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理業(yè)可以在一定程度上促進(jìn)了資源的優(yōu)化和成本的降低，這樣商品的價(jià)格、商品的質(zhì)量是對(duì)于商品經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的影響。
圖3--10
如果一個(gè)商場(chǎng)的商品質(zhì)量越高那么對(duì)于它的回頭顧客就會(huì)越來(lái)越多，這樣不僅可以促進(jìn)營(yíng)運(yùn)水平的提高和完善，還能在一定程度上促進(jìn)顧客的循環(huán)購(gòu)買(mǎi)。拉動(dòng)商品的生產(chǎn)需求和相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力的增加
圖3--11
商之都商品的齊全程度顧客們還是有較為全面的看法，有將近七成的人認(rèn)為達(dá)到較齊全以上的水平，齊全的商品種類(lèi)，給顧客更多的選擇，以及挑選余地。認(rèn)為商品種類(lèi)比較少人數(shù)，占了調(diào)查人數(shù)的很少一部分，側(cè)面也同時(shí)說(shuō)明了，顧客對(duì)商品種類(lèi)的認(rèn)可度。
圖3--12
通過(guò)調(diào)查，本人對(duì)蚌埠商之都消費(fèi)人群男女比例分布做了圖形分析。如圖所示，可以看出此次調(diào)查的70人的有效調(diào)查問(wèn)卷中，其女性占據(jù)了總?cè)藬?shù)的61%，而男性消費(fèi)者則只占據(jù)了39%。由此可以看出，在日常的生活中，女性消費(fèi)者占據(jù)了商之都消費(fèi)人群的主導(dǎo)地位。再綜合問(wèn)卷的整體分析，我們得出商之都男女消費(fèi)者分布差別的三點(diǎn)原因：首先二者消費(fèi)的方面不同，其次二者消費(fèi)觀念的不同，還有就是二者對(duì)待消費(fèi)的態(tài)度大同小異。
四. 總結(jié)
品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。品牌知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ);而品牌美譽(yù)度才能真正反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平，二者都是衡量品牌價(jià)值外延度的重要指標(biāo)。商之都必須做好美譽(yù)度和知名度的調(diào)查。
美譽(yù)度是品牌在消費(fèi)者心中的良好形象。美譽(yù)度是以知名度為前提的，沒(méi)有很好的知名度，更不用說(shuō)有很好的品牌形象。但知名度可以通過(guò)宣傳手段快速提升，而美譽(yù)度則需要通過(guò)長(zhǎng)期的細(xì)心的品牌經(jīng)營(yíng)，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起來(lái)。商之都可以通過(guò)廣告、宣傳單的方式介紹本企業(yè)，讓廣大消費(fèi)者對(duì)商之都有充分的了解，對(duì)商之都充滿(mǎn)期待。
真誠(chéng)關(guān)心、信賴(lài)廣大消費(fèi)者，向所有消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)基本道德準(zhǔn)則，也是一個(gè)企業(yè)為塑造品牌美譽(yù)度所必做的最基本工作。同樣，商之都必須做到真誠(chéng)關(guān)心、信賴(lài)廣大消費(fèi)者。好的品牌美譽(yù)度來(lái)自于消費(fèi)者之間的口碑傳播，因此，為了更高的品牌美譽(yù)度，不僅僅要提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，同時(shí)還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息，將負(fù)面效應(yīng)降到最低程度，要精心呵護(hù)，因?yàn)閯?chuàng)牌容易保牌難，品牌維護(hù)無(wú)小事。因此說(shuō)美譽(yù)度攸關(guān)品牌的生命。要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，一定要注意品牌的口碑建設(shè)。
商之都要正確地處理和有效利用公共關(guān)系是提升品牌美譽(yù)度的極好途徑。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)不只是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而且更是在推銷(xiāo)企業(yè)與品牌，在樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。由于公關(guān)活動(dòng)的商業(yè)性與功利性不明顯，所以很容易被人們認(rèn)可與接受，自然會(huì)取得良好的效果。
企業(yè)的美譽(yù)度，是企業(yè)獲得社會(huì)公眾支持和贊許的程度，美譽(yù)度永遠(yuǎn)是無(wú)價(jià)的，它是企業(yè)最寶貴最可靠最穩(wěn)定的市場(chǎng)資源。企業(yè)知名度的提高，會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的細(xì)分市場(chǎng)中，產(chǎn)生實(shí)際的銷(xiāo)售收益。商之都做好這兩點(diǎn)，必將成為消費(fèi)者心中最滿(mǎn)意的企業(yè)。
第二篇：旅游公共關(guān)系 2100字
被曝光的某造紙廠
【內(nèi)容摘要】
某市一家造紙廠在運(yùn)營(yíng)多年后，突然遭到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)烈反對(duì)。這個(gè)團(tuán)體宣稱(chēng)，該工廠把有毒廢水排放到地下水中，因此造成當(dāng)?shù)貒?yán)重的環(huán)境與安全問(wèn)題,這個(gè)，而且已經(jīng)開(kāi)始得到社區(qū)的其他團(tuán)體和領(lǐng)袖的支持。
【關(guān)鍵詞】 危機(jī)公關(guān)
一 背景
該造紙廠在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)運(yùn)營(yíng)多年，一直以來(lái)都與當(dāng)?shù)乇３种己玫年P(guān)系。近日該造紙廠排放的有毒廢水沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理而直接流入地下水中，造成當(dāng)?shù)貒?yán)重的環(huán)境問(wèn)題以及安全問(wèn)題。該事件直接導(dǎo)致造紙廠與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)團(tuán)體之間的關(guān)系急劇惡化，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)團(tuán)體普遍要求這家工廠立即停工結(jié)束營(yíng)運(yùn)，彼此關(guān)系一時(shí)處于對(duì)峙狀態(tài)，這是當(dāng)前造紙廠所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。
對(duì)此該造紙廠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，明白該事件危害到了當(dāng)?shù)氐纳姝h(huán)境，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)團(tuán)體的抗議與反對(duì)是必然的。因此防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，是該造紙廠所要面臨的挑戰(zhàn)。
二 目標(biāo)
該造紙廠準(zhǔn)備采取一系列緊急措施，以保證該廠恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，使該廠的損失降到最低。
另外通過(guò)對(duì)此事件的積極處理，使當(dāng)?shù)丨h(huán)境的損失降到最低，緩和與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的矛盾，消除此次“廢水事件”的不良影響，重塑該廠良好的社會(huì)形象。
三 實(shí)施
公關(guān)預(yù)算100萬(wàn)，50萬(wàn)賠償損失，30萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，10萬(wàn)設(shè)立造紙廠環(huán)保部門(mén)，5萬(wàn)改進(jìn)造紙廠生產(chǎn)流程，5萬(wàn)聘請(qǐng)專(zhuān)家及其他支出。以下為實(shí)施的具體項(xiàng)目：
項(xiàng)目一：停止廢水排放，徹查事件原因。
造紙廠立即停止有毒廢水的排放，必要時(shí)可以停止生產(chǎn)。與此同時(shí)組織水質(zhì)調(diào)查小組認(rèn)真調(diào)查有毒廢水排放的原因、地下水的污染程度等相關(guān)問(wèn)題。調(diào)查該事件可能涉及到的各個(gè)有關(guān)領(lǐng)域，了解事態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀。在調(diào)查過(guò)程中，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)環(huán)境權(quán)威機(jī)構(gòu)參與調(diào)查，目的是使所獲的結(jié)論更具說(shuō)服力，提高信息的真實(shí)性，全面性。
另外在調(diào)查污染地下水質(zhì)的同時(shí)，調(diào)查造成該事件的原因。究竟是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的夸大其實(shí)還是確有此事;究竟是造紙廠不重視環(huán)保工作還是環(huán)保工作疏忽;究竟是該廠技術(shù)設(shè)備陳舊還是相關(guān)工作人員不按規(guī)定排放等等。 項(xiàng)目二：擬定賠償金額，確定公關(guān)活動(dòng)
對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體或居民造成的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償，并且賠償金額應(yīng)快速到位，給當(dāng)?shù)亓粝缕髽I(yè)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)印象。
另外在賠償金額的同時(shí)，可以做解釋和道歉工作，與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行交流溝通，獲取理解和同情，這有利于拉近造紙廠與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，有利造紙廠日后長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
項(xiàng)目三：選擇傳播方式，做好相應(yīng)安排
可以選擇人際傳播：組織人員走訪一些家庭，傳播造紙廠調(diào)整后的狀況，安撫當(dāng)?shù)鼐用竦目只�，平�?fù)民眾的情緒。也可以選擇組織傳播：聘請(qǐng)環(huán)保局的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保教育，對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保知識(shí)講座，提高員工的環(huán)保意識(shí)和重視程度。
可以選擇媒介傳播：運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等澄清問(wèn)題，以及對(duì)日后環(huán)保工作的安排進(jìn)行解讀;也可以邀請(qǐng)記者，召開(kāi)記者招待會(huì)，對(duì)造紙廠的行為進(jìn)行道歉;也可以設(shè)立意見(jiàn)箱，面向廣大民眾，讓民眾進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。
項(xiàng)目四：引進(jìn)環(huán)保設(shè)備，加設(shè)環(huán)保部門(mén)
購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備以及相關(guān)環(huán)保裝置，如廢水過(guò)濾裝置，水質(zhì)實(shí)測(cè)裝置等，這有利造紙廠的長(zhǎng)期效益。
另外該造紙廠可以設(shè)立環(huán)保部門(mén)，對(duì)平時(shí)的廢水排放進(jìn)行檢測(cè)。每隔一段時(shí)間將其公布，讓民眾了解造紙廠的真實(shí)環(huán)境和廢水的安全排放。
項(xiàng)目五：設(shè)立參觀制度，修復(fù)自然環(huán)境
設(shè)立的定期開(kāi)放日，可以讓社會(huì)各界人士都能有機(jī)會(huì)進(jìn)入到造紙廠內(nèi)部中
去，了解到造紙廠現(xiàn)階段的廢水排放處理情況。通過(guò)這樣的活動(dòng)，可以讓參觀者慢慢的對(duì)造紙廠的廢水排放處理能力產(chǎn)生信任感，而不去懷疑造紙廠只是做做樣子，并沒(méi)有把綠色環(huán)保放到首要的位置中去。
另外為了彌補(bǔ)由于其排放的廢水所造成的地下水污染以及河流周邊的植被的破壞，出資購(gòu)買(mǎi)一批適合本地氣候生長(zhǎng)的樹(shù)苗，將其種植在被破壞的植被上，恢復(fù)河岸周邊的綠地植被面積。將河岸改造成適合人們散心的生態(tài)景觀。這樣可以使企業(yè)在本地樹(shù)立起環(huán)保，綠色，生態(tài)的形象。
四 評(píng)估
1.方案緊密結(jié)合該造紙廠的實(shí)際情況，切合實(shí)際，實(shí)施基本無(wú)困難。
2.該方案實(shí)施之后，將成功化解此次地下水污染事件，消除該事件的不良影響，拉近造紙廠與當(dāng)?shù)氐挠押藐P(guān)系，并很好的體現(xiàn)出造紙廠在危機(jī)關(guān)頭的敢于承擔(dān)責(zé)任，以社會(huì)利益為重的形象。
3.造紙廠通過(guò)召開(kāi)記者招待會(huì)，在招待會(huì)上對(duì)企業(yè)排污處理方式的不妥行為以及所造成的各種損失做深刻的檢討。讓大家都能體會(huì)到造紙廠作為這次地下水污染事件的罪魁禍?zhǔn)状_實(shí)感到內(nèi)疚和慚愧，以及對(duì)這次地下水污染事件的受害人深感抱歉。另外在這次招待會(huì)上表明自己的決心和態(tài)度，讓社會(huì)各界通過(guò)媒體，感受到企業(yè)的真誠(chéng)。
4.通過(guò)環(huán)保法規(guī)和環(huán)保技術(shù)的宣傳，有效提高造紙廠員工對(duì)環(huán)境重要性的理解，促進(jìn)員工操作規(guī)范。
5.通過(guò)聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，對(duì)造紙廠的生產(chǎn)工藝的流程進(jìn)行改進(jìn)，籌資重新建立新的污水排放處理系統(tǒng)，從根源入手，徹底解決由于廢水排放導(dǎo)致地下水污染的問(wèn)題，可以使當(dāng)?shù)鼐用衽c造紙廠重新建立良好穩(wěn)定的信任關(guān)系。
6.由于地下水已經(jīng)遭到造紙廠廢水的污染，因此造紙廠在改進(jìn)污水排放處理系統(tǒng)的同時(shí)，聘請(qǐng)到有關(guān)水凈化方面的專(zhuān)家對(duì)已經(jīng)遭到污水污染的河流進(jìn)行凈化處理，將損失降到了最低。
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