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有關(guān)電子商務(wù)方面的論文范文
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，電子商務(wù)是全球化、信息化的體現(xiàn)和整合，是全球化、信息化發(fā)展的必然結(jié)果。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
有關(guān)電子商務(wù)方面論文范文
有關(guān)電子商務(wù)方面論文范文篇1
淺議電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈重組的效果
一、研究背景
電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)運(yùn)作模式，它打破了原有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生存方式、運(yùn)作模式以及管理體制，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它的發(fā)展使得現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)模式與結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定與安全。
供應(yīng)鏈管理作為21世紀(jì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要依據(jù)，也是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要途徑，現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再也不單單是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以提高供應(yīng)鏈的管理水平也顯得極為重要。
在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)行供應(yīng)鏈管理是未來(lái)的趨勢(shì)所向，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系在電子商務(wù)的環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)。
隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
二、選題思路及研究方法
本文從電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理的基本概念的剖析為起點(diǎn)，提出基于電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理，討論電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，把供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)緊密結(jié)合，
突出分析供應(yīng)鏈管理特別是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特征，探討電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的影響，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)，
隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
如何實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組?重組之后的供應(yīng)鏈有什么優(yōu)越性?本文正是從這些問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行研究。
目前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的研究有少量人涉足，但是如何從供應(yīng)鏈的整體角度進(jìn)行重組的研究卻幾乎沒有。
本文是從對(duì)企業(yè)發(fā)展起到長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的供應(yīng)鏈管理入手，基于電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理重組的方法，圍繞控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本及提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是本課題探索的主要目的。
本文所運(yùn)用到的研究方法主要有：文獻(xiàn)分析法、定性訪談法和比較分析法。
三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組
(一)生產(chǎn)計(jì)劃與控制
1、實(shí)行敏捷化生產(chǎn)。
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最明顯的特點(diǎn)就是具有高度的敏捷性，由于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間信息資源的動(dòng)態(tài)集成，這使得電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能夠根據(jù)市場(chǎng)需求迅速開發(fā)出新產(chǎn)品來(lái)響應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)。
2、實(shí)行同步化生產(chǎn)。
在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間由于密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃必須同步化操作，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間保持生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的同步。
生產(chǎn)計(jì)劃的同步化也克服了供應(yīng)鏈運(yùn)行中的各種約束，例如生產(chǎn)的約束、采購(gòu)的約束、銷售的約束等等，這些不同的約束會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的錯(cuò)亂，使得供應(yīng)鏈不能良好的運(yùn)作。
3、實(shí)行精益化生產(chǎn)。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求也變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)如何制定生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)滿足客戶的需求顯得尤為重要，于是提出了制定精益化的生產(chǎn)計(jì)劃的要求。
精益化生產(chǎn)特色是多品種、小批量的生產(chǎn)方式，其核心思想是以較少的人力、較少的設(shè)備、較少的資金在較短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)制造出盡可能多的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的商品及服務(wù)。
4、實(shí)行生產(chǎn)進(jìn)度信息控制。
企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度信息的嚴(yán)格控制是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行的前提與保障，在電子商務(wù)的環(huán)境下，許多企業(yè)的產(chǎn)品是通過(guò)與其他企業(yè)合作完成或者直接進(jìn)行產(chǎn)品外包，
這大大提高了生產(chǎn)進(jìn)度信息控制的難度，所以必須建立一種有效的跟蹤機(jī)制進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度信息的跟蹤和反饋，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度信息進(jìn)行集成，使得企業(yè)間生產(chǎn)進(jìn)度信息的共享成為可能。
同時(shí)，生產(chǎn)進(jìn)度信息共享也是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈發(fā)展的必要條件，因此必須研究建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息跟蹤機(jī)制，使得生產(chǎn)進(jìn)度信息得到共享。
(二)采購(gòu)
傳統(tǒng)的采購(gòu)流程由于其供應(yīng)商、采購(gòu)部門、制造部門間信息得不到共享，無(wú)法及時(shí)生成采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)效率偏低，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)高效性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，所以需要對(duì)其進(jìn)行重組。
電子化采購(gòu)有著如下優(yōu)點(diǎn)：
1、采購(gòu)形式的轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的采購(gòu)形式是采購(gòu)商通過(guò)投標(biāo)、談判等活動(dòng)方式向供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，這種采購(gòu)形式是以供應(yīng)商為主，采購(gòu)商之間存在極大的競(jìng)爭(zhēng)，使得采購(gòu)商極度缺乏主動(dòng)性。
而且投標(biāo)、談判等方式過(guò)程繁雜，也會(huì)消耗過(guò)多的時(shí)間，影響采購(gòu)的及時(shí)性，容易影響到制造部門生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行。
而電子化的采購(gòu)形式，使得采購(gòu)商可以在網(wǎng)上執(zhí)行投標(biāo)、談判等一系列活動(dòng)，采購(gòu)商更具備采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)。
2、采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)變。
在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的采購(gòu)商與供應(yīng)商之間可以充分共享各種產(chǎn)品的信息，及時(shí)進(jìn)行信息交流和反饋，這體現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性、同步性、集成性的特點(diǎn)，這使得采購(gòu)商與供應(yīng)商之間合作關(guān)系更加柔性化、對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)能力更加敏捷化。
3、采購(gòu)的途徑更廣泛。
在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)商可選擇的采購(gòu)?fù)緩礁訌V泛，除了通過(guò)傳統(tǒng)的采購(gòu)?fù)緩竭M(jìn)行采購(gòu)?fù)�，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。
網(wǎng)上采購(gòu)的方式有很多，常用的方式有網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上拍賣等等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球性的產(chǎn)品采購(gòu)，產(chǎn)品的品種相對(duì)較多，選擇余地也更大，因此這種電子化的采購(gòu)模式報(bào)價(jià)既迅速，成本又低廉，最重要的是這種競(jìng)價(jià)的市場(chǎng)透明度高，采購(gòu)商可以對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較，這是傳統(tǒng)的采購(gòu)模式所無(wú)法比擬的。
4、供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變。
在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中，采購(gòu)商與供應(yīng)商之間僅僅只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而電子商務(wù)環(huán)境下的采購(gòu)模式，是建立起兩者間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這一關(guān)系的建立解決了許多供應(yīng)鏈的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、成本問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題等等。
(三)庫(kù)存管理
在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存管理模式是相互獨(dú)立的，這使得供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間庫(kù)存信息不能得到共享，上下游企業(yè)間很難對(duì)庫(kù)存有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，容易產(chǎn)生庫(kù)存信息扭曲，形成需求異常放大的現(xiàn)象。
筆者認(rèn)為，在電子商務(wù)的環(huán)境下，可以考慮采取集成式的庫(kù)存管理方法，通過(guò)集成各個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的庫(kù)存信息，來(lái)建立起一個(gè)庫(kù)存預(yù)測(cè)的管理系統(tǒng)，這不僅能防止信息在傳遞過(guò)程中發(fā)生扭曲，大大減少了需求異常放大的現(xiàn)象，同時(shí)由于信息的共享，也降低了供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存量，使得企業(yè)的供貨與生產(chǎn)更加穩(wěn)定與準(zhǔn)時(shí)。
筆者設(shè)計(jì)出了一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境下基于合作預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈庫(kù)存控制模型。
四、供應(yīng)鏈重組的整體方案
(一)觀念重組
觀念重組即意味著對(duì)于供應(yīng)鏈管理的某些觀念進(jìn)行重新定義，通過(guò)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理觀念的對(duì)比分析，改變那些與電子商務(wù)不相符的觀念，重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案。
同時(shí)，還要注重人們對(duì)于供應(yīng)鏈管理觀念的認(rèn)識(shí)，因?yàn)楣⿷?yīng)鏈需要人來(lái)進(jìn)行操作，如果人們對(duì)新的供應(yīng)鏈管理觀念認(rèn)識(shí)不足，或者觀念與之相違背，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中就不能發(fā)揮供應(yīng)鏈的最大效益，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈無(wú)法正常運(yùn)作，當(dāng)然重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案也就沒有任何意義了。
要想在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，首先就要對(duì)不相符的思想觀念進(jìn)行改造，讓企業(yè)的員工對(duì)新的思想觀念有所認(rèn)識(shí)。
只有讓員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，才能保證員工行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，使得行動(dòng)的效率大幅度提高。
為此，筆者提出了以下幾種方法來(lái)統(tǒng)一員工的思想。
1、對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。
要統(tǒng)一員工的思想，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)是首要的方法。
通過(guò)教育培訓(xùn)，員工不僅可以改變?cè)鹊乃枷胗^念，對(duì)新的觀念有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以讓員工了解電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的要求，使得員工更加容易適應(yīng)這樣一個(gè)新的環(huán)境。
教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、供應(yīng)鏈管理的重要性和方法、電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)等等。
教育培訓(xùn)的方式可以通過(guò)專家授課的形式，目的在于讓員工對(duì)于電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的思想觀念有一個(gè)全新認(rèn)識(shí)，突出該種思想觀念的重要性。
2、員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈方案的同時(shí)，除了要請(qǐng)專業(yè)的專家進(jìn)行供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)外，還可以讓企業(yè)的員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。
這樣做有兩個(gè)好處，一來(lái)可以讓員工對(duì)于供應(yīng)鏈的方案有更深入的了解，以便將來(lái)可以更熟練的運(yùn)作供應(yīng)鏈，二來(lái)員工可以為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)提出自己的想法與創(chuàng)意，而不是照搬過(guò)去的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案，這些都有利于供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)與運(yùn)作。
3、員工職務(wù)重新分配。
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理更注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，所以運(yùn)作的企業(yè)員工在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面一定要有相應(yīng)的能力，要對(duì)員工原先的職務(wù)進(jìn)行重新分配。
例如，將年輕的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)的員工調(diào)配到進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作的崗位，而其他一些相對(duì)沒這方面能力的員工可以考慮調(diào)離到其他崗位，當(dāng)然企業(yè)員工調(diào)離的問(wèn)題需要與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)考慮，最終做出合理的職務(wù)分配。
(二)組織重構(gòu)
電子商務(wù)的特點(diǎn)是高效、對(duì)客戶的需求有快速的響應(yīng)力，同樣它對(duì)供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)提出了相應(yīng)的要求，要求供應(yīng)鏈對(duì)客戶的需求具有更快速的反應(yīng)能力，所以，在重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，要充分考慮這一特點(diǎn)。
筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈組織重構(gòu)應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：
1、職能機(jī)構(gòu)向橫向化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)是縱向的結(jié)構(gòu)，從整個(gè)結(jié)構(gòu)的分布來(lái)看，從上到下依次為企業(yè)的決策層、職能層和執(zhí)行層，這使得信息的傳遞是逐級(jí)單向進(jìn)行的，指令信息從上而下進(jìn)行傳遞，原始信息從下而上進(jìn)行傳遞。
這種組織結(jié)構(gòu)有兩大弊端，一是信息傳遞緩慢，上層的決策信息傳遞到下層需要很長(zhǎng)時(shí)間。
二是傳遞過(guò)程中，信息容易發(fā)生扭曲，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。
這兩大弊端使得供應(yīng)鏈的反映靈敏度大大降低，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)快速響應(yīng)的要求，所以要用橫向化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來(lái)替代這種縱向的組織結(jié)構(gòu)。
橫向化的組織結(jié)構(gòu)與縱向組織結(jié)構(gòu)最大的不同在于要求結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，通過(guò)減少多余的管理層結(jié)構(gòu)，在各結(jié)構(gòu)之間建立起雙向互動(dòng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行傳遞，這樣信息就可以同時(shí)向各個(gè)部門發(fā)散，而不易出現(xiàn)信息延遲和失真的現(xiàn)象。
現(xiàn)階段運(yùn)用最多的橫向化組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)大大減少了信息的偏差，且具備很大的柔性，提升了供應(yīng)鏈反映的靈敏度，同時(shí)它與電子商務(wù)快速響應(yīng)需求這一特點(diǎn)相吻合。
2、成立學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新。
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)為了跟上電子商務(wù)時(shí)代的變化，就需要不斷學(xué)習(xí)、不斷自我更新，所以必須成立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織有利于企業(yè)員工自我創(chuàng)新、發(fā)揮自身的潛在能力，使得自身的能力得到很大的提升，它具有以下三種特點(diǎn)：
(1)注重知識(shí)的積累。
學(xué)習(xí)型組織通常會(huì)建立各種機(jī)制來(lái)進(jìn)行知識(shí)的累積，常用的方法有開設(shè)研討講座、專題討論報(bào)告、研究活動(dòng)等等。
(2)鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新。
成立學(xué)習(xí)型組織的目的就是在原有的知識(shí)理論基礎(chǔ)上有新的突破，不斷創(chuàng)新。
創(chuàng)新是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。
(3)思維的突破。
學(xué)習(xí)型組織是一種開放性的組織，通過(guò)不斷的接收外界的新鮮事物、新鮮信息，打破思維的局限性，對(duì)外界變化形成極高的敏銳度。
3、集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)化
在傳統(tǒng)的縱向供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)大多數(shù)的決策權(quán)主要掌控在高層管理者手中，集權(quán)制度使得企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的決策速度緩慢，供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力較弱。
而分權(quán)則意味著將部分決策權(quán)力分給低級(jí)的管理人員，也可以說(shuō)讓更多的員工擁有決策權(quán)來(lái)參與決策，這種方式一來(lái)可以獲取更多的決策建議，二來(lái)還可以最大限度的發(fā)揮員工的積極性和內(nèi)在潛能，這有助于提高供應(yīng)鏈的靈敏性和快速響應(yīng)的能力。
尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的需求以及市場(chǎng)的環(huán)境是處于不斷變化的狀態(tài)，這種變化更加要求供應(yīng)鏈有著足夠的靈敏性和快速響應(yīng)的能力，只有這樣才能保持供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。
在分權(quán)的過(guò)程中，要注重分權(quán)的程度，通常分權(quán)的程度取決于兩個(gè)方面，一是組織分權(quán)偏好，二是員工分權(quán)的接收程度與能力。
通常分權(quán)程度的高低都與這兩個(gè)方面有關(guān)，組織分權(quán)偏好越高，分權(quán)程度就較高，員工分權(quán)的接收程度與能力越高，分權(quán)程度也同樣較高，反之也是如此。
但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于環(huán)境的因素，組織分權(quán)偏好的方法一般不予采用，組織的分權(quán)程度的高低往往都是由員工分權(quán)的接收程度與能力來(lái)決定，所以得采用能力強(qiáng)、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工來(lái)進(jìn)行權(quán)力掌控。
(三)流程重組
流程重組即指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，該理論最早由美國(guó)麻省理工學(xué)院著名的管理學(xué)教授Micheal Halnlner提出，之所以要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁雜，有很多無(wú)效的活動(dòng)，如果只是直接將以前的業(yè)務(wù)流程照搬到電子商務(wù)的環(huán)境下，并不能達(dá)到提升企業(yè)效益的作用。
因此，要想獲得成效，首先必須要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原有的流程進(jìn)行整改，剔除無(wú)效的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行流程的重新設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈流程重組的方法主要有以下幾種：
1、減少多余的流程環(huán)節(jié)。
在整個(gè)供應(yīng)鏈流程重組的過(guò)程中，首先要對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的分析，挑選出合理的流程環(huán)節(jié)，將多余的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行剔除。
然后通過(guò)對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，流程路線進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，減少流程中的運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、檢測(cè)、庫(kù)存等活動(dòng)。
2、工作整合。
在流程中有些細(xì)微的工作沒有辦法進(jìn)行剔除，但是單獨(dú)安排一個(gè)人來(lái)執(zhí)行又顯得多余，所以可以考慮將這些細(xì)微的工作合二為一，對(duì)這些工作進(jìn)行整合。
工作的整合，可以減少交接手續(xù)，大幅度提高工作效率。
常用的工作整合的方法有兩種：一種是幾項(xiàng)工作歸一人來(lái)完成，另一種是將員工分成小組或團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成工作。
3、流程同步化。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程運(yùn)作形式主要有兩種，一種是連續(xù)式的流程，另一種是平行式的流程。
連續(xù)式流程是指所有的工序都要按照先后順序來(lái)進(jìn)行，這一流程的缺點(diǎn)是流程周期太長(zhǎng)，整個(gè)流程的運(yùn)作時(shí)間太長(zhǎng)，效率偏低(周艷軍，2004)。
平行式流程中所有的工序都是獨(dú)立完成，最后各個(gè)工序的部件進(jìn)行匯總組裝，它相比連續(xù)式流程在一定程度上縮短了流程周期，但是由于各個(gè)工序之間都是獨(dú)立的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏溝通，導(dǎo)致許多問(wèn)題只有最終匯總組裝時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題由于發(fā)現(xiàn)的較晚，一來(lái)糾正要花費(fèi)很多時(shí)間，二來(lái)有些問(wèn)題由于發(fā)現(xiàn)太晚已經(jīng)無(wú)法挽救，這嚴(yán)重影響了運(yùn)作效率，推遲了交貨時(shí)間(鄭國(guó)華，2009)。
所以解決以上兩種流程形式的唯一方法就是進(jìn)行流程同步化，同步式流程是指各個(gè)工序在互動(dòng)的情況下同時(shí)進(jìn)行，這樣不僅縮短了流程周期，同時(shí)各個(gè)工序環(huán)節(jié)也有所交流，互相調(diào)整，及早的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，從而提高了整個(gè)流程的運(yùn)作效率，節(jié)省了時(shí)間。
(四)資源重組
企業(yè)的資源分很多類別，例如財(cái)產(chǎn)資源、人力資源、技術(shù)資源、市場(chǎng)資源等等，但是無(wú)論什么資源都是有限的，如何對(duì)資源進(jìn)行合理的搭配或重新組合，使其能發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)就顯得極為重要。
尤其在電子商務(wù)的環(huán)境下，更要注重供應(yīng)鏈的資源重組問(wèn)題。
隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有著很大的變化，從原先的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)模式向“以滿足客戶需求為中心”的經(jīng)營(yíng)模式而轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變使得企業(yè)的資源也發(fā)生了變化，除了傳統(tǒng)的人力、資金、技術(shù)、信息等資源外，企業(yè)的供應(yīng)商和客戶也成為了企業(yè)非常重要的兩種資源(王慶喜，2005)。
所以，為了使企業(yè)資源利用最優(yōu)化，必須對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行重組，且重組時(shí)必須充分考慮供應(yīng)商和客戶這兩種新的資源。
資源重組的第一步首先就是要對(duì)客戶和供應(yīng)商這兩種新資源的重組，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)商的人力、資本、技術(shù)等方面進(jìn)行全面分析，對(duì)供應(yīng)商的綜合能力進(jìn)行評(píng)估，從而挑選出優(yōu)秀的供應(yīng)商來(lái)形成供應(yīng)鏈的上游部分。
除了對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格分析外，我們還需對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，選擇合適的客戶群來(lái)形成供應(yīng)鏈的下游部分。
由于電子商務(wù)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)使得資源也處于動(dòng)態(tài)的變化中，所以資源的重組需要不斷的進(jìn)行整改。
接著要做的就是對(duì)資源的整合，將這兩種新資源與傳統(tǒng)的人力、資本、技術(shù)、信息等資源進(jìn)行整合(魏文川，2008)。
通過(guò)資源的整合，充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的資源效應(yīng)。
同時(shí)要針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資源投入，把資源從那些弱勢(shì)的項(xiàng)目中退出，將資源投入到其他優(yōu)良的項(xiàng)目中，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
另外，高效率作為電子商務(wù)的特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)之一，對(duì)于電子商務(wù)的影響也越來(lái)越大，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組也必須將高效率這一特點(diǎn)融入其中，資源的重組也得遵循這一特點(diǎn)，資源的集成都要提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和柔性。
五、研究結(jié)論
筆者在掌握對(duì)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作狀況、特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，并針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的缺陷，提出了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈重組策略。
主要從以下方面提出了一些見解：從重組的內(nèi)容來(lái)講，主要是針對(duì)計(jì)劃與控制、采購(gòu)、庫(kù)存管理，這三個(gè)方面來(lái)探討供應(yīng)鏈重組的問(wèn)題;從具體的供應(yīng)鏈重組方案來(lái)講，主要提出了組織重構(gòu)、流程重組、資源重組以及觀念重組這四個(gè)方面來(lái)闡述供應(yīng)鏈重組的問(wèn)題。
電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，從形式上講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理從原先的“推式”運(yùn)作方式逐漸向“拉式”運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變;從業(yè)務(wù)流程的角度講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈正在逐漸從“縱向一體化”向“橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)化”的形式轉(zhuǎn)變;從信息傳遞的角度講，電子商務(wù)使得供應(yīng)鏈間信息的傳遞基本達(dá)到了同步化，大大減少了信息傳遞過(guò)程中失真的現(xiàn)象;從生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈更具柔性化與敏捷性的特點(diǎn)，對(duì)于多變的市場(chǎng)環(huán)境能夠更迅速的做出反應(yīng);總的來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重組確實(shí)為整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)極大的變化，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升了不少，但是，供應(yīng)鏈的實(shí)施還得依靠人來(lái)完成，所以重視人員的培訓(xùn)與觀念的轉(zhuǎn)變是必不可少的，只有注重人才、觀念的培養(yǎng)，才能提出創(chuàng)新性的理論進(jìn)行實(shí)踐研究。
電子商務(wù)是一個(gè)新鮮事物，供應(yīng)鏈管理也是一個(gè)大領(lǐng)域，本人由于資金、時(shí)間等因素的限制，不能很完整地對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組進(jìn)行探討，在有些問(wèn)題上沒有研究得很深入，也缺乏足夠的數(shù)理分析。
本人沒有對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，因此本文所提出的一些見解，也有待于事實(shí)的檢驗(yàn)。
電子商務(wù)會(huì)繼續(xù)發(fā)展，供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)踐也會(huì)不斷地進(jìn)步，本人認(rèn)為電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用所帶來(lái)的供應(yīng)鏈重組問(wèn)題將會(huì)有很大的研究空間，包括研究深度：是否可以利用數(shù)理分析來(lái)探討重組問(wèn)題等等;理論創(chuàng)新：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組是否有更好的方法，重組后是否存在隱患等等。
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淺議如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用
目前，我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但是現(xiàn)階段我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還存在各種問(wèn)題。
如家賓館全稱如家快捷酒店，是如家酒店集團(tuán)旗下三大品牌之一，是我國(guó)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，目前在全國(guó)300個(gè)城市擁有近1800家酒店。
2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價(jià)值入選中國(guó)品牌100強(qiáng)，居酒店行業(yè)之首。
因此，如家賓館電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有重要的參考意義[1]。
一、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)初具規(guī)模，目前其主要是B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)模式和B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)電子商務(wù)模式。
B2C電子商務(wù)模式使如家賓館能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顧客與酒店之間的電子商務(wù)。
如家賓館利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶進(jìn)行宣傳并提供客戶所需信息，同時(shí)能提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù);B2B電子商務(wù)模式使企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，如家賓館與旅行社、交通運(yùn)輸公司以及航空公司等部門的電子商務(wù)[2]。
目前由于經(jīng)營(yíng)理念和信用危機(jī)等原因?qū)е驴蛻魧?duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的價(jià)格和質(zhì)量都有一定的疑慮，這嚴(yán)重阻礙了酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，此種情況在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)和消費(fèi)觀念超前的地區(qū)相對(duì)較輕，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)則較為嚴(yán)重。
與高級(jí)酒店比較，大部分四星和五星酒店都具有較完善的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的與國(guó)際信息接軌能力，而如家賓館則采用單機(jī)數(shù)據(jù)處理等較為落后的手段。
造成如家賓館如此現(xiàn)狀的主要原因在于如家賓館還未形成國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，而酒店的國(guó)際化程度越高，會(huì)對(duì)電子商務(wù)的依賴程度越高。
二、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題
1.網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，人們對(duì)物質(zhì)及精神享受的追求也越來(lái)越高。
現(xiàn)在人們已經(jīng)擁有足夠的精力、時(shí)間及金錢去享受旅游，這就極大的促進(jìn)了我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，而旅游業(yè)的進(jìn)步給如家賓館的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇。
為了順應(yīng)市場(chǎng)潮流，如家賓館也將電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理中，但此類應(yīng)用還不能完全體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，如家賓館的網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單，功能較為單一，這導(dǎo)致客戶不能通過(guò)如家賓館網(wǎng)站對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解。
部分如家賓館分店的網(wǎng)站建設(shè)甚至完全脫離現(xiàn)實(shí)，更有甚者在網(wǎng)站建設(shè)上盲目追求無(wú)用功能，不能夠反映該分店的服務(wù)特色，同時(shí)在服務(wù)功能的提供上也很難滿足客戶的要求，這使得網(wǎng)站的建設(shè)在客戶需求與如家賓館的實(shí)際管理中出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，這導(dǎo)致電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不能得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而造成如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用不能發(fā)揮做好的效用。
2.技術(shù)支持薄弱
技術(shù)支持是應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行酒店管理的必備條件之一，只有足夠強(qiáng)大的技術(shù)支持才能夠保證如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。
對(duì)于如家賓館來(lái)說(shuō)，若加大對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)支持則需要組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，投入更多的技術(shù)設(shè)備，同時(shí)對(duì)于設(shè)備故障還應(yīng)有自己的維修和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，這些都會(huì)導(dǎo)致如家賓館運(yùn)營(yíng)成本的增加[3]。
如家賓館由于不具有長(zhǎng)期發(fā)展的眼光而導(dǎo)致技術(shù)投資相對(duì)較少，這會(huì)造成電子商務(wù)應(yīng)用不利，不能持續(xù)的為如家賓館的管理提供服務(wù)，這對(duì)于如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展十分不利。
3.電子商務(wù)功能利用率低
電子商務(wù)的功能十分廣泛，最基本的包括網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上促銷宣傳等。
如家賓館大部分分店在電子商務(wù)應(yīng)用中都能夠?qū)⒋嘶竟δ軐?shí)現(xiàn)，但是對(duì)于一些拓展功能則實(shí)現(xiàn)相對(duì)較少。
首先是不能形成完整的商務(wù)鏈，這其中包括如家賓館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、客戶管理、網(wǎng)上支付、旅游專線等。
如家賓館部分店面甚至連基本的功能都還在建設(shè)中。
4.對(duì)客戶吸引力低
不能創(chuàng)造效益的電子商務(wù)系統(tǒng)不是好的電子商務(wù)系統(tǒng)，如家賓館的電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮其市場(chǎng)定位，并對(duì)目標(biāo)客戶產(chǎn)生足夠的吸引力。
而目前如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)在客戶定位上存在一定的偏差，同時(shí)在技術(shù)選擇上相對(duì)較落后，這就導(dǎo)致如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力存在一定的問(wèn)題，部分店面的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，這同樣導(dǎo)致部分店面的最新信息不能夠上傳至電子商務(wù)系統(tǒng)中，造成的后果便是客戶打開其網(wǎng)站只能看到一些過(guò)時(shí)的信息，久之則會(huì)使客戶不再關(guān)注其網(wǎng)上信息，從而失去對(duì)客戶的吸引力，不能發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有的及時(shí)傳遞信息功能，使如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用失去了其存在的意義。
三、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的解決措施
1.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，能夠促進(jìn)如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。
加強(qiáng)如家賓館網(wǎng)站建設(shè)的第一步應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站的更新速度，從而使網(wǎng)站能夠顯示該區(qū)域店面的最新信息，提高其對(duì)客戶的吸引力，并且通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)提高客戶在網(wǎng)站上獲取的信息量，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查詢客房、設(shè)施和價(jià)格信息。
之后可采取與旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作的方式提高如家賓館網(wǎng)站的宣傳力度，通過(guò)此項(xiàng)合作能夠發(fā)展更多的客戶，使更多人群首選目標(biāo)改變?yōu)槿缂屹e館，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的搶占。
2.組建技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
短視的領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)為了近期利益而放棄組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這會(huì)為如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
如家賓館通過(guò)組建自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，投資技術(shù)設(shè)備，建立維修維護(hù)隊(duì)伍能夠保證其電子商務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定持續(xù)的為如家賓館提供服務(wù)。
例如可以把如家賓館網(wǎng)站維護(hù)及更新工作交給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專人進(jìn)行處理，這就能夠保證電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚�、最有價(jià)值的信息。
3.提高電子商務(wù)功能利用率
電子商務(wù)應(yīng)用的功能不僅限于客房的預(yù)訂等服務(wù)，如家賓館應(yīng)通過(guò)提高電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)含量，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的網(wǎng)站服務(wù)，從而保證電子商務(wù)及如家賓館產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)提高如家賓館傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量是電子商務(wù)應(yīng)用的首要任務(wù)，利用電子商務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查能夠更加真實(shí)的反映客戶的需求。
定期對(duì)如家賓館現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行反思，取消無(wú)意義服務(wù)，提高有意義服務(wù)的效果，充分調(diào)查如家賓館在運(yùn)行中存在的不足，通過(guò)有效的手段進(jìn)行整改，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)如家賓館提供的新增服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，以進(jìn)一步擴(kuò)大如家賓館的知名度。
在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息一定要以事實(shí)為依據(jù)，切忌夸大作用和效果，避免客戶因?yàn)樾麄髋c實(shí)際服務(wù)的差異而產(chǎn)生抵觸情緒，不利于提高如家賓館品質(zhì)與客戶的信任度。
4.提高對(duì)客戶的吸引力
任何一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展都應(yīng)該掌握客戶的需求，只有把客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查能夠最直接的了解到客戶對(duì)如家賓館服務(wù)的滿意度和滿意點(diǎn)。
除此之外，可以通過(guò)和當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾徒煌ㄟ\(yùn)輸以及航空公司結(jié)成合作伙伴關(guān)系而提高如家賓館的服務(wù)范圍，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的競(jìng)爭(zhēng)力。
整合如家賓館周邊資源，建立營(yíng)銷聯(lián)盟，開展客戶積分活動(dòng)，加大優(yōu)惠方案的力度，都能夠使如家賓館在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。
如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，客房?jī)?nèi)普遍安裝了寬帶接口，相應(yīng)的賓館服務(wù)也在升級(jí)，更具個(gè)性化，增值服務(wù)增多，客對(duì)客戶的吸引力也進(jìn)一步提高。
四、結(jié)論
綜上所述，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為如家賓館運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)應(yīng)用必將為如家賓館的發(fā)展提供更多便利的條件。
由于我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展存在觀念形成、資本投入、人才培養(yǎng)等方面的不足，導(dǎo)致其在客觀上制約了如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。
目前存在的問(wèn)題會(huì)隨著我國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展而改變，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及人們觀念的改變，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用必將會(huì)為如家賓館的發(fā)展創(chuàng)造更多的條件。
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