2017年全球新興消費者調查報告

　　瑞士信貸研究院公布一份研究報告，電子商務市場增長與智能手機日益普及相結合，電子商務機遇在中國市場。

　　移動互聯網提升電子商務服務，消費者可以在雨林深處一鍵購物。據瑞士信貸研究部的新報告，從2011年至2016年新興市場在線購物人數上升31%，按照這個增長率，新興市場主要八個國家電子商務市場將從2016年1萬億美元增長到2025年2.5萬億美元。

　　這個數字取決于移動互聯網接入世界各地消費者用戶，例如在巴西，91%消費者訪問互聯網，從2010年56%上升至2016年84%。咱們中國、俄羅斯、土耳其等市場中，大約80%以上消費者使用互聯網。

　　過去五年來，越來越多消費者使用互聯網購物，制定旅游計劃，使用銀行互聯網金融服務，不僅如此，瑞士信貸研究認為，新興市場中，越來越多年輕消費者、中低收入消費者使用互聯網。移動網絡購物成為受歡迎活動之一，在線游戲、即時通訊、訪問音樂、觀看視頻、社交媒體。

　　在線購物日益增長為全球零售商帶來新機遇，許多零售商加快了數字商業(yè)發(fā)展速度，瑞士研究信貸認為，市場至少有五個機遇。

　　1、發(fā)展最快的電子商務市場

　　瑞士研究認為，咱們中國是電子商務最大市場，有超過60%消費者使用線上購物，這為零售商提供了客戶基礎，許多消費者更習慣于線上購物，預期到2025年市場將增長到2.5萬億美元。印度、土耳其等市場的電子商務增長也較快，在印度，50%消費者線上購物，而2014年僅32%，土耳其線上購物從2014年19%上升到2016年32%，去年，巴西零售支出下降6.2%，但電子商務支出增長8%。

　　2、移動設備不斷優(yōu)化

　　據瑞士信貸，新興市場有超過50%消費者使用移動互聯網，在中國、巴西、土耳其，使用手機購物的消費者達到80%，而根據谷歌研究表明，新興市場的智能手機購物市場潛力超過美國市場和英國市場。零售商投資移動網絡采購和配送。

　　3、技術創(chuàng)新提升金融服務

　　技術人員正在考慮如何優(yōu)化信用卡與其它非現金支付方式，根據2013年研究數據，中國市場、印度市場、墨西哥市場、南非市場、俄羅斯市場，90%以上交易使用現金，在英國47%交易使用現金，在美國55%市場交易使用現金，零售商通過技術創(chuàng)新提高付款方式，包括貨到付款、在當地商店付款或預付賬單，提高借記卡的移動網絡服務。

　　4、傳統實體零售商制定了多渠道服務

　　電子商務市場不斷發(fā)展，在許多市場，例如印度、墨西哥，許多傳統實體零售商推出多渠道服務，亞馬遜兩年前進入墨西哥市場，2017年推出免費送貨和視頻流服務。在新興市場中，80%消費者使用互聯網社交媒體，研究報名，通過網絡購物越來越常見普及。

　　5、用戶體驗

　　聰明零售商通過移動互聯網投資，以吸引消費者線上購物。瑞士信貸研究院根據多個品牌電子商務平臺深入數據分析，用戶體驗付款與交付系統，為潛力市場提供機會，許多實體商店正積極拓展線上支付與線下實體店多渠道方式，看好新興市場潛力。

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