報(bào)告解讀：口碑傳播與社交分享為王的社交電商

　　近日，人人電商對(duì)線(xiàn)上幾十萬(wàn)商家的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析與研究，發(fā)布了《2016移動(dòng)社交電商用戶(hù)消費(fèi)行為》報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)，從用戶(hù)性別特征、年齡特征、所在城市區(qū)域、購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)物時(shí)間全方面解讀社交電商環(huán)境中的消費(fèi)者行為。

　　移動(dòng)社交電商的“她經(jīng)濟(jì)” 女性撐起消費(fèi)半邊天

　　互聯(lián)網(wǎng)讓女性能夠以更大的能量參與到社會(huì)變革中，也讓充滿(mǎn)女性之美的“她時(shí)代”的到來(lái)成為現(xiàn)實(shí)，如今來(lái)勢(shì)洶涌的移動(dòng)社交電商時(shí)代更是如此�；�“報(bào)告”數(shù)據(jù)分析，可以得到結(jié)論：現(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭購(gòu)物中大權(quán)在握，堪稱(chēng)“有錢(qián)有勢(shì)”。再加上社交電商注重用戶(hù)體驗(yàn)、情感思維和溝通互動(dòng)的特點(diǎn)密切相關(guān)，符合女性所具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在每天徘徊在剁不剁手深淵前的人們，61.35%的女性用戶(hù)以絕對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì)壓倒了38.65%的男性群體。

　　社交電商背離傳統(tǒng)電商最?lèi)?ài)的一線(xiàn)城市，二三線(xiàn)消費(fèi)人群不容小覷

　　由于資訊的相對(duì)發(fā)達(dá)以及物質(zhì)的相對(duì)豐富，在一線(xiàn)城市用戶(hù)對(duì)于商品的需求已經(jīng)從功能性需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠放埔蕾?lài)。而在二三線(xiàn)及以下城市，人與人之間的信任感要明顯大于一線(xiàn)城市，而這種信任關(guān)系將在營(yíng)銷(xiāo)中占盡優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給予社交電商寬廣的發(fā)展空間。據(jù)“報(bào)告”顯示，二線(xiàn)城市消費(fèi)人群占比為27.82%，三線(xiàn)城市為34.6%，而備受傳統(tǒng)電商青睞的一線(xiàn)城市占比僅為8.93%。

　　“投喂”型被動(dòng)消費(fèi)時(shí)代，80、90后成移動(dòng)社交電商主力軍

　　隨移動(dòng)社交電商到來(lái)的“投喂”型被動(dòng)消費(fèi)時(shí)代，讓消費(fèi)者在分享與被分享中完成購(gòu)物，完勝一切購(gòu)物刺激手段的同時(shí)也讓消費(fèi)者避免了耗時(shí)耗力的淘寶搜索以及難以分辨的真假貨。“投喂”型被動(dòng)消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者購(gòu)物行為的開(kāi)始源于靠譜的人推薦，買(mǎi)與賣(mài)的消費(fèi)過(guò)程離不開(kāi)高度相關(guān)的個(gè)人信任度，也離不開(kāi)對(duì)用戶(hù)人群狀態(tài)的洞察及分析。由此，對(duì)最強(qiáng)背書(shū)的朋友圈圖文消息、微信群圖文與消息文字鏈接接受程度最高的80、90后成為了社交電商的消費(fèi)主力軍。而占了21%人群數(shù)的70后，雖然他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度沒(méi)那80、90后那么高，但是難以玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電商繁復(fù)的商品搜索、關(guān)鍵詞自由切換的他們，對(duì)社交電商口碑式消費(fèi)還是擁有一份獨(dú)有的依賴(lài)。

　　社交電商夜間黃金檔 用戶(hù)都是夜貓子

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線(xiàn)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這大幅提高了碎片化時(shí)間的使用，也逐漸培養(yǎng)了人們24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣。傳統(tǒng)電商環(huán)境中，用戶(hù)在購(gòu)物之前都是有目的進(jìn)行搜索進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而社交電商環(huán)境中，用戶(hù)是被影響的，商品和內(nèi)容是通過(guò)社交被推送給用戶(hù)的，因此睡前刷朋友圈，玩社交圈的用戶(hù)更容易被無(wú)形中影響作出購(gòu)買(mǎi)決策。據(jù)報(bào)告顯示，22點(diǎn)左右出現(xiàn)購(gòu)物峰值，深夜活躍時(shí)間很長(zhǎng)。用戶(hù)中夜貓子占比很高。

　　社交電商新玩法 拼團(tuán)模式最受歡迎

　　把社交和電商結(jié)合起來(lái)的移動(dòng)社交電商，基于強(qiáng)大的社交傳播效應(yīng)與粉絲社群的快速反應(yīng)，所發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能起到事半功倍的效果。“拼團(tuán)”、“砍價(jià)”、“競(jìng)猜”、“秒殺”、“SNS紅包”等創(chuàng)意購(gòu)物因?yàn)榉�合社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，備受用戶(hù)群體喜愛(ài)，也正以迅雷眼耳之勢(shì)擴(kuò)張開(kāi)來(lái)。據(jù)報(bào)告顯示，目前移動(dòng)社交電商最受買(mǎi)家喜愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)方式為拼團(tuán)21.5%，大多數(shù)用戶(hù)選擇通過(guò)“分享、組團(tuán)、付款團(tuán)購(gòu)”的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)基數(shù)的擴(kuò)大，達(dá)成低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，幫助商家實(shí)現(xiàn)“薄利多銷(xiāo)”。這種裂變式的社交拼團(tuán)模式，能形成“病毒式”傳播，在極低的成本下不斷地帶動(dòng)新的用戶(hù)增長(zhǎng)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也完全符合消費(fèi)心理。

　　人人電商聯(lián)合創(chuàng)始人聶發(fā)如認(rèn)為，數(shù)據(jù)是工具，不是最終的解決手段和解決方案。只有充分了解用戶(hù)、關(guān)注他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，才能引領(lǐng)社交電商商家作出一些正確、符合時(shí)代發(fā)展的決策。“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，用戶(hù)從PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)，重點(diǎn)也從商品轉(zhuǎn)向‘人’， 人的因素更需要被重視。因此我們通過(guò)海量數(shù)據(jù)去分析用戶(hù)、去真正理解用戶(hù)。”

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