國際消費者權益日活動策劃方案

　　20xx年“3·15”國際消費者權益日將至，按照中國消費者協(xié)會發(fā)布的“品質消費 美好生活”消費維權年主題，為搞好“3·15”紀念活動，積極營造安全放心舒心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權益，結合園區(qū)實際，現(xiàn)制定方案如下：

　　一、組織領導

　　為了加強對“3·15”活動的領導，組織好各項維權工作，提升市場監(jiān)管維權整體效能，成立海河教育園區(qū)市場監(jiān)管局“3·15”活動領導小組。

　　組 長：xxx

　　副組長：xxx

　　成 員：行政審批科、食品藥品監(jiān)管科、綜合業(yè)務監(jiān)管科、辦公室

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在行政審批科，負責系列活動的組織、協(xié)調、推動與總結等。

　　二、活動內容

　　1、開展消費維權宣傳活動

　　一是3月15日，以《消費者權益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產品質量法》、《特種設備安全法》、《公司法》等與廣大消費者日常生活密切相關的法律以及相關法規(guī)、規(guī)章為重點，在人員相對密集的知香園市場附近，開展普法宣傳活動，深化消費教育引導，普及消費知識，引導和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。二是通過公眾號，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，傳遞正能量。（行政審批科牽頭，各科室配合并依分工落實）

　　2、開展局長接待日活動。3月14日，安排局長接待日活動一天，由局長在行政審批服務大廳現(xiàn)場接待群眾來人來電投訴舉報。（行政審批科負責）

　　3、召開消費維權聯(lián)席會。3月12日，組織召開局負責同志和有關科室參加的消費維權聯(lián)席會議，通報2017年度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，推動維權工作共治、共建、共享。（行政審批科負責）

　　4、召開消費維權進社區(qū)知識講座。3月13日上午，在知香園社區(qū)召開消費維權知識講座，結合園區(qū)消費投訴典型案例，對知香園社區(qū)居民就消費維權知識、食品安全知識和基本消費常識進行宣講，提升社區(qū)居民的健康消費和維權意識，促進“平安園區(qū)”建設。（行政審批科負責）

　　5、開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查活動。3月9日至3月16日期間，組織進行定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，保護消費者合法權益。（綜合業(yè)務監(jiān)管科負責）

　　6、開展特種設備宣傳活動。3月13日，組織各維保單位進行座談，并就特檢技術支持保障工作進行培訓，發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務意識教育。（綜合業(yè)務監(jiān)管科負責）

　　7、開展食品藥品知識進校園活動。結合食品藥品安全“12331”宣傳日活動，與市投訴舉報中心聯(lián)合，3月16日，在海運學院舉辦“食品藥品安全大講堂”活動。組織園區(qū)院校師生及食品藥品經營者，學習食品藥品安全方面的法律、法規(guī)，提高園區(qū)內師生和食品藥品從業(yè)人員的法治意識和安全意識。（食品藥品監(jiān)管科負責）

　　8、開展藥品質量提升活動。3月9日至3月16日期間，對園區(qū)藥店和院校醫(yī)務室有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生藥品安全事件。（食品藥品監(jiān)管科負責）

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強組織領導。保護消費者合法權益是市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，為經濟發(fā)展助力，為消費者美好生活護航的具體體現(xiàn)。組織開展“3·15”紀念活動，營造安全放心舒心的消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門立足工作本職，主動擔當作為，保護消費者合法權益的重要工作。各有關科室要深入貫徹黨的xx大精神，落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監(jiān)、質檢總局的工作部署，各司其職，各負其責，根據(jù)各科室的實際工作情況，安排好消費維權活動的推動工作，互相支持配合，共同開展好“3·15”紀念活動。

　�。ǘ�）加強值班，做好應急處置�！�3·15”期間，要保障消費者訴求渠道暢通，按照有關規(guī)定依法處理消費者投訴舉報；做好消費輿情監(jiān)測和應急處置工作，及時關注消費者關心的熱點難點問題，防范輿情風險；遇重大、突發(fā)消費安全事件，按照程序及時報告，做好突發(fā)事件的應對和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權益案件，維護廣大消費者合法權益。

　　在3月14日天津“3·15”現(xiàn)場晚會和3月15日央視“3·15”晚會期間，各有關科室要組織安排集中值守，行政審批科、綜合業(yè)務監(jiān)管科、食品藥品監(jiān)管科要安排科室負責人和行政執(zhí)法人員各1名進行值守，直到晚會結束；辦公室要安排好值守人員的飲食、通訊等后勤保障工作。

　�。ㄈ�）認真總結，及時報送情況。各科室要注意整理留存“3·15”期間開展活動的照片、錄音、錄像、信息、簡報等資料，并于3月20日前將本科室“3·15”工作總結、工作圖片和《20xx年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過OA報行政審批科匯總。

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